spécialiste d'assistance métier

il y a 1 jour


Montrouge, Île-de-France BANQUE DE FRANCE Temps plein
Description du poste

L'équipe ASAP de la Banque de France est à la recherche d'un Assistant Utilisateur Principal pour renforcer ses équipes. Ce poste est idéal pour les personnes ayant une expérience dans le domaine de l'assistance métier et souhaitant rejoindre une institution publique leader.

En tant qu'Assistant Utilisateur Principal, vous serez chargé de fournir une assistance exceptionnelle aux utilisateurs internes et externes, notamment en matière de suivi des applications et de gestion des incidents. Vous devrez être capable de réagir rapidement et efficacement aux demandes des utilisateurs tout en veillant au bon fonctionnement des systèmes d'information.

Sous la responsabilité du responsable du Service Assistance Surendettement et Accueil des Particuliers (ASAP), vous serez intégré(e) dans l'équipe technique qui assure le support aux utilisateurs internes et externes.

Vos missions principales seront :

  1. Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs internes et externes formulées par messagerie ou téléphone.
  2. Veiller au bon déroulement des traitements applicatifs à l'aide des outils de suivi.
  3. Déclarer les incidents et proposer un premier niveau d'analyse.
  4. Assurer le suivi de résolution des incidents ouverts en relation avec les interlocuteurs du support de niveau 2.
  5. Contrôler l'activité du prestataire en charge de la numérisation des documents.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe ASAP pour garantir la qualité du service fourni aux utilisateurs et contribuer à la réussite de l'équipe.

Compétences requises :

  • Titulaire d'une formation supérieure (bac + 2 minimum).
  • Expérience d'au moins 2 ans sur des métiers de support aux utilisateurs sur des applicatifs métiers.
  • Aptitude aux activités informatiques et travail en équipe.
  • Rigueur et réactivité, capacités d'analyse pour assurer le suivi d'applications stratégiques.
  • Bon communicant, aisance relationnelle pour assurer des échanges de qualité au téléphone ou par mail avec les utilisateurs.

La rémunération pour ce poste est estimée à environ 25 000€ brut/an, basée sur les salaires médians en France pour un poste similaire.



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    il y a 1 jour


    Montrouge, Île-de-France Talents ADV & Supply Temps plein

    Ce poste de Spécialiste Douane H/F est un défi excitant pour les professionnels qui veulent œuvrer dans le domaine de la douane et de l'export.L'entreprise Talents ADV & Supply, spécialisée sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain, recherche un(e) Spécialiste Douane...