Chargé de Projet Études et Satisfaction Clients

il y a 4 jours


RoissyenBrie, Île-de-France Groupe ADP Temps plein
Poste de Chargé de Projet Études et Satisfaction Clients

Le Groupe ADP recherche un Chargé de Projet Études et Satisfaction Clients pour rejoindre son équipe de Monitoring Hospitalité et Qualité de service.

Vous serez impliqué dans tous les projets de suivi de la qualité de service et contribuerez au suivi de la performance Satisfaction Clients pour les aéroports Paris-CDG et Paris-Orly.

Vos principales missions seront :
  • Analyser les remontées clients : résultats des enquêtes de satisfaction, verbatims des enquêtes, réclamations, réseaux sociaux, google reviews...
  • Suivre les projets relatifs à la Qualité de service : suivi des plans d'actions.
  • Visites sur le terrain et reporting : participation aux audits internes, tournées qualité et observations clients.
  • Suivre la bonne réalisation des études menées par la direction clients.

Professionnalisme requis
  • Formation Bac /5 et intérêt pour les métiers de la relation client, de la qualité de service et des études clients.
  • Capacité d'observation, d'analyse, de synthèse.
  • Aisance dans l'analyse des chiffres et des statistiques.
  • Maitrise du Pack Office, notamment Excel et Powerpoint.
  • Compétences rédactionnelles pour la rédaction de communications internes et externes de qualité.
  • Maitrise de l'anglais professionnel.

Conditions de travail
  • Durée du contrat : 2 ans.
  • Période souhaitée : Septembre.
  • Horaires de l'alternant : 9h00 - 16h50 (Administratif).
  • Lieu de travail : Roissy Siège.


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    Description du poste Domaine d'activité / Métier MARKETING, COMMERCIAL ET RELATION CLIENT - Gestion Expérience et Relation Client Intitulé de poste Chargé de Projet Études et Satisfaction Clients Localisation du poste à pourvoir Aéroport de Paris-Charles de Gaulle Type de Contrat Alternance Description de la mission Le Groupe...


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    Présentation du poste Nous recherchons un Chargé de Projet Études et Satisfaction Clients pour rejoindre notre équipe de Monitoring Hospitalité et Qualité de service. Missions Analyser les remontées clients, notamment les résultats des enquêtes de satisfaction et les réclamations. Suivre les projets relatifs à la Qualité de service, notamment...


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    Description du posteL'objectif principal de ce poste est de contribuer à l'amélioration de la satisfaction des clients du Groupe ADP en analysant les données de satisfaction et en participant à des projets de qualité de service.Missions clésAnalyser les remontées clients, notamment les résultats des enquêtes de satisfaction et les...


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    Description du posteL'objectif principal de ce poste est de contribuer à l'amélioration de la satisfaction des clients du Groupe ADP en analysant les données de satisfaction et en participant à la mise en œuvre de projets de qualité de service.Missions clésAnalyser les remontées clients pour identifier les domaines...


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    Description du posteL'objectif principal de ce poste est de contribuer à l'amélioration de la satisfaction des clients du Groupe ADP en analysant les données de satisfaction et en participant à la mise en œuvre de projets de qualité de service.Missions clésAnalyser les remontées clients et identifier les tendances et les problèmesParticiper...


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    Description du posteL'objectif principal de ce poste est de contribuer à l'amélioration de la satisfaction des clients du Groupe ADP en analysant les données de satisfaction et en participant à la mise en œuvre de projets de qualité de service.Missions clésAnalyser les remontées clients et identifier les tendances et les opportunités...


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    Description du posteL'objectif principal de ce poste est de contribuer à l'amélioration de la satisfaction des clients du Groupe ADP en analysant les données de satisfaction et en participant à la mise en œuvre de projets de qualité de service.Missions clésAnalyser les remontées clients et identifier les tendances et les opportunités...


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    Description du posteL'objectif principal de ce poste est de contribuer à l'amélioration de la satisfaction des clients du Groupe ADP en analysant les données de satisfaction et en participant à des projets de qualité de service.Missions clésAnalyser les remontées clients et identifier les tendances et les opportunités...


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    Description du posteL'objectif principal de ce poste est de contribuer à l'amélioration de la satisfaction des clients du Groupe ADP en analysant les données de satisfaction et en participant à des projets de qualité de service.Missions clésAnalyser les remontées clients et identifier les tendances et les problèmesParticiper à des projets de...


