Chargé(e) de l'accueil et des relations avec les usagers

il y a 3 semaines

Quimper, Bretagne, France CENTRE HOSPITALIER INTERCOMMUNAL DE CORNOUAILLE Temps plein
Mission

L'objectif principal de ce poste est de garantir une expérience utilisateur positive et de répondre aux besoins des patients et de leurs familles.

Vous serez chargé(e) de gérer les relations avec les usagers, de répondre à leurs questions et de résoudre les problèmes qui se présentent.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes médicales et administratives pour assurer la qualité des soins et la satisfaction des patients.

Vous serez également responsable de l'animation des Commissions des Usagers (CDU) et de la gestion des plaintes et réclamations.

Vous devrez concevoir, formaliser et adapter des procédures/protocoles/modes opératoires relatifs à votre domaine de compétence.

Vous assisterez et conseillerez les professionnels de l'établissement sur les sujets liés au droit des patients, répondrez aux sollicitations et gérerez des situations complexes.

Vous serez chargé(e) de la gestion de la permanence de la DARU par encadrement (et à titre exceptionnel par secrétariat) : entre 8h30 et 18h pour les usagers et les professionnels de l'établissement.

Vous devrez veiller à la qualité des relations avec les assureurs de l'établissement, suivre les dossiers contentieux et préparer les CDU plénières et opérationnelles.

Vous serez responsable de la gestion des réquisitions judiciaires, des signalements et des plaintes, et déposerez des plaintes pour le compte de l'établissement.

Vous devrez également participer à des actions institutionnelles ponctuelles ou à des missions ponctuelles supplémentaires pour la continuité du service.

Profil

Savoir - Faire

  • Management d'équipe
  • Animation de réunion
  • Capacité rédactionnelle
  • Concevoir, formaliser et adapter des procédures/protocoles/modes opératoires/consignes relatives à son domaine de compétence
  • Conseiller et orienter les choix d'une personne ou d'un groupe, relatifs à son domaine de compétence
  • Maîtrise de l'outil informatique : logiciels métiers et bureautique
  • Autonomie dans l'organisation du travail
  • Communication


Savoir

  • Organisation et fonctionnement d'un établissement de santé
  • Organisation du système de santé
  • Connaissances juridiques : droit des usagers, droit hospitalier, droits et obligations des professionnels
  • Techniques de gestion de conflit


Savoir - Être

  • Esprit d'initiative
  • Empathie et écoute
  • Pédagogie et diplomatie
  • Rigueur
  • Adaptabilité
  • Discrétion


Études préparant au métier et diplômes : Licence ou Master dans le domaine de la santé (« Droit de la santé », « Administration publique », « Management des établissements de santé »



Conditions d'emploi

  • Contrat : Poste à 100% – à pourvoir dès que possible, par voie de mutation/détachement, ou par voie contractuelle CDI.
  • Rémunération : Rémunération statutaire (Fonction Publique Hospitalière) – Emploi de catégorie B (Adjoint des Cadres Hospitaliers)

Des avantages :

  • Avec le remboursement à hauteur de 75% de votre abonnement de transport en commun
  • Pour les trajets en vélo, trottinette ou en covoiturage, il existe un forfait « mobilités durables »
  • Un restaurant du personnel est à disposition avec un coût du repas réduit
  • Des prestations sociales
  • Des chèques-cadeaux à Noël pour les enfants du personnel.

Un équilibre vie personnelle / vie professionnelle :

  • 25 congés annuels + 20 RTT + 2 congés hors-saison (pour une année civile complète)
  • Un compte épargne temps (sous condition d'ancienneté : 1 an)
  • Une convention de télétravail existe dans l'établissement.

Une politique des Ressources Humaines dynamique :

  • Une offre de formation complète
  • Un accompagnement individuel des professionnels dans leurs carrières
  • L'établissement propose de la mobilité interne.


Le dossier de candidature doit-être composé d'une lettre de motivation et d'un CV détaillé.

Si vous souhaitez rejoindre nos équipes, n'hésitez plus et postulez à cette annonce.

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