Responsable CSD

Intégré au cycle de vente des offres produits et services After Market, le/la chargé.e CSD (Customer Service Department) participe à garantir l'expérience client satisfaisante en mettant en œuvre les actions relatives aux contrats de vente, depuis la prise de commande jusqu'à la livraison.

• Répondre aux demandes commerciales des clients en avant-vente (disponibilité, prix)
• Prendre en charge les demandes commerciales avant-vente, les commandes clients manuelles et EDI (prévisions, réception, contrôle, échange avec le client, saisie) jusqu'à la transmission des instructions auprès de la logistique
• Transmettre les instructions de préparations et d'expéditions à l'entrepôt logistique et les suivre
• Qualifier, juger de la pertinence et répondre aux litiges clients avec validation du manager si besoin
• Suivre les taux de service et rapporter les données dans des tableaux de bord en fonction des demandes clients
• Saisir les avoirs de fin d'année (RFA) dans l'ERP, par clients et famille de produits
• Coordonner les aspect administratifs et logistiques des commandes, des retours et des garanties (interface entre le client et l'entreprise)
• Créer les “ sales deals ” dans le cadre des promotions
• Paramétrer et mettre à jour les comptes clients dans SAP
• Gérer les remises documentaires et autres instruments de paiement à l'export

• Bac +3 en administration des ventes
• Expérience de 3 ans sur un poste similaire
• Connaissance des réglementations douanières
• Niveau intermédiaire en anglais
• Maitrise de SAP et de ses principales transactions (SD à minima)
• Aisance avec Excel et ses principales fonctions de type Recherche V et tableau croisé dynamique
• Aisance relationnelle, rigueur et autonomie
• Sens du service client et esprit d'équipe

Cet emploi est basé en Ile de France Sud, au Plessis Robinson, avec possibilité de télétravail partiel.