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    Description du posteL'objectif principal de ce poste est de contribuer à l'amélioration de la satisfaction des clients de Groupe ADP en analysant les données de satisfaction et en participant à des projets de qualité de service.Missions clésAnalyser les remontées clients et identifier les tendances et les opportunités...


  • Roissy-en-Brie, Île-de-France Groupe ADP Temps plein

    Description du posteDomaine d'activité / MétierSTRATEGIE ET DEVELOPPEMENT - Etudes Stratégiques et DéveloppementIntitulé de posteStage – Chargé d'Etudes Stratégiques - F/HLocalisation du poste à pourvoirCDGType de ContratStageContexte de la missionLe Groupe ADP propose une offre de stage au sein de son activité trafic, capacités et régulation...

  • Chargé d'Etudes Stratégiques

    il y a 4 semaines


    Roissy-en-Brie, Île-de-France Groupe ADP Temps plein

    Description du posteDomaine d'activité / MétierSTRATEGIE ET DEVELOPPEMENT - Etudes Stratégiques et DéveloppementIntitulé de posteStage – Chargé d'Etudes Stratégiques - F/HLocalisation du poste à pourvoirCDGType de ContratStageContexte de la missionLe Groupe ADP propose une offre de stage au sein de son activité trafic, capacités et régulation...


  • Roissy-en-Brie, Île-de-France Groupe ADP Temps plein

    Description du PosteL'équipe de Groupe ADP recherche un Chargé d'Études Stratégiques pour rejoindre son équipe de trafic, capacités et régulation économique.MissionLe stage a pour objectifs :L'exploration des méthodes d'intelligence artificielle pour la prévision de trafic à moyen et long terme.Une meilleure intégration des...


  • Roissy-en-Brie, Île-de-France Groupe ADP Temps plein

    Description du PosteL'équipe de Groupe ADP recherche un Chargé d'Études Stratégiques pour rejoindre son équipe de prévision de trafic aérien. Le candidat idéal possèdera une solide connaissance des méthodes de machine learning et des modèles d'intelligence artificielle.Objectifs de la MissionExplorer les méthodes d'intelligence...


  • Roissy-en-Brie, Île-de-France Groupe ADP Temps plein

    MissionLe Groupe ADP recherche un Chargé d'Études Stratégiques pour rejoindre son équipe de trafic, capacités et régulation économique. Le candidat sélectionné travaillera sur la prévision de trafic à moyen et long terme en utilisant des méthodes d'intelligence artificielle.ObjectifsLes objectifs de ce stage sont multiples :Explorer les...


  • Roissy-en-Brie, Île-de-France Groupe ADP Temps plein

    Description du PosteL'équipe de Groupe ADP recherche un Chargé d'Études Stratégiques pour rejoindre son équipe de trafic, capacités et régulation économique.MissionLe stage a pour objectifs :Explorer les méthodes d'intelligence artificielle pour la prévision de trafic à moyen et long terme.Améliorer l'intégration des analyses de...


  • Roissy-en-Brie, Île-de-France Groupe ADP Temps plein

    MissionLe Groupe ADP recherche un Chargé d'Études Stratégiques pour rejoindre son équipe de trafic, capacités et régulation économique. Le candidat sélectionné travaillera sur la prévision de trafic à moyen et long terme en utilisant des méthodes d'intelligence artificielle.ObjectifsExplorer les méthodes d'intelligence artificielle...


  • Roissy-en-Brie, Île-de-France Groupe ADP Temps plein

    Description du PosteL'équipe de Groupe ADP recherche un Chargé d'Études Stratégiques pour rejoindre son équipe de trafic, capacités et régulation économique. Le candidat idéal sera un diplômé en école d'ingénieur aéronautique ou informatique avec une connaissance approfondie des méthodes de machine learning et des modèles...


  • Roissy-en-France, Île-de-France Servair Temps plein

    MissionsAssurer la conduite du véhicule, le chargement et le déchargement de marchandises et/ou de matériels, en piste, dans le respect des délais et conformément aux règles de sécurité et de sûreté en vigueur.ResponsabilitésAssurer la préparation du vol à quai.Réaliser l'ensemble des opérations de môlage et d'assemblage préalables au...


  • Roissy-en-Brie, Île-de-France Groupe ADP Temps plein

    MissionLe Groupe ADP propose un stage dans son activité trafic, capacités et régulation économique. Le stagiaire sera chargé d'explorer les méthodes d'intelligence artificielle pour la prévision de trafic à moyen et long terme.ObjectifsAméliorer le processus actuel de production des prévisions de trafic.Intégrer les analyses de capacité...