Agent de Service Desk Alternant Niveau 1

Il y a 2 mois


Glisy, Hauts-de-France Konica Minolta Temps plein
Mission

L'alternant Service Desk Agent niveau 1 est rattaché/e au Responsable Service Desk et a la charge de qualifier, enregistrer et résoudre les demandes clients de premiers niveaux liés aux produits et services commercialisés supportés par Konica Minolta dans le respect des engagements de service contractés avec nos clients sur les périmètres concernés (MIT, MCS, PRS).

Responsabilités
  • Prendre en charge les demandes clients créées par les centres d'appels (validation de la qualification, contact client) ;
  • Fournir un premier niveau de résolution ;
  • Tener informé les clients sur l'état d'avancement de leurs demandes ;
  • Restaurer les services dans les délais contractualisés avec les clients ;
  • Escalader les incidents ou demandes nécessitant une technicité supérieure ;
  • S'assurer que la demande client est traitée jusqu'à sa résolution ;
  • Alimenter les bases de connaissances ;
  • Assurer l'enregistrement des temps de travail sur les tickets
Vous

Vous êtes rigoureux et impliqué dans votre apprentissage ;

Vous êtes polyvalent et vous savez vous adapter aux différentes situations ;

Vous savez travailler en équipe.

Nous

Konica Minolta Business Solutions France est signataire de la Charte de la Diversité. Au-delà de nous engager à étudier toutes les candidatures sans aucune discrimination, nous considérons que la Diversité est une richesse pour l'entreprise.

Avantages
  • Accès au tickets restaurant
  • Smartphone + Ordinateur portable + accès VPN
  • Locaux et cadre de travail modernes
  • Mutuel de l'entreprise
  • Prévoyance
  • 5 semaines de congés payés et des RTT


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    MissionL'alternant Service Desk Agent niveau 1 est rattaché/e au Responsable Service Desk et a la charge de qualifier, enregistrer et résoudre les demandes clients de premiers niveaux liés aux produits et services commercialisés supportés par Konica Minolta dans le respect des engagements de service contractés avec nos clients sur les périmètres...


  • Glisy, Hauts-de-France Konica Minolta Temps plein

    MissionVous rejoindrez l'équipe du Service Desk de Konica Minolta en tant que Technicien Support Informatique. Vos missions principales seront de traiter les demandes clients à distance, de fournir un premier niveau de résolution, de restaurer les services dans les délais contractualisés et d'assurer le reporting de votre activité.Compétences...


  • Glisy, Hauts-de-France Konica Minolta Temps plein

    MissionVous rejoindrez l'équipe du Service Desk de Konica Minolta en tant que Technicien Support Informatique. Vos missions principales seront de traiter les demandes clients à distance, de fournir un premier niveau de résolution, de restaurer les services dans les délais contractualisés et d'assurer le reporting de votre activité.Domaines...


  • Glisy, Hauts-de-France Konica Minolta Temps plein

    MissionRattaché/e au Responsable Service Desk, le Technicien Support Informatique (F/H) traite à distance les demandes clients sous contrat avec la société Konica Minolta.CompétencesGérer la relation client par écrit et téléphoneFournir un premier niveau de résolutionRestaurer les services dans les délais contractualisésEscalader les incidents ou...


  • Glisy, Hauts-de-France Konica Minolta Temps plein

    MissionVous rejoindrez l'équipe du Service Desk de Konica Minolta en tant que Technicien Support Informatique. Vos missions principales seront de traiter les demandes clients à distance, de fournir un premier niveau de résolution, de restaurer les services dans les délais contractualisés et d'assurer le reporting de votre activité.Compétences...


  • Glisy, Hauts-de-France Konica Minolta Temps plein

    MissionVous rejoindrez l'équipe du Service Desk de Konica Minolta en tant que Technicien Support Informatique. Vos missions principales seront de traiter les demandes clients sous contrat, de fournir un premier niveau de résolution, de restaurer les services dans les délais contractualisés et d'assurer le reporting de votre activité.Domaines...


  • Glisy, Hauts-de-France Konica Minolta Temps plein

    MissionVous rejoindrez l'équipe du Service Desk de Konica Minolta en tant que Technicien Support Informatique. Vos missions principales seront de traiter les demandes clients à distance, de fournir un premier niveau de résolution, de restaurer les services dans les délais contractualisés et d'assurer le reporting de votre activité.Domaines...


  • Glisy, Hauts-de-France Konica Minolta Temps plein

    MissionRattaché/e au Responsable Service Desk, le Technicien support informatique (F/H) traite à distance les demandes clients sous contrat avec la société Konica Minolta.CompétencesGérer la relation client par écrit et téléphone dans le cadre de leurs demandes en coursFournir un premier niveau de résolutionRestaurer les services dans les délais...


