Responsable de la Relation Clientèle F/H

il y a 4 semaines

MaisonsAlfort, Île-de-France Foncia Temps plein

Foncia, une entité du groupe Emeria, est à la recherche de nouveaux talents.

Avec plus de 600 agences et collaborateurs à travers le pays, notre expansion se poursuit tant en France qu'à l'international.

Notre objectif est de devenir le leader des services immobiliers résidentiels, reconnu pour l'excellence de notre service et l'innovation de nos offres.

Vos missions et responsabilités clés

Vous serez le premier point de contact pour les flux entrants (appels, courriels, courriers) des clients, partenaires et prospects, dans une démarche d'amélioration continue de la qualité de service et de fidélisation de la clientèle.

Vous serez chargé de recueillir et de traiter les demandes afin de les qualifier et d'apporter un premier niveau de réponse et d'actions pouvant être réalisées sans l'intervention d'autres services, tout en respectant les normes et procédures établies par le groupe.

Vos principales missions incluront :

1. Conseil et relation client

  • Gérer la réception des appels, courriels et courriers
  • Qualifier et analyser les demandes pour les traiter ou les rediriger vers le bon interlocuteur avec un transfert approprié
  • Être capable de reconnaître et de qualifier un client potentiel sur l'ensemble des offres de Foncia et l'orienter vers le bon contact
  • Participer à des activités telles que des enquêtes de satisfaction et des opérations de fidélisation
  • Fournir aux clients les documents de gestion accessibles via nos outils
  • Accompagner les clients dans leur utilisation des outils afin qu'ils se familiarisent avec les interfaces et trouvent les informations nécessaires

2. Gestion administrative

  • Enregistrer toutes les demandes dans notre base de données clients et assurer leur suivi dans les outils disponibles
  • Vérifier, renseigner et mettre à jour les informations dans le fichier client

Ce que nous proposons :

  • Une opportunité de travailler au sein d'une entreprise en pleine croissance et en pleine transformation digitale.
  • Un environnement de travail dynamique et collaboratif, au cœur de l'activité quotidienne.
  • Des possibilités de mobilité, que ce soit transversale, hiérarchique ou géographique, avec des agences à proximité.
  • Un accompagnement personnalisé grâce à des outils internes : plateforme d'intégration, de mobilité interne et de formation.

Votre avenir avec nous...

  • Technologies : Utilisation de produits Apple avec la suite Office – logiciel de gestion : Millenium (conçu en interne pour soutenir la digitalisation de l'entreprise).
  • Avantages : Participation, tickets restaurant ou restauration d'entreprise, programme de cooptation, CSE (subvention annuelle). Des tarifs réduits pour les services Foncia (achat, location, location de vacances, diagnostics, travaux, assurances) et des avantages chez nos partenaires (location de voiture, téléphonie, etc.).
  • Conditions : Mutuelle et prévoyance, remboursement de 50% des titres de transport, RTT et 13ème mois.
  • Mission Handicap : accessible à tous nos collaborateurs.

Foncia place la formation au cœur de son développement et de celui de chaque collaborateur.

Depuis plusieurs années, Foncia a mis en place son propre organisme de formation certifié Qualiopi.

Pour ce poste, sous réserve d'éligibilité, vous bénéficierez d'un parcours de formation dédié, combinant sessions en présentiel, classes virtuelles et formation en situation de travail, pour un total de 300 heures de formation, pouvant aboutir à une certification professionnelle.

C'est une occasion unique de bien appréhender ce futur poste, n'hésitez pas à poser toutes vos questions durant le processus de recrutement.

Votre profil :

Vous disposez d'une première expérience dans un poste similaire, où vous avez géré un standard téléphonique et une relation client.

  • Vous maîtrisez le français, tant à l'écrit qu'à l'oral
  • Vous êtes curieux, autonome et rigoureux
  • Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, votre aisance relationnelle et votre orientation client
  • Le travail en équipe est essentiel pour vous

Chez nous, tous les diplômes, âges, parcours et lieux de vie sont les bienvenus.

En résumé : Rejoignez Foncia

Processus de recrutement

Nous souhaitons un processus de recrutement fluide et efficace :

1. Entretien avec l'équipe de recrutement : pour vous présenter plus en détail le poste, l'entreprise, ses politiques et avantages, échanger sur votre parcours et répondre à vos premières questions.

2. Entretien en agence avec le(s) manager(s) : si le retour est positif des deux côtés, vous serez invité(e) à un entretien en présentiel pour approfondir les enjeux du poste et vous familiariser avec votre futur environnement.

3. Et... si tous les feux sont au vert, nous vous ferons une proposition pour rejoindre notre équipe et votre parcours d'intégration pourra commencer.

