Spécialiste en Succès Client

il y a 1 mois

Paris, Île-de-France Finance Active Temps plein

Présentation du poste

Le/la Spécialiste en Succès Client de Finance Active a pour mission de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients de son portefeuille. Ses principales responsabilités sont les suivantes :

  • Gérer le portefeuille client de l'entreprise et en assurer son développement.
  • Accompagner le client, être leur interlocuteur. Ecouter les clients pour identifier et répondre à leurs besoins. Gérer les réclamations des clients.
  • Le suivi de la stratégie de fidélisation client. Suivre le plan d'action et analyser les résultats et indicateurs de performance. Analyser l'expérience utilisateur et proposer des pistes d'amélioration. Rédiger des rapports. Faire un suivi régulier et proactif des comptes déployés pour s'assurer de la satisfaction des clients et du bon usage de la solution par les utilisateurs.
  • Coordonner et fédérer des équipes de travail. Back-office pour s'assurer de la qualité des données clients saisies dans les solutions, Commerciales dans le but de détecter des opportunités commerciales (upsell/cross-sell) sur la vente d'abonnements, de prestations de conseil ou de services additionnels, Marketing pour identifier les points clés de satisfaction des clients et ainsi créer des customer success stories, Produit et R&D pour remonter les besoins d'évolutions et améliorations techniques à apporter à nos solutions, « professional services » pour le déploiement des gros comptes clients, « riskedge » pour la production de mission de conseil et d'expertise financière.
  • Gérer le flux des demandes clients
  • Renouvellement des contrats clients

Compétences requises

· Parler couramment anglais

· Formation supérieure (université ou école de commerce), de niveau Master finance et/ou banque

· Maîtrise d'Excel

· Organisation, rigueur et bonne gestion des priorités.

· Qualités d'analyse, de rédaction et de synthèse.

· Bonne expression écrite et orale. Discours clair, structuré, argumenté. Pédagogie.

· Attrait et intérêt pour l'utilisation de solutions logicielles,

· Sens du service et de la relation client. Aisance relationnelle, capacité à créer un climat de confiance

· Esprit d'équipe, flexibilité et entraide.

· Connaissances sur les produits de taux : emprunts, swaps, options, etc.

· Bonnes notions en macro-économie

  • Spécialiste en Succès Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une entreprise de logiciels, un(e) Spécialiste en Succès Client en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Choisissez...

  • Spécialiste en Succès Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Iscod Temps plein

    L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un(e) Spécialiste en Succès Client pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7. Objectifs de la fonction :Améliorer la satisfaction clientAugmenter la fidélité clientRenforcer la relation clientCompétences requises...

  • Spécialiste en Succès Client France

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Shopmium Temps plein

    MISSION Chez Shopmium, nous sommes à la recherche d'un spécialiste en succès client pour renforcer notre équipe. RÔLE Le/la spécialiste en succès client sera responsable de la mise en place opérationnelle de nos campagnes de A à Z. COMPÉTENCES Pour effectuer ce rôle, vous aurez besoin d'excellentes compétences en gestion de projet, de...

  • Spécialiste en Succès Client et Webmarketing

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Tunon Temps plein

    Détails du PosteTitre du Poste : Spécialiste en Succès Client et Webmarketing Notre entreprise, spécialisée dans le retail, cherche un Spécialiste en Succès Client et Webmarketing pour rejoindre son équipe de marketing et de succès client. Ce poste est idéal pour ceux qui souhaitent acquérir une connaissance approfondie de l'expérience...

  • Spécialiste en Succès Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Dext Temps plein

    MissionNous recherchons un spécialiste en succès client pour rejoindre notre équipe à Dext. En tant que spécialiste en succès client, vous serez chargé de accompagner nos partenaires experts-comptables dans l'adoption de notre outil.ResponsabilitésAccompagner les cabinets d'experts-comptables dans le démarrage de l'utilisation de notre solution et...

  • Spécialiste en Vidéo et Succès Client

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Pitchy Temps plein

    MissionNous recherchons un spécialiste en vidéo et en succès client pour rejoindre notre équipe dynamique à Pitchy. En tant que conseiller en stratégie vidéo et social média, vous serez chargé de l'accompagnement de nos clients dans la création de vidéos professionnelles.Vos missions seront multiples :Réaliser des vidéos sur mesure d'après un...

  • Spécialiste en Succès Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Dext Temps plein

    MissionNous recherchons un Spécialiste en Succès Client pour rejoindre notre équipe à Dext. Vous serez chargé de l'accompagnement des partenaires experts-comptables dans l'adoption de notre outil.Compétences requisesExpérience en tant que CSM ou sur un poste similaireConnaissance des outils digitaux utilisés dans les cabinets comptablesCapacité à...

