Responsable Accueil Palace

il y a 3 semaines


Paris, Île-de-France LEADERIA Temps plein
Poste : Vos missions

- Au quotidien, vous serez le garant de la satisfaction client en assurant un accueil de qualité et en échangeant avec les hôtes.
- Vous maîtriserez les habitudes des hôtes habitués ou VIP et gérerez les plaintes.
- Vous serez le garant de la qualité de service et de la remontée des besoins.

- Vous serez responsable de la bonne saisie des informations clients (profile, contactabilité, traces, ... )
- Vous suivrez votre budget de fonctionnement en lien avec l'activité
- Vous prendrez part à différents projets ou missions confiés par votre hiérarchie
- Vous serez garant de la bonne communication entre vos services et les services de l'hôtel
- Vous serez garant de la sécurité et de la confidentialité des clients et de leurs informations
- Vous veillerez au bon climat social et agirez pour maintenir une bonne cohésion
- Vous contrôlerez la facturation et serez garant du chiffre d'affaires hébergement, offerts et remises
- Vous serez garant du bon suivi de l'application des signatures de services validés par la direction

- Côté management : une équipe d'une vingtaine de personnes
- Vous recrutez, gérez et animez votre équipe :
- Points sur activité, entretiens réguliers
- Vous transmettez votre savoir-faire et les valeurs de l'entreprise
- Vous planifiez, organisez et contrôlez le travail de votre équipe
- Vous prenez part aux différentes missions confiées par votre responsable
- Vous appliquez les consignes et rendez compte à votre hiérarchie
- Formation et sensibilisation du personnel

Profil
- Capacité à prendre des décisions, à fédérer et animer une équipe
- Autonomie et autocontrôle, savoir décrire les tâches précises à réaliser
- Savoir piloter, organiser et résoudre les dysfonctionnements
- Capacités d'adaptation
- Sensibilité marquée dans le domaine du luxe avec une posture incarnant le caractère prémium d'un Palace
- Capacité à structurer et synthétiser son discours
- Maitrise de l'anglais et d'une autre langue étrangère

Côté Personnalité
- Sens du contact et du service, customer centric
- Sens de la communication avec les acteurs internes
- Rigueur et flexibilité
- Gestion du stress
- Être capable de se remettre en question et de proposer un plan d'action
- Être force de proposition

Salaire
58 500 EUR en fixe sur 13 mois + 10% de bonus

  • Paris, Île-de-France LEADERIA Temps plein

    MissionsVeiller à la satisfaction client : - Accueil et échanges avec les hôtes,- Maîtrise des habitudes des hôtes habitués ou VIP,- Gestion des plaintes.Garant de la qualité de service et de la remontée des besoins.Veiller à la bonne saisie des informations clients (profile, contactabