Responsable de Support Client

il y a 3 semaines

Paris, Île-de-France Amundi Temps plein

Description du Poste

L'équipe de Support Client d'Amundi Technology est l'interlocuteur principal des clients (gestionnaires d'actifs, institutions financières, offices de famille, etc.).

En tant que membre de l'équipe de Support d'Amundi Technology, vous serez responsable de fournir un soutien technique de premier et second niveau à nos clients utilisant la plateforme ALTO*. Votre rôle sera essentiel pour garantir la satisfaction et la fidélité de nos clients en résolvant efficacement leurs problèmes et en offrant une assistance de haute qualité.

Missions

  • Assistance technique : Répondre aux demandes des clients par téléphone, par e-mail ou par le biais d'un système de ticketing, en fournissant des réponses claires et précises à leurs questions ou en les dirigeant vers les ressources appropriées.
  • Dépannage et résolution des problèmes : Identifier, analyser et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients en utilisant des outils de diagnostic et en collaborant avec d'autres membres de l'équipe pour trouver des solutions adaptées.
  • Gestion des données clients : référencer les habilitations et les droits portefeuille attribués aux utilisateurs des Clients, et superviser la maintenance du référentiel d'actifs avec les équipes de Global Data Management.
  • Formation des clients : Participer à la formation initiale des nouveaux clients sur l'utilisation de nos produits, en les guidant à travers les fonctionnalités clés et en les aidant à résoudre les problèmes courants.
  • Documentation : Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances en documentant les problèmes fréquemment rencontrés, les solutions et les meilleures pratiques, afin de faciliter la résolution rapide des problèmes.
  • Suivi et escalade : Assurer un suivi régulier des problèmes des clients pour s'assurer qu'ils sont résolus de manière satisfaisante et en temps voulu. Si nécessaire, escalader les problèmes complexes à l'équipe de développement ou à d'autres départements concernés.

Compétences requises

  • Compétences techniques : Connaissances approfondies de la plateforme ALTO* et des outils de diagnostic associés.
  • Compétences relationnelles : Capacité à communiquer efficacement avec les clients et les équipes internes.
  • Compétences analytiques : Capacité à analyser les problèmes techniques et à trouver des solutions adaptées.

  • Responsable Support Client

    il y a 12 heures

    Paris, Île-de-France Safran companies Temps plein

    {"h1": "Responsable Support Client - Hélicoptères F/H", "p": "Nous recherchons un Responsable Support Client pour rejoindre notre équipe de Programme Support et Services à Safran. Vous serez chargé de piloter l'activité Support Client sur un portefeuille donné et de garantir la satisfaction des clients en étant leur représentant Safran et en...

  • Responsable de support client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France manager Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un(e) responsable de support client pour rejoindre notre équipe manager.One. Vous serez chargé(e) de l'accompagnement du responsable de projet dans la gestion quotidienne des opérations et de la relation avec les clients.Compétences requisesSens de la relation client et capacité de communication écrite et...

  • Responsable de Support Client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France manager Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un(e) Responsable de Support Client pour accompagner le responsable de projet manager.One dans la gestion quotidienne des opérations.Compétences requisesSupport technique bancaire : accompagner les clients dans l'utilisation de manager.Suivi clientOpérations particulières : gérer les opérations spécifiques des...

  • Responsable de support client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France manager Temps plein

    Mission Pour accompagner le développement de notre projet, nous recherchons un(e) responsable de support client qui accompagnera le responsable de projet manager.one dans la gestion quotidienne des opérations. Compétences requises Capacité à établir des relations solides avec les clients et à communiquer efficacement Connaissance approfondie du...

  • Responsable de support client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France manager Temps plein

    Accompagner les clients de managerNous recherchons un(e) responsable de support client pour accompagner les clients de manager dans leur relation avec la Banque Wormser Frères. Vous serez le référent technique guidant nos clients tout au long de leur parcours avec la banque.Support technique bancaireGuidage des clients dans l'inscription et l'utilisation...

  • Responsable de Support Client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France manager Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un(e) Responsable de Support Client pour rejoindre notre équipe manager.one. Vous serez chargé(e) de soutenir les clients dans leur relation avec la Banque Wormser Frères, en les guidant de l'inscription à l'utilisation de notre plateforme.Compétences requisesSens de la relation clientCapacité de communication...

  • Responsable de Support Client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France manager Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un(e) Responsable de Support Client pour rejoindre notre équipe manager.one. Vous serez chargé(e) de soutenir les clients dans leur relation avec la Banque Wormser Frères, en les guidant de l'inscription à l'utilisation de notre plateforme.ResponsabilitésFournir un support technique bancaire de haute qualité aux...

