Chef de projet de design de fidélité

Nous sommes la Digital & Business Factory du Groupe Accor, le laboratoire d'innovation et de transformation du leader mondial de l'hôtellerie.

Avec nos 700 Heartist, nous concentrons le meilleur de l'hospitalité et le meilleur de la tech & du digital.

Notre ambition : offrir à nos clients des expériences personnalisées, mémorables et durables.

Ici, nous faisons naître de nouvelles façons de voyager dans chacun de nos 5 500 hôtels, au plus proche de nos 100 millions de clients dans 110 pays.

Ici, nous sommes au cœur d'un formidable terrain de jeu de design et de conception de produits digitaux et de services, pour nos clients et nos équipes en hôtels.

Ici, votre champ d'application ne connaîtra aucune frontière, alors, avec nous, osez avoir un impact sur le monde.

C'est ici que vous attend votre plus grand défi :

Domaine : Digital Factory DBF01 – Design Loyalty & Partnership

Accor a une ambition forte : celle de réinventer l'expérience du voyage en mettant l'accent sur la personnalisation et une identité de marque forte. Y parvenir, est l'obsession de la Direction Digitale : une équipe dédiée à définir et mettre en œuvre le futur de l'Expérience des Produits Accor.

Rattaché(e) à l'équipe Product Design et sous la responsabilité du Head of Design (HOD), vous encadrerez l'équipe de product designers du périmètre loyalty and partnership tout en garantissant la vision produit et l'acculturation des équipes internes aux démarches de Design.

Votre mission :

• Direction du Design sur votre périmètre : fournir une direction claire à votre équipe, en accord avec la vision, les objectifs business et besoins utilisateurs, afin de guider l'équipe dans la création d'expériences utilisateur cohérentes et engageantes.
• Leadership d'équipe : gérer et animer l'équipe de 3 designers. Cela inclut l'aide à la gestion des roadmap, le mentorat des membres de l'équipe, la promotion d'un environnement de travail collaboratif, et la stimulation de l'innovation au sein de l'équipe.
• Collaboration interfonctionnelle : Travailler étroitement avec les équipes Design et Produit pour aligner la vision produit, coorganiser les cycles de livraison, et atteindre les objectifs de l'équipe. Faciliter la communication avec les départements tels que le Produit, la Tech et le Marketing pour assurer une compréhension commune des objectifs du Design et maintenir l'excellence de l'expérience utilisateur.
• Gestion du process Design : superviser et améliorer le process Design, du Discovery au Delivery. Continuer à améliorer nos process et à définir les meilleures pratiques de Design avec les autres Leads et le HOD ;
• Évolution de la culture Design : travailler la stratégie Design avec le HoD, les Lead product designers et le Design Ops. Promouvoir la culture du Design au sein d'Accor, favoriser l'innovation et la créativité sur votre périmètre.

Vos responsabilités :

1. Améliorer l'intégration du Design dans la démarche Produit

• Co-construire les OKRs et roadmaps avec les équipes Produits ;
• S'assurer de la compréhension et de l'engagement des Product designers les visions et objectifs respectifs de leurs produits ;
• Collaborer avec les responsables Produit et Tech pour briser les silos ;
• Identifier les adhérences cross-fonctionnelles et échanger régulièrement avec les autres périmètres ;
• Aider les Product designers à définir et suivre des KPI pertinents.

2. S'assurer de la qualité du delivery, de la roadmap et des rituels de l'équipe

• S'assurer que chaque feature sur laquelle votre équipe travaille est livrée à temps avec le plus haut niveau de qualité possible ;
• Faciliter les sessions de revue de backlog et de Design critique, s'assurer que le Design System est bien intégré et que les besoins de l'utilisateur sont bien reflétés dans les solutions ;
• Établir des process efficaces, des méthodologies et des templates pour optimiser le flux de travail de l'équipe de design et garantir le delivery en temps voulu ;
• S'assurer de la bonne intégration des ressources tels que les User researchers ou les Content designers.
• Participer une partie de son temps (30%) à la discovery et au delivery de certains sujets pour sensibiliser l'équipe aux bonnes pratiques

3. Faire avancer et grandir l'équipe afin de l'emmener vers l'excellence

• Encadrer les membres de votre équipe et créer un environnement propice à l'apprentissage et la montée en compétences ;
• Organiser des sessions de rétrospective et contribuer à l'amélioration continue des pratiques de l'équipe ;
• Mettre en place un suivi de carrière personnalisé pour chaque membre et l'accompagner dans son évolution et ses objectifs ;
• Faire rayonner la culture Design au sein et en dehors d'Accor : écrire des articles de blog, organiser et parler à des conférences.

