chargé de support métier

il y a 18 heures


Montrouge, Île-de-France BANQUE DE FRANCE Temps plein
Missions et objectifs

L'Assistant Utilisateur Principal sera chargé de fournir une assistance exceptionnelle aux utilisateurs internes et externes, notamment en matière de suivi des applications et de gestion des incidents. Les missions principales seront :

  1. Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs internes et externes formulées par messagerie ou téléphone.
  2. Veiller au bon déroulement des traitements applicatifs à l'aide des outils de suivi.
  3. Déclarer les incidents et proposer un premier niveau d'analyse.
  4. Assurer le suivi de résolution des incidents ouverts en relation avec les interlocuteurs du support de niveau 2.
  5. Contrôler l'activité du prestataire en charge de la numérisation des documents.

Les objectifs principaux sont :

  1. Fournir une assistance exceptionnelle aux utilisateurs internes et externes.
  2. Veiller au bon fonctionnement des systèmes d'information.
  3. Contribuer à la réussite de l'équipe ASAP.

Compétences requises :

  • Titulaire d'une formation supérieure (bac + 2 minimum).
  • Expérience d'au moins 2 ans sur des métiers de support aux utilisateurs sur des applicatifs métiers.
  • Aptitude aux activités informatiques et travail en équipe.
  • Rigueur et réactivité, capacités d'analyse pour assurer le suivi d'applications stratégiques.
  • Bon communicant, aisance relationnelle pour assurer des échanges de qualité au téléphone ou par mail avec les utilisateurs.

La rémunération pour ce poste est estimée à environ 25 000€ brut/an, basée sur les salaires médians en France pour un poste similaire.



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