  • Responsable support client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France manager Temps plein

    Chargé de Support ClientContexteAfin de soutenir le développement de notre projet, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Client pour accompagner le responsable de projet manager.one dans la gestion quotidienne des opérations.Compétences requisesSens de la relation client et capacité de communication écrite et oraleSupport technique bancaire à...

  • Responsable de support client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France manager Temps plein

    Accompagner les clients de managerNous recherchons un(e) responsable de support client pour accompagner les clients de manager dans leur relation avec la Banque Wormser Frères. Vous serez le point de contact principal pour les clients, leur fournissant une assistance technique et des conseils pour l'utilisation de manager.Fonctions clésSupport technique...

  • Responsable de Support Client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France manager Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un(e) Responsable de Support Client pour rejoindre notre équipe manager.one. Vous serez chargé(e) de soutenir les clients dans leur relation avec la Banque Wormser Frères, en leur fournissant un accompagnement technique et en les guidant dans l'utilisation de nos services.ResponsabilitésFournir un support technique...

  • Responsable de Support Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France manager Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un(e) Responsable de Support Client pour rejoindre notre équipe de gestion des opérations. Vous serez chargé(e) de soutenir les clients dans leur relation avec la Banque Wormser, en leur fournissant un accompagnement technique et en les guidant dans l'utilisation de nos services.Compétences requisesSens de la...

  • Responsable de Support Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France manager Temps plein

    Accompagner les Clients dans leur Relation avec la BanqueAfin de soutenir le développement de notre plateforme bancaire en ligne, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Client. Ce poste consiste à accompagner le responsable de projet dans la gestion quotidienne des opérations, en tant que référent technique guidant nos clients tout au long de leur...

  • Responsable de Support Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France manager Temps plein

    Accompagner les Clients dans leur Relation avec la BanqueAfin de soutenir le développement de notre plateforme bancaire en ligne, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Client. Ce poste consiste à accompagner le responsable de projet dans la gestion quotidienne des opérations, en tant que référent technique guidant nos clients tout au long de leur...

  • Responsable de Support Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France manager Temps plein

    Accompagner les Clients dans leur Relation avec la BanqueAfin de soutenir le développement de notre plateforme bancaire en ligne, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Client. Ce poste consiste à accompagner les responsables de projet dans la gestion quotidienne des opérations, en tant que référent technique guidant nos clients tout au long de...

  • Responsable support client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France manager Temps plein

    Chargé de Support ClientContexteAfin de renforcer notre équipe, la Banque Wormser recherche un(e) Chargé(e) de Support Client pour accompagner le développement de notre projet manager.ObjectifsAccompagner le responsable de projet manager dans la gestion quotidienne des opérationsApporter un soutien technique bancaire à nos clients, de l'inscription à...

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    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France manager Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un(e) Responsable de Support Client pour rejoindre notre équipe de gestion des opérations. Vous serez chargé(e) de soutenir les clients dans leur relation avec la Banque Wormser, en les guidant tout au long de leur parcours.Compétences requisesSens de la relation client et capacité de communication écrite et...

  • Responsable de Support Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France manager Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un(e) Responsable de Support Client pour rejoindre notre équipe de gestion des opérations. Vous serez chargé(e) de soutenir les clients dans leur relation avec la Banque Wormser, en leur fournissant un accompagnement technique et en les guidant dans l'utilisation de nos outils et services.Compétences requisesSens de...

  • Responsable de Support Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France manager Temps plein

    Accompagner les Clients dans leur Relation avec la BanqueAfin de soutenir le développement de notre plateforme bancaire en ligne, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Client. Ce poste consiste à accompagner les responsables de projet dans la gestion quotidienne des opérations, en tant que référent technique guidant nos clients tout au long de...

  • Support Client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France manager Temps plein

    Chargé de Support ClientLa Banque Wormser recherche un(e) Chargé(e) de Support Client pour accompagner le responsable de projet manager.One dans la gestion quotidienne des opérations.Compétences requisesSens de la relation clientCapacité de communication écrite et oraleConnaissance du secteur bancaireExpérience dans le support...

  • Responsable de Support Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France manager Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un(e) Responsable de Support Client pour rejoindre notre équipe de gestion des opérations. Vous serez chargé(e) de soutenir les clients dans leur relation avec la Banque Wormser, en leur fournissant un accompagnement technique et en les guidant dans l'utilisation de nos outils et services.Compétences requisesSens de...