4. Collaborer avec l'ensemble des Lead Product Designers et l'équipe Digital factory pour faire grandir Accor

• Aider à la prise en compte du Design System et des autres standards du Design sur votre périmètre ;
• Se synchroniser avec les autres Lead Product Designers afin de partager les bonnes pratiques et de résoudre des problèmes cross-team ;
• Co-créer et améliorer en continue les intéractions et process avec les équipes Design Ops ;
• Développer de solides relations avec les différentes parties prenantes et équipes ;
• Participer à l'animation des rituels cross

Qualifications

Et vous?

• Diplômé(e) d'une Grande Ecole d'Ingénieur ou de Commerce généraliste, informatique ou Master spécialisé en Design.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement avec des interlocuteurs de différents services.
• Fortes compétences en communication écrite et verbale pour présenter des résultats d'analyse de manière claire et concise.
• Maîtriser le design d'expérience utilisateur tant sur le plan stratégique qu'opérationnel et savoir l'expliciter à des interlocuteurs à la fois experts ou novices en la matière.
• Maîtriser la méthodologie et les outils en lien avec le Product Design.
• Avoir une expérience réussie de 4 ans minimum sur un poste similaire alliant expertise Product Designer et management.
• Avoir une expérience professionnelle B2C Grand Public et e-commerce est un plus.
• Et organisé.e, vous savez piloter et prioriser le travail d'équipe.
• Empathie, écoute active et pédagogie sont des mots clés pour vous.
• Au moins une première expérience en tant que Lead Product Designer en organisation produit.
• Anglais courant (présentation toute réalisée en Anglais)
• Avoir la capacité de construire des relations solides avec les stakeholders
• Capacité à vulgariser et de simplifier des sujets complexes.
• Etre centré Product Design

Informations supplémentaires

Et nous, quels sont nos engagements?

- Sur le monde

• Nous nous engageons pour le monde qui nous entoure, avec une culture employeur forte centrée sur le développement de nos talents.
• Côté tech, nous sommes engagés dans la réduction de l'impact du numérique sur l'ensemble de nos projets.

- Sur votre carrière

• Nous permettons à tous nos collaborateurs de maîtriser leur équilibre vie-perso / vie-pro et leur offrons les moyens de façonner leur environnement de travail à leur image.
• Les parcours de formation et d'évolution sont définis à la fois individuellement et collectivement pour que nous grandissions ensemble, au quotidien.
• Nous valorisons la richesse des diverses nationalités représentées, des différents horizons, de toutes les histoires qui nous composent. Nous encourageons la diversité des personnalités et des parcours professionnels. Nous savons nous adapter aux besoins spécifiques de nos collaborateurs, notamment ceux en situation de handicap.

- Concrètement, à la Digital & Business Factory :

• Télétravail élargi et pas de réunions les mercredis après-midi,
• Amélioration continue & formations : Hackathons, partenariats technologiques d'exception, talent management dédié et plateforme dédiée à la formation Digitech Academy & certifications,

et aussi,

• Work from Everywhere : accès personnel offert à plus de 500 espaces de Coworking dont beaucoup au sein de nos hôtels,
• Programme ALL - Heartist : tarifs préférentiels et offres flash pour des séjours et expériences inoubliables dans toutes nos adresses Accor et chez nos partenaires, dans le monde entier.
• Programme - Heartist for good, : engagez-vous en faveur d'une association de votre choix parmi celles présente sur notre plateforme de volontariat (1 jour offert par an par le Groupe sur votre temps de travail),
• Un CSE qui vous accompagne dans le financement de vos activités culturelles et sportives,
• Forfait Mobilité durable de 700€ maximum pour l'utilisation d'un moyen de déplacement « vert », ou Pass navigo pris en charge à 75%,
• Tickets restaurant de 10€,
• Une mutuelle obligatoire financée à 50% par Accor sans frais supplémentaire en cas d'adhésion de vos ayants droits,
• Et sur notre site d'Issy les Moulineaux : des espaces de travail collaboratifs, un restaurant d'entreprise et du café à volonté, des espaces de jeux et de sport, une conciergerie et un parc juste en face

Cette mission vous attire?

Pour nous, le recrutement est avant tout une histoire de rencontres.

Postulez et nous vous proposerons :

• Une rencontre avec notre équipe recrutement pour vous présenter les lignes essentielles du poste ou vous orienter vers le rôle qui peut vous correspondre,
• Un ou des entretiens avec les managers et les membres de l'équipe,
• Pour certains postes, vous pourriez également être amené à effectuer un test ou une étude de cas, ainsi qu'un questionnaire sur votre personnalité et vos motivations.
• Un entretien final avec notre équipe des Ressources Humaines pour échanger sur la culture de notre Groupe, l'environnement de travail, notre programme de formation et les perspectives de carrière, ainsi que les différents avantages du Groupe.
• Un feedback personnalisé.

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