Foncia est un choix judicieux pour votre carrière. Notre ambition est de devenir le leader des services immobiliers résidentiels. La qualité de nos prestations, la relation client et l'innovation de nos services sont des valeurs qui nous animent au quotidien. Dans ce cadre, nous recrutons tout au long de l'année dans nos différents métiers.

  • Chargé de Relations Clients F/H

    il y a 5 jours

    Maisons-Alfort, Île-de-France Foncia Temps plein

    Présentation du posteFoncia, une entreprise leader dans les services immobiliers résidentiels, recrute un Chargé de Relations Clients F/H pour rejoindre son équipe dynamique.Missions et responsabilitésConseil et relationnelAssurer la réception des demandes des clients, fournisseurs et prospectsQualifier et analyser les demandes pour les traiter ou les...

  • Conseiller Clientèle Particuliers H/F en Alternance

    il y a 1 semaine

    Maisons-Alfort, Île-de-France Banque Populaire - Rives de Paris Temps plein

    MissionNous recherchons des Conseillers Clientèle Particuliers H/F en alternance pour notre entreprise partenaire en Ile-de-France dans le domaine de la finance.ResponsabilitésAccueillir physiquement ou à distance les clients et prospects de l'agenceApporter conseils et expertise aux clients / prospects en les orientant si nécessaire vers d'autres...

  • Responsable de la Relation Clientèle F/H

    il y a 4 semaines

    Maisons-Alfort, Île-de-France FONCIA Temps plein

    Poste : Foncia, une entité du groupe Emeria, est à la recherche de nouveaux talents.Avec plus de 600 agences et collaborateurs à travers le pays, notre expansion se poursuit tant en France qu'à l'international.Notre objectif est de devenir le leader des services immobiliers résidentiels, reconnu pour l'excellence de notre service et l'innovation de nos...

  • Chargé de Relations Clients F/H

    il y a 3 semaines

    Maisons-Alfort, Île-de-France Foncia Temps plein

    Poste :Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute un(e) Chargé de Relations Clients F/H pour renforcer son équipe.Avec déjà + 600 agences et salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l'international.Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité...

  • Chargé de Relations Clients F/H

    il y a 1 semaine

    Maisons-Alfort, Île-de-France Foncia Temps plein

    Poste :Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute un(e) Spécialiste en Relations Clientèle pour renforcer son équipe de professionnels de l'immobilier.Avec déjà + 600 agences et salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l'international.Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers...

  • Conseiller en relations clientèles

    il y a 1 semaine

    Maisons-Laffitte, Île-de-France Expectra Temps plein

    Présentation du posteEn tant que Conseiller en relations clientèles, vous serez chargé de fidéliser et de conquérir de nouveaux clients particuliers pour notre client, un groupe bancaire mutualiste.MissionsGestion des comptes : vous serez responsable de la gestion courante des comptes des clients, y compris la gestion des risques associés.Conseil et...

  • Responsable de clientèle professionnels F/H Val de Marne

    il y a 1 mois

    Maisons-Alfort, Île-de-France BRED Banque Populaire Temps plein

    Poste et missionsPour accompagner la croissance de nos multisites situées au sein du Val de Marne (Saint-Maur-des-Fossés / Vincennes / Saint-Mandé / Nogent-sur-Marne / Champigny-sur-Marne / Créteil / Maisons-Alfort / Chennevières-sur-Marne), nous recherchons un(e) responsable de clientèle professionnels.Au sein d'une équipe de 10 experts, vous êtes...

  • Conseiller clientèle de Particuliers

    il y a 3 semaines

    Maisons-Alfort, Île-de-France Banque BCP Temps plein

    Poste et missionsEn tant que Conseiller clientèle de Particuliers, vous êtes l'interlocuteur privilégié de vos clients particuliers que vous conseillez et accompagnez tout au long de leurs projets de financements.Garant de la satisfaction de vos clients, vous êtes responsable de la gestion, du suivi et du développement de votre portefeuille clients.Vos...

  • Conseiller Clientèle Bancaire F/H

    il y a 21 heures

    Maisons-Alfort, Île-de-France AXA BANQUE Temps plein

    Poste : Conseiller Clientèle Bancaire F/HVous intégrez une équipe d'une dizaine de conseillers au sein de la Direction Relation Client et Distributeur, afin de répondre aux demandes pour les clients bancarisés directement ou par le biais de leur intermédiaire AXA.Compétences requisesFamiliarité avec la relation clientSens du résultat et priorité au...

  • Attaché commercial

    il y a 2 jours

    Maisons-Alfort, Île-de-France OPENCLASSROOMS Temps plein

    Poste : Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassroomsOpenClassrooms recherche un Attaché commercial (H/F) en alternance en contrat d'apprentissage pour préparer une formation diplômante reconnue par l'État.Attention : cette offre ne s'adresse qu'aux candidats à l'alternance qui effectuent leur formation avec OpenClassrooms. Seules les...