  • Responsable de Succès Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Offre de Contrat en AlternanceVous êtes à la recherche d'une opportunité de développement professionnel ?L'ISCOD, spécialiste de la gestion de projet, recherche un(e) Gestionnaire de Succès Client pour rejoindre son équipe.Vous serez chargé(e) de: Développer et mettre en œuvre des stratégies de succès client pour améliorer la satisfaction des...

  • Spécialiste en Succès Client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Galileo Global Education Temps plein

    Contrat d'alternance à l'ESGCIMission : Nous recherchons un(e) Spécialiste en Succès Client pour rejoindre notre équipe et garantir la satisfaction de notre clientèle.Vous aurez pour mission de :Front Office :Réceptionner et traiter les demandes d'informations des clients.Adapter les solutions aux besoins spécifiques des clients.Fidéliser...

  • Spécialiste en Succès Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Finance Active Temps plein

    Présentation du posteLe/la Spécialiste en Succès Client est chargé(e) de s'assurer de la satisfaction et de la fidélisation des clients de son portefeuille. Ses principales missions sont dans la zone EMEA :Gérer le portefeuille client de l'entreprise et en assurer son développement.Accompagner le client, être leur interlocuteur. Ecouter les...

  • Spécialiste en Succès Client France

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France German Bionic Systems GmbH Temps plein

    Présentation du RôleNous recherchons un(e) Spécialiste en Succès Client pour rejoindre notre équipe en France.Compétences RequisesMinimum 2 ans d'expérience dans une fonction orientée client (Customer Success, Account Management) en environnement BtoB.Sens du service, excellentes compétences en communication et capacité à travailler efficacement...

  • Spécialiste en Succès Client Intérimaire

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France HelloFresh Temps plein

    Vous rejoignez une équipe dynamique au sein de HelloFresh, leader de la foodtech française. Nous sommes en quête de talents pour améliorer l'expérience client et promouvoir une façon plus durable de cuisiner.En tant que Spécialiste en Succès Client Intérimaire, vous serez chargé de simplifier la vie de nos agents pour améliorer...

  • Spécialiste en Succès Client Expert F/H

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France LexisNexis SA Company Temps plein

    LexisNexis SA Company est une entreprise leader dans le domaine des informations juridiques et commerciales.Vous êtes notre partenaireNous recherchons un Spécialiste en Succès Client Expert F/H pour rejoindre notre équipe de Direction Commerciale et Customer Sucess.En tant que spécialiste, vous serez chargé de créer des relations de proximité avec...

  • Responsable de Succès Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Offre de Contrat en AlternanceVous êtes titulaire d'un BACCALAUREAT et vous souhaitez développer votre carrière dans le domaine de la gestion de projet ?L'ISCOD, spécialiste de la gestion de projet, recherche un Responsable de Succès Client pour rejoindre son équipe.Qui sommes-nous ?L'ISCOD est une entreprise dynamique et innovante qui offre des...

  • Gestionnaire de Succès Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Iscod Temps plein

    Professionnel de Succès Client : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un Customer Success Manager pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7. Compétences et responsabilités :Choisir l'alternance nouvelle génération avec l'ISCODPréparer les...

  • Responsable Succès Client

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France TempoPHARMA Temps plein

    Poste de Responsable Succès ClientNous recherchons un spécialiste en accompagnement client pour rejoindre notre équipe TempoPHARMA. En tant que Responsable Succès Client, vous serez chargé de garantir la satisfaction des clients en leur fournissant un accompagnement personnalisé.Missions clésAccompagner les clients dans la prise de connaissance de...

  • Spécialiste en Succès Client France

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Shopmium Temps plein

    Présentation Shopmium est une entreprise innovante qui se consacre à la création d'opportunités de marketing et de promotion en ligne et hors ligne pour les annonceurs et les détaillants tout au long du parcours d'achat. Au cœur de notre entreprise, nous avons l'application Shopmium. C'est notre proposition pour les consommateurs et pour les...

  • Responsable de Succès Client Alternant

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Offre de Contrat en AlternanceVous êtes titulaire d'un baccalauréat et souhaitez développer vos compétences en tant que Responsable de Succès Client ?L'ISCOD, spécialiste de la gestion de projet, vous propose un contrat en alternance pour occuper le poste de Gestionnaire de Succès Client.Vous serez chargé de:Établir et maintenir des relations...

  • Responsable de Succès Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Iscod Temps plein

    L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un(e) Responsable de Succès Client pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7. Fonctionnalités de l'entreprise :Formation en ligne de qualitéÉquipe dynamiqueAvantages sociauxCompétences requises :Expérience dans la...

  • Gestionnaire de Succès Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Iscod Temps plein

    L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un(e) Gestionnaire de Succès Client pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7. Compétences requises :Expérience dans la gestion de projetConnaissance de la formation en ligneCompétences en communication Fonctionnalités...