Spécialiste Support Technique Avancé

il y a 3 jours


Mulhouse, Grand Est, France HARRY HOPE Temps plein

Harry Hope, cabinet de recrutement spécialisé dans l'accompagnement des candidats et des entreprises dans leurs recherches d'opportunités en France et à l'international. Pour répondre efficacement aux besoins de vos clients, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.

En tant que Spécialiste Support Technique Avancé, vous serez le point d'escalade des équipes support junior et intervenez sur des incidents plus complexes pour garantir la satisfaction de nos utilisateurs. Vous apporterez votre expertise technique pour résoudre des problèmes variés et veillerez à la continuité des services IT en collaborant avec différentes équipes.

Missions Principales
  • Prise en charge des incidents de niveau 2 : Recevez et analysez les demandes escaladées par le support junior, diagnostiquez les pannes et assurez la résolution des incidents dans les meilleurs délais.
  • Assistance aux utilisateurs : Assurez un support technique avancé auprès des utilisateurs, que ce soit en présentiel, à distance ou par téléphone.
  • Documentation et suivi des interventions : Rédigez des comptes rendus d'intervention et mettez à jour la documentation technique afin de faciliter la résolution des problèmes futurs.
  • Maintenance préventive et corrective : Réalisez des opérations de maintenance pour assurer la bonne performance des équipements informatiques.
  • Collaboration avec les équipes techniques : Travaillez en étroite collaboration avec le support senior et les équipes d'infrastructure pour traiter les problèmes complexes et améliorer les processus de support.

Pour réussir dans ce rôle, vous devrez justifier des compétences et qualités suivantes :

  • Expérience confirmée en support technique avancé, avec une bonne maîtrise des environnements Windows, réseaux, et de la gestion des incidents.
  • Compétences techniques avancées : Connaissances des outils de ticketing, des environnements réseaux et systèmes, et des technologies de virtualisation.
  • Sens du service et de la communication : Capacité à écouter les utilisateurs, à expliquer les solutions de manière claire, et à travailler en équipe.
  • Esprit d'analyse et de résolution de problèmes : Aptitude à diagnostiquer des incidents techniques et à trouver des solutions adaptées.
  • Autonomie et rigueur dans la gestion des interventions et la documentation.

HARRY HOPE est un cabinet de recrutement qui recherche un Spécialiste Support Technique Avancé pour rejoindre son équipe.

Bénéfice annuel estimé : 55 000€



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