Chargé(e) de l'accueil et des relations avec les usagers
il y a 4 semaines
L'objectif principal de ce poste est de garantir une expérience utilisateur positive et de répondre aux besoins des patients et de leurs familles.
Vous serez chargé(e) de gérer les relations avec les usagers, de répondre à leurs questions et de résoudre les problèmes qui se présentent.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes médicales et administratives pour assurer la qualité des soins et la satisfaction des patients.
Vous serez également responsable de l'animation des Commissions des Usagers (CDU) et de la gestion des plaintes et réclamations.
Vous devrez concevoir, formaliser et adapter des procédures/protocoles/modes opératoires relatifs à votre domaine de compétence.
Vous assisterez et conseillerez les professionnels de l'établissement sur les sujets liés au droit des patients, répondrez aux sollicitations et gérerez des situations complexes.
Vous serez chargé(e) de la gestion de la permanence de la DARU par encadrement (et à titre exceptionnel par secrétariat) : entre 8h30 et 18h pour les usagers et les professionnels de l'établissement.
Vous devrez veiller à la qualité des relations avec les assureurs de l'établissement, suivre les dossiers contentieux et préparer les CDU plénières et opérationnelles.
Vous serez responsable de la gestion des réquisitions judiciaires, des signalements et des plaintes, et déposerez des plaintes pour le compte de l'établissement.
Vous devrez également participer à des actions institutionnelles ponctuelles ou à des missions ponctuelles supplémentaires pour la continuité du service.
ProfilSavoir - Faire
- Management d'équipe
- Animation de réunion
- Capacité rédactionnelle
- Concevoir, formaliser et adapter des procédures/protocoles/modes opératoires/consignes relatives à son domaine de compétence
- Conseiller et orienter les choix d'une personne ou d'un groupe, relatifs à son domaine de compétence
- Maîtrise de l'outil informatique : logiciels métiers et bureautique
- Autonomie dans l'organisation du travail
- Communication
Savoir
- Organisation et fonctionnement d'un établissement de santé
- Organisation du système de santé
- Connaissances juridiques : droit des usagers, droit hospitalier, droits et obligations des professionnels
- Techniques de gestion de conflit
Savoir - Être
- Esprit d'initiative
- Empathie et écoute
- Pédagogie et diplomatie
- Rigueur
- Adaptabilité
- Discrétion
Études préparant au métier et diplômes : Licence ou Master dans le domaine de la santé (« Droit de la santé », « Administration publique », « Management des établissements de santé »
Conditions d'emploi
- Contrat : Poste à 100% – à pourvoir dès que possible, par voie de mutation/détachement, ou par voie contractuelle CDI.
- Rémunération : Rémunération statutaire (Fonction Publique Hospitalière) – Emploi de catégorie B (Adjoint des Cadres Hospitaliers)
Des avantages :
- Avec le remboursement à hauteur de 75% de votre abonnement de transport en commun
- Pour les trajets en vélo, trottinette ou en covoiturage, il existe un forfait « mobilités durables »
- Un restaurant du personnel est à disposition avec un coût du repas réduit
- Des prestations sociales
- Des chèques-cadeaux à Noël pour les enfants du personnel.
Un équilibre vie personnelle / vie professionnelle :
- 25 congés annuels + 20 RTT + 2 congés hors-saison (pour une année civile complète)
- Un compte épargne temps (sous condition d'ancienneté : 1 an)
- Une convention de télétravail existe dans l'établissement.
Une politique des Ressources Humaines dynamique :
- Une offre de formation complète
- Un accompagnement individuel des professionnels dans leurs carrières
- L'établissement propose de la mobilité interne.
Le dossier de candidature doit-être composé d'une lettre de motivation et d'un CV détaillé.
Si vous souhaitez rejoindre nos équipes, n'hésitez plus et postulez à cette annonce.
Vivre à Quimper Cornouaille
-
Chargé(e) de l'accueil et des relations avec les usagers
il y a 4 semaines
Quimper, Bretagne, France CENTRE HOSPITALIER INTERCOMMUNAL DE CORNOUAILLE Temps pleinÀ propos de l'accueil et des relations avec les usagersLe Centre Hospitalier Intercommunal de Cornouaille recherche un(e) Chargé(e) de l'accueil et des relations avec les usagers pour rejoindre son équipe. Ce poste est essentiel pour garantir la qualité de l'accueil et des relations avec les usagers de notre établissement.MissionGestion des...
