Responsable de la Relation Client H/F

Il y a 3 mois

Rouen, Normandie, France Ferrero Temps plein

Ferrero, une entreprise familiale à la renommée mondiale, est synonyme de marques iconiques telles que Nutella, Tic Tac, Ferrero Rocher, Raffaello, Kinder Bueno et Kinder Surprise. Notre passion pour nos produits s'accompagne d'une présence internationale croissante, avec des opérations dans 55 pays et des ventes dans plus de 170 pays. Les générations du monde entier nous apprécient et nous font confiance.

Le secret de notre succès réside dans l'engagement de nos employés, qui s'efforcent de garantir la qualité et la satisfaction des clients. Nous vous invitons à envisager de rejoindre notre équipe dynamique.

Ferrero valorise la diversité et l'inclusion, créant un environnement où chaque employé se sent respecté et valorisé. Nous croyons fermement au potentiel de chacun et nous nous engageons à soutenir le développement personnel et professionnel de nos collaborateurs, favorisant ainsi un cadre de travail innovant et enrichissant.

Votre mission :

Intégré(e) au sein de la Direction Supply Chain et du service client, vous aurez pour mission principale de gérer les différentes activités administratives et logistiques pour un ou plusieurs clients, en veillant à la qualité du service, à la satisfaction des clients et au respect des coûts.

Responsabilités clés :

En collaboration avec un(e) responsable de compte clé logistique, vous serez le point de contact privilégié pour nos clients. Vos missions incluront :

  • Maintenir et renforcer la relation de confiance avec nos clients.
  • Gérer l'ensemble du processus de commande, de la passation à la livraison, en optimisant les coûts et les délais.
  • Superviser les commandes en EDI et en gestion partagée des approvisionnements, en garantissant l'atteinte des objectifs de service.
  • Proposer des solutions pour les campagnes promotionnelles et saisonnières, tout en élaborant un planning de livraison optimisé.
  • Établir et mettre à jour des tableaux de bord, et participer aux réunions de performance.
  • Traiter les litiges logistiques et gérer les pénalités en respectant les normes réglementaires.
Compétences requises :
  • Gestion et développement de la relation client.
  • Maîtrise des outils informatiques : Excel, SAP.
  • Suivi opérationnel de l'activité.
  • Compétences en négociation.
  • Capacité d'analyse et d'organisation.
  • Gestion des priorités dans un environnement complexe.
  • Esprit d'initiative.
  • Travail en équipe.
Profil recherché :

Diplôme Bac + 2 à 5 (BTS, DUT, École de commerce ou d'ingénieur) avec une expérience pertinente ou des stages dans le domaine du service client.

  • Responsable Centre Relations Clients F/H

    il y a 3 semaines

    Rouen, Normandie, France Foncia Temps plein

    MissionFoncia, filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobiliers, recrute un Responsable Centre Relations Clients F/H pour renforcer son équipe.ObjectifsL'ambition de Foncia est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels. Dans ce contexte, le Responsable Centre Relations Clients F/H sera chargé d'organiser et de...

  • Responsable Centre Relations Clients F/H

    il y a 2 semaines

    Rouen, Normandie, France Foncia Temps plein

    Présentation du PosteNous recherchons un Responsable Centre Relations Clients F/H pour rejoindre notre équipe dynamique à Foncia. En tant que Responsable Centre Relations Clients, vous serez chargé de superviser l'activité du pôle relation client et de garantir la qualité de service délivrée à nos clients.Missions et ResponsabilitésOrganiser et...

  • Responsable Centre Relations Clients F/H

    il y a 3 semaines

    Rouen, Normandie, France Foncia Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'un nouveau défi?Foncia, leader sur les services immobiliers, recrute un Responsable Centre Relations Clients F/H pour rejoindre son équipe dynamique et innovante.MissionVous serez chargé de gérer les relations avec les clients, les fournisseurs et les prospects, en assurant la qualité de service et la satisfaction des...

  • Responsable Centre Relations Clients F/H

    il y a 3 semaines

    Rouen, Normandie, France Foncia Temps plein

    Présentation du PosteNous recherchons un Responsable Centre Relations Clients F/H pour rejoindre notre équipe dynamique à Foncia. En tant que Responsable Centre Relations Clients, vous serez chargé de superviser l'activité du pôle relation client et de garantir la qualité de service délivrée à nos clients.Missions et ResponsabilitésOrganiser et...

  • Responsable de Relations Publiques H/F

    il y a 2 semaines

    Rouen, Normandie, France GROUPE LA BANQUE POSTALE Temps plein

    Présentation de l'entrepriseLa Banque Postale est un groupe solide et de confiance qui compte plus de 66000 collaborateurs mobilisés au service de ses 11 millions de clients partout en France. Nous sommes reconnus pour notre expertise sur les activités de banque de détail, de développement du territoire, de gestion d'actifs et...

  • Superviseur F/H

    il y a 2 semaines

    Rouen, Normandie, France Foncia Temps plein

    Foncia, l'acteur de référence des services immobiliers résidentielsNous recrutons un Superviseur F/H pour rejoindre notre équipe de Relation Client. Vous serez rattaché.e au Responsable Centre Relation Client et chargé.e de superviser l'activité individuel du pôle relation client.Vos missions et responsabilitésSuperviser l'activité...

  • Responsable Relation Client

    il y a 3 semaines

    Rouen, Normandie, France Foncia Temps plein

    Description du PosteFoncia, leader sur les services immobiliers résidentiels, recrute un Responsable Relation Client pour renforcer son équipe.Vous serez chargé de superviser l'activité du pôle relation client, garantir la qualité de service délivrée par une équipe cible de 6 collaborateurs, et contribuer à la prise d'appels lorsque cela s'avère...

