Spécialiste en Support Métier

il y a 3 jours


Paris, Île-de-France service rh Temps plein

Contexte de l'entreprise :

Aujourd'hui, 5ème acteur sur le marché du travail et de l'emploi en France, Actual group est un groupe français, à la vision résolument humaniste, qui milite chaque jour pour faciliter le droit au travail pour tous.

Salaire estimé : 55.000€ - 65.000€

Description du poste :

L'objectif principal de ce poste est d'accompagner les utilisateurs dans l'adoption des outils et bonnes pratiques métiers, tout en relayant les besoins du réseau pour faire évoluer et fiabiliser les produits.

Vos missions seront notamment les suivantes :

  • Fournir un support de niveau 2 aux utilisateurs en répondant à leurs demandes et en résolvant les incidents liés aux applications métier.
  • Assurer le suivi des tickets via l'outil de helpdesk, en escaladant si nécessaire (niveau 3) vers les éditeurs ou les équipes internes (Product Managers, Directions métiers).
  • Maintenir et enrichir les bases de connaissances pour faciliter l'autonomie des utilisateurs et optimiser le support.
  • Gérer le paramétrage des outils (référentiels, droits d'accès, personnalisation client) en coordination avec les Directions métiers.
  • Créer et mettre à jour la documentation technique et fonctionnelle pour faciliter l'administration des solutions.

Compétences requises :

Pour réussir dans ce poste, vous devez avoir :

  • Un excellent relationnel pour accompagner et former les utilisateurs.
  • Une bonne connaissance des outils numériques et une capacité à analyser les problèmes techniques et fonctionnels.
  • Rigueur, écoute et sens du service sont des qualités essentielles pour réussir dans ce poste.

Bénéfices :

Nous offrons un environnement de travail dynamique et collaboratif, où vous pourrez contribuer activement à la transformation digitale de notre entreprise. Vous serez également en mesure d'acquérir de nouvelles compétences et d'évoluer professionnellement.

Autres informations :

Poste ouvert sur toute la France, avec possibilité d'être basé dans l'une des entités du Groupe Actual.



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    il y a 4 jours


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