-
Chargé(e) de l'accueil et des relations avec les usagers
il y a 4 semaines
Quimper, Bretagne, France CENTRE HOSPITALIER INTERCOMMUNAL DE CORNOUAILLE Temps pleinMissionL'objectif principal de ce poste est de garantir une expérience utilisateur de haute qualité en fournissant un accueil chaleureux et efficace aux patients, aux familles et aux professionnels de l'établissement.Vous serez responsable de la gestion des relations avec les usagers, de l'accueil et de la prise en charge des patients, ainsi...
-
Responsable des relations avec les usagers et l'accueil
il y a 4 semaines
Quimper, Bretagne, France CENTRE HOSPITALIER INTERCOMMUNAL DE CORNOUAILLE Temps pleinLe Centre Hospitalier Intercommunal de Cornouaille recherche un(e) Chargé(e) de l'accueil et des relations avec les usagers pour rejoindre son équipe. Ce poste est essentiel pour garantir la qualité de l'accueil et des relations avec les usagers de notre établissement. Le Chargé(e) de l'accueil et des relations avec les usagers sera...
-
Chargé(e) de l'accueil et des relations avec les usagers
il y a 4 semaines
Quimper, Bretagne, France CENTRE HOSPITALIER INTERCOMMUNAL DE CORNOUAILLE Temps pleinMissionL'objectif principal de ce poste est de garantir une expérience utilisateur de haute qualité pour les patients et leurs familles.Vous serez chargé(e) de gérer les relations avec les usagers, de répondre à leurs besoins et de résoudre les problèmes qui se présentent.Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes médicales...
-
Responsable des relations avec les usagers et de l'accueil
il y a 4 semaines
Quimper, Bretagne, France CENTRE HOSPITALIER INTERCOMMUNAL DE CORNOUAILLE Temps pleinMissionL'objectif principal de ce poste est de garantir la qualité de l'accueil et des relations avec les usagers du Centre Hospitalier Intercommunal de Cornouaille.Vous serez chargé de gérer les plaintes et les réclamations des usagers, en collaboration avec la Directrice, l'Attachée d'administration hospitalière, le médecin...
-
Accueil et Prise en Charge des Patients
il y a 4 semaines
Quimper, Bretagne, France CENTRE HOSPITALIER INTERCOMMUNAL DE CORNOUAILLE Temps pleinCentre Hospitalier de CornouailleNous sommes un établissement hospitalier engagé dans une politique des Ressources Humaines dynamique s'appuyant sur une offre de formation complète et un accompagnement individuel des professionnels.MissionNos équipes sont composées de 3 200 professionnels qui travaillent quotidiennement pour l'accueil et la prise en...
-
Chargé d'accueil automobile
il y a 3 semaines
Quimper, Bretagne, France Groupe COBREDIA Temps pleinVous rejoignez l'équipe du Groupe COBREDIA, leader dans la distribution automobile en Bretagne, dont le chiffre d'affaires 2023 est de 785 millions d'euros. Nous sommes à la recherche d'un Chargé d'accueil automobile pour notre concession Volkswagen de Quimper. Vos missions principales seront :- Assurer la tenue du standard...
-
Chargé(e) d'affaires BtoB
il y a 3 semaines
Quimper, Bretagne, France Cloud Eco Temps pleinPoste de Chargé(e) d'affaires BtoB - Développeur de relations clés Nous recherchons un(e) Commercial BtoB de confiance pour rejoindre notre force commerciale. Vous aurez pour mission de développer des relations avec nos clients professionnels et de les accompagner dans leurs projets de téléphonie, internet et cybersécurité. Démarcher les prospects...
-
Receveur(e) d'accueil H/F
il y a 4 semaines
Quimper, Bretagne, France APF ENTREPRISES Temps pleinPrésentation du posteRattaché(e) à l'Assistante de Direction, vous êtes en charge de l'accueil téléphonique et physique, de renseigner et d'orienter les différents interlocuteurs.MissionsAssurer la tenue du standard téléphonique : réceptionner les appels entrants, être à l'écoute, filtrer, informer et orienter.Assurer l'accueil physique du...
-
Receveur(e) d'accueil H/F
il y a 4 semaines
Quimper, Bretagne, France APF ENTREPRISES Temps pleinPrésentation du posteRattaché(e) à l'Assistante de Direction, vous êtes en charge de l'accueil téléphonique et physique, de renseigner et d'orienter les différents interlocuteurs.Missions clésAssurer la tenue du standard téléphonique : réceptionner les appels entrants, être à l'écoute, filtrer, informer et orienter.Assurer l'accueil physique du...