  • Responsable Centre Relations Clients F/H

    il y a 3 semaines

    Rouen, Normandie, France Foncia Temps plein

    MissionFoncia, un leader sur les services immobiliers, recrute un Responsable Centre Relations Clients F/H pour renforcer son équipe.ObjectifsOrganiser et superviser l'activité du pôle relation client pour garantir la qualité de service délivrée.Superviser la production dans le respect des objectifs fixés et garantir la bonne application des schémas...

  • Responsable des relations clients et du service client

    il y a 2 semaines

    Rouen, Normandie, France beBee Professionals Temps plein

    Vous cherchez un Responsable des relations clients et du service client pour rejoindre notre équipe à Rouen. Le candidat idéal devra avoir une formation en commerce ou en gestion des relations clients, ainsi qu'une expérience professionnelle significative dans le domaine. Les principales responsabilités du poste incluent le traitement des demandes des...

  • Responsable développement relation client h/f

    il y a 1 mois

    Rouen, Normandie, France RANDSTAD Temps plein

    Poste : Responsable Portefeuille Relations Entreprises (F/H)Rattaché au service Relations Entreprises et au sein d'une équipe de 3 personnes, vous êtes en charge des missions suivantes :Prospecter et développer le portefeuille clients entreprises (participer à la stratégie de prospection, mettre en place des actions (mailing, phoning, visites,...

  • Responsable Pôle Relation Client

    il y a 7 jours

    Rouen, Normandie, France Foncia Temps plein

    Foncia, c'est votre nouvelle opportunité de carrière !L'ambition de Foncia est de devenir le leader des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants. Nous sommes à la recherche d'un profil expérimenté pour occuper le poste de Responsable Pôle Relation Client.Missions et...

  • Responsable de la Relation Client Hôpitalier

    il y a 4 semaines

    Rouen, Normandie, France MACSF Temps plein

    Présentation du PosteNous recherchons un Responsable de la Relation Client Hôpitalier pour rejoindre notre équipe dynamique à MACSF. Vous serez chargé de développer et de maintenir des relations solides avec les professionnels de la santé, afin de promouvoir nos offres d'assurance et de services.Compétences et Expériences RequisesExpérience...

  • Responsable de la Relation Client Hôpitalier

    il y a 4 semaines

    Rouen, Normandie, France MACSF Temps plein

    Présentation du PosteNous recherchons un Responsable de la Relation Client Hôpitalier pour rejoindre notre équipe dynamique à MACSF. Vous serez chargé de développer et de maintenir des relations solides avec les professionnels de la santé, afin de promouvoir nos offres d'assurance et de services.Compétences et Expériences RequisesExpérience...

  • Responsable de la Relation Client Hôpitalier

    il y a 4 semaines

    Rouen, Normandie, France MACSF Temps plein

    Présentation du PosteNous recherchons un Responsable de la Relation Client Hôpitalier pour rejoindre notre équipe dynamique à MACSF. En tant que chargé de clientèle hospitalier, vous serez en charge de développer et de maintenir des relations solides avec les professionnels de santé et les établissements hospitaliers.Compétences et Expériences...

  • Responsable de relations client H/F

    il y a 5 jours

    Rouen, Normandie, France Fauché Temps plein

    Informations généralesTitre du posteAssistant chargé d'affaires H/FType de contratAlternanceDescription du posteCe stage vous proposera de rejoindre une équipe dynamique et soudée au sein de Fauché, dans le but de partager et de multiplier compétences et talents. Vous contribuerez sous la responsabilité d'un Chargé d'Affaires confirmé...

  • Responsable de la Relation Client Hôpitalier

    il y a 2 semaines

    Rouen, Normandie, France MACSF Temps plein

    Nous recherchons un responsable de la relation client hôpitalier pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que commercial hôpitalier, vous serez chargé de développer nos relations avec les hôpitaux et de promouvoir nos offres d'assurance. Vous aurez pour mission de : Faire rayonner la marque MACSF au sein des hôpitaux Faire connaître nos...

  • Responsable de la Relation Client Hôpitalier

    il y a 4 semaines

    Rouen, Normandie, France MACSF Temps plein

    Présentation du PosteNous recherchons un Responsable de la Relation Client Hôpitalier pour rejoindre notre équipe dynamique à MACSF. Vous serez chargé de développer et de maintenir des relations solides avec les professionnels de la santé, afin de promouvoir nos offres d'assurance et de services.Compétences et Expériences RequisesExpérience...

  • Responsable de la Relation Client Hôpitalier

    il y a 3 semaines

    Rouen, Normandie, France MACSF Temps plein

    Présentation du PosteNous recherchons un responsable de la relation client hôpitalier pour rejoindre notre équipe dynamique à MACSF. Vous serez chargé de développer et de maintenir des relations solides avec les professionnels de la santé, afin de promouvoir nos offres d'assurance et de services.Compétences et Expériences RequisesExpérience...

  • Gestionnaire client H/F

    Il y a 2 mois

    Rouen, Normandie, France Ferrero Temps plein

    Présentation du posteFerrero, une entreprise familiale de renommée mondiale, recherche un Gestionnaire client H/F pour rejoindre son équipe de Customer Service. En tant que membre de l'équipe, vous serez chargé de maintenir et d'approfondir les relations de confiance avec nos clients, tout en garantissant la qualité et la satisfaction de nos...

  • Responsable Centre Relations Clients F/H

    il y a 2 semaines

    Rouen, Normandie, France Foncia Temps plein

    Foncia : un leader sur les services immobiliers Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute un Responsable Centre Relations Clients F/H pour renforcer son équipe. Avec plus de 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l'international. Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services...