  • Glisy, Hauts-de-France Konica Minolta Temps plein

    Vos missions Rattaché/e au Responsable Service Desk au sein d'une équipe à taille humaine, le Technicien support informatique (F/H) traite à distance les demandes clients sous contrat avec la société Konica Minolta. Les missions principales du Technicien support informatique consistent à : Gérer la relation client par écrit et téléphone dans...

  • Alternant en Maintenance ENR

    il y a 4 semaines


    Glisy, Hauts-de-France ENGIE Temps plein

    ENGIE Home Services, un leader en France dans l'entretien, le dépannage et la maintenance des systèmes de chauffage, de climatisation et de production d'eau chaude, recherche des techniciens de maintenance ENR en alternance. Contexte ENGIE Home Services est un acteur clé dans le secteur de l'énergie, avec une présence forte en France et un engagement...


  • Glisy, Hauts-de-France ENGIE Temps plein

    Engie Home ServicesEngie Home Services est un leader en France dans l'entretien, le dépannage et la maintenance des systèmes de chauffage, de climatisation et de production d'eau chaude.MissionNous recherchons des alternants en contrat de professionnalisation pour une durée de 11 mois pour rejoindre notre équipe à Amiens.Compétences requisesVous devez...


  • Glisy, Hauts-de-France Konica Minolta Temps plein

    MissionVos missionsRattaché/e au Responsable Service Desk au sein d'une équipe à taille humaine, le Technicien support informatique (F/H) traite à distance les demandes clients sous contrat avec la société Konica Minolta.Les missions principales du Technicien support informatique consistent à :Gérer la relation client par écrit et téléphone dans...


  • Glisy, Hauts-de-France ENGIE Temps plein

    Engie Home ServicesEngie Home Services est un leader en France dans l'entretien, le dépannage et la maintenance des systèmes de chauffage, de climatisation et de production d'eau chaude.MissionNous recherchons des alternants en contrat de professionnalisation pour une durée de 11 mois pour rejoindre notre équipe à Amiens.Compétences requisesPermis...


  • Glisy, Hauts-de-France ENGIE Temps plein

    ENGIE Home Services est un leader en France de l'entretien, du dépannage et de la maintenance des systèmes de chauffage, de climatisation et de production d'eau chaude. L'entreprise place la diversité au cœur de ses préoccupations et s'engage sur l'égalité professionnelle, l'emploi des seniors et des travailleurs en situation de handicap. Dans le...


  • Glisy, Hauts-de-France L'ÉCOLE FRANÇAISE Temps plein

    Vous recherchez une formation en comptabilité de niveau Bac+2 à Bac+3 et une entreprise dans laquelle réaliser votre alternance.L'École Française, école de référence dans la formation 100% en ligne, recherche pour le compte de son entreprise partenaire un(e) alternant(e) en gestion et contrôle de la facturation en contrat d'apprentissage, pour...


  • Glisy, Hauts-de-France ENGIE Temps plein

    Engie Home ServicesEngie Home Services est un leader en France dans l'entretien, le dépannage et la maintenance des systèmes de chauffage, de climatisation et de production d'eau chaude.MissionNous recherchons des alternants en contrat de professionnalisation pour une durée de 11 mois dans le cadre d'un partenariat avec le lycée La Providence à...


  • Glisy, Hauts-de-France L'ÉCOLE FRANÇAISE Temps plein

    MissionL'École Française recherche un apprenti(e) en gestion et contrôle de la facturation pour rejoindre son équipe.ContexteL'entreprise est une école de référence dans la formation 100% en ligne et recherche un(e) alternant(e) en gestion et contrôle de la facturation pour préparer une formation en comptabilité reconnue par l'État de niveau Bac+2...


  • Glisy, Hauts-de-France ENGIE Temps plein

    ENGIE Home Services, un leader en France dans l'entretien et la maintenance des systèmes de chauffage, de climatisation et de production d'eau chaude, recrute des alternants en contrat de professionnalisation pour une durée de 11 mois. La région Nord-Est recrute pour son agence d'Amiens Technicien.ne de Maintenance PAC/CLIM/ENR (H/F) en alternance Vous...


  • Glisy, Hauts-de-France ENGIE Temps plein

    Carrière chez ENGIE Home ServicesENGIE Home Services, leader en France de l'entretien, du dépannage et de la maintenance des systèmes de chauffage, de climatisation et de production d'eau chaude, recrute des alternants en contrat de professionnalisation pour une durée de 11 mois.Profil du candidatNous recherchons un candidat motivé et passionné par la...


  • Glisy, Hauts-de-France L'ÉCOLE FRANÇAISE Temps plein

    Vous recherchez une formation en comptabilité de niveau Bac+2 à Bac+3 et une entreprise dans laquelle réaliser votre alternance. L'École Française, école de référence dans la formation 100% en ligne, recherche pour le compte de son entreprise partenaire un(e) alternant(e) en gestion et contrôle de la facturation en contrat d'apprentissage,...