-
Travailleur social
il y a 4 semaines
Quimper, Bretagne, France Massé Trévidy Temps pleinMissionLe Travailleur social de Massé Trévidy assure l'accueil et l'accompagnement individuel et collectif des personnes accueillies dans le respect du projet de l'établissement. Il favorise l'insertion sociale et professionnelle des personnes en fonction de leur projet personnalisé.CompétencesFormation/Expérience : Diplôme de travailleur social...
-
Accueil Professionnel de Qualité
il y a 7 jours
Quimper, Bretagne, France Groupe COBREDIA Temps pleinRejoignez-nous comme Chargé d'accueil H/F Dans le cadre de son développement, notre concession VOLKSWAGEN de QUIMPER recrute un/une Chargé(e) d'Accueil H/F. En tant que Chargé d'accueil, vous serez l'ambassadeur du groupe COBREDIA. Vous aurez pour mission de renseigner et orienter les clients au sein de la concession avec...
-
Travailleur social
il y a 4 semaines
Quimper, Bretagne, France Massé Trévidy Temps pleinMissionFavoriser l'insertion sociale et professionnelle des personnes accueillies en leur proposant un accompagnement personnalisé.Accompagner les familles dans leur parentalité et soutenir les personnes dans leur reconstruction.Répondre aux demandes d'hébergement d'urgence CHRS et travailler en lien avec le SIAO Urgence et...
-
Receveur(e) Administratif(ve)
il y a 3 semaines
Quimper, Bretagne, France APF ENTREPRISES Temps pleinFonctions et Responsabilités Vous serez chargé(e) de l'accueil téléphonique et physique des visiteurs, ainsi que de la gestion du standard téléphonique. Missions Principales Assurer la tenue du standard téléphonique : réceptionner les appels entrants, être à l'écoute, filtrer, informer et orienter.Accueillir les visiteurs, clients,...
-
Représentant commercial
il y a 2 semaines
Quimper, Bretagne, France INTERSPORT Temps pleinMission détaillée Nous recherchons un(e) Représentant commercial - Accueil client pour notre magasin INTERSPORT à Quimper . Fonction Directement rattaché(e) au directeur de magasin, et en étroite collaboration avec toute l'équipe du magasin, vous vous engagez chaque jour pour garantir un accueil de qualité et incarner les valeurs de...
-
Travailleur social
il y a 4 semaines
Quimper, Bretagne, France Massé Trévidy Temps pleinMissionAssurer un accueil personnalisé et un accompagnement individuel et collectif des personnes accueillies dans le respect du projet de l'établissement.Favoriser l'insertion sociale et professionnelle des personnes à partir de leur projet personnalisé.Soutenir les personnes dans leur reconstruction et accompagner les familles dans leur...
-
Travailleur social
il y a 4 semaines
Quimper, Bretagne, France Massé Trévidy Temps pleinMissionAssurer un accueil chaleureux et personnalisé aux personnes accueillies, en respect des objectifs de l'établissement.Favoriser l'insertion sociale et professionnelle des personnes, en fonction de leur projet personnalisé.Soutenir les personnes dans leur reconstruction, en les accompagnant dans leur parcours.Accompagner les familles dans...
-
Hôte d'accueil Expert
il y a 1 semaine
Quimper, Bretagne, France Oceania Quimper Temps pleinDécouvrez l'aventure de rejoindre notre équipe à Oceania Quimper, un hôtel situé au cœur du centre ville.Nous recherchons unHôte d'accueil expert pour rejoindre notre équipe dynamique et passionnée !Ce poste est idéal pour les personnes qui souhaitent travailler dans un environnement animé et varié. Vous serez responsable de l'accueil...
-
Assistant(e) d'agence en alternance H/F
il y a 2 semaines
Quimper, Bretagne, France Domaliance Temps pleinFonctionnalités du posteL'Assistant(e) d'agence en alternance est chargé(e) de la gestion des Ressources Humaines, de la gestion administrative et de la relation client pour l'agence de Domaliance Quimper.ResponsabilitésGestion des Ressources Humaines : recrutement, gestion des congés, absences, etc.Gestion administrative : établissement des...
-
Responsable Supply Chain et Relation Client
il y a 4 semaines
Quimper, Bretagne, France LES COLETTES SOURCING Temps pleinPoste : Missions PrincipalesLe Responsable Supply Chain et Relation Client est chargé de développer et d'optimiser les relations avec les clients, tout en garantissant la qualité et la fiabilité des processus logistiques.Les principales missions de ce poste sont :- Gérer un portefeuille de clients, en réceptionnant, traitant et suivant les commandes,...