  • Chargé de Relations Clients F/H

    il y a 17 heures

    Maisons-Alfort, Île-de-France Foncia Temps plein

    Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute des professionnels pour renforcer son équipe de relations clientèle. Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé de Relations Clients F/H pour rejoindre notre équipe dynamique.MissionVous serez le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers) des clients,...

  • Conseiller Clientèle H/F

    il y a 4 semaines

    Maisons-Alfort, Île-de-France Caisse d'Epargne Île-de-France Temps plein

    Poste et MissionsCe que l'on attend de vous : La satisfaction de notre clientèle est au cœur de vos préoccupations ? À la Caisse d'Epargne Île-de-France, nous vous offrons l'opportunité de devenir un acteur clé dans l'amélioration de l'expérience client. En contribuant à la gestion des opérations quotidiennes et en accompagnant nos clients dans...

  • Conseiller clientèle de particuliers

    il y a 2 jours

    Maisons-Alfort, Île-de-France Banque BCP Temps plein

    Description de l'entrepriseLa Banque BCP, une banque proche de ses clients, même à distance. Etablissement bancaire du Groupe BPCE, deuxième groupe bancaire français, notre capital est détenu à 80% par la Caisse d'Epargne Île-de-France, à 19% par Millennium BCP, première banque privée du Portugal et 1% par nos salariés.Nous accompagnons...

  • Alternance - Responsable de la Gestion Client et des Communautés

    il y a 4 semaines

    Maisons-Alfort, Île-de-France La Casa Temps plein

    Présentation de l'entrepriseLa Casa se consacre à la création de Communautés Positives en Coliving, en mettant l'accent sur l'humain et les interactions sociales. Nous avons ouvert notre première Casa en 2018 et avons depuis développé un réseau de 30 Casas accueillant 360 colocataires, tout en cherchant à élargir notre offre pour répondre aux...

  • Conseiller clientèle de particuliers

    il y a 2 jours

    Maisons-Alfort, Île-de-France Banque BCP Temps plein

    Description du posteEn tant que Conseiller clientèle de particuliers, vous êtes l'interlocuteur privilégié de vos clients particuliers que vous conseillez et accompagnez tout au long de leurs projets de financements.Missions et responsabilitésAccueillir les clients et gérer la relation clientèleIdentifier les projets, besoins et attentes des...

  • Responsable de la Croissance des Communautés

    il y a 1 jour

    Maisons-Alfort, Île-de-France La Casa Temps plein

    MissionNous sommes à la recherche d'un professionnel motivé pour rejoindre notre équipe de Création de Communautés à La Casa.En tant que Responsable de la Croissance des Communautés, vous serez chargé de trouver des candidats qualifiés pour compléter les chambres disponibles dans nos Casas.Votre mission principale sera de créer des relations de...

  • Responsable Audit Senior H/F

    il y a 4 semaines

    Maisons-Alfort, Île-de-France Winsearch Temps plein

    En tant que Responsable Audit Senior, vous aurez la responsabilité de superviser une équipe de 5 auditeurs juniors tout en gérant un portefeuille varié de missions pour une clientèle diversifiée. Vos principales responsabilités incluent :- **Encadrement et formation** des auditeurs juniors et des alternants- **Conseil et accompagnement** des clients-...

  • Attaché commercial

    il y a 19 heures

    Maisons-Alfort, Île-de-France OPENCLASSROOMS Temps plein

    Poste : Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassroomsOpenClassrooms recherche un Attaché commercial pour préparer une formation diplômante reconnue par l'État.MissionsProspecter une clientèle d'entreprises utilisatrices ou de revendeurs afin de présenter et de vendre des produits ou des services.Réaliser le suivi commercial de la...

  • Auditeur Senior H/F

    il y a 1 semaine

    Maisons-Alfort, Île-de-France Winsearch Temps plein

    Vous rejoindrez l'équipe de Winsearch comme Auditeur Senior H/F, responsable de la gestion d'un portefeuille de mandats pour une clientèle diversifiée.Missions clés :Formation et développement des juniors et alternants : vous serez en charge de leur formation et de leur développement professionnel.Conseil et accompagnement des clients : vous...

  • Alternance - Responsable de la Croissance des Communautés

    il y a 1 semaine

    Maisons-Alfort, Île-de-France La Casa Temps plein

    MissionNous sommes à la recherche d'un(e) Alternance - Responsable de la Croissance des Communautés pour rejoindre notre équipe de Création de Communautés.La Casa est une entreprise innovante qui crée des communautés positives en coliving. Nous sommes à la recherche d'une personne motivée et passionnée pour rejoindre notre équipe et contribuer à...