Agent Helpdesk

La Banque Raiffeisen S.C. recherche un Agent Helpdesk pour rejoindre son équipe de support technique.

• Apporter un soutien technique et fonctionnel aux utilisateurs pour les applications E-banking, Payconiq, Multiline et Luxtrust.
• Assurer le suivi des tickets ouverts en collaboration avec le département IT.
• Suivre les demandes d'information introduites par email et via messages sécurisés.
• Gérer les accès Multiline des utilisateurs en fonction des demandes reçues.
• Encoder les demandes de produits Luxtrust en fonction des demandes reçues.
• Traiter les cas de fraudes / paiements suspects et mettre les systèmes bancaires à jour le cas échéant.
• Assurer l'accueil téléphonique des clients internes et externes et aider le client dans ses démarches de résolution.

• Détenteur d'un certificat de fin d'études secondaires ou supérieures.
• Première expérience auprès d'un helpdesk technique constitue un atout.
• Maîtrise des outils informatiques, T24 et JIRA sont un plus.
• Excellentes capacités d'écoute et de communication.
• Sens de la discrétion et de la confidentialité.
• Excellente maîtrise des langues luxembourgeoise, française, allemande et anglaise, la connaissance du portugais étant considérée comme un atout.

• Devenir membre d'une banque luxembourgeoise solide, dont la structure coopérative est une garantie de son indépendance, de sa prise de décision locale et de son souci pour générer des impacts positifs sur sa clientèle et ses autres parties prenantes.
• Travailler dans un environnement stimulant, dynamique, diversifié, collégial et entrepreneurial.
• Évolution de vos compétences grâce à votre participation active aux divers projets de développement de la Banque.
• Opportunité de bénéficier d'une offre sur mesure de formation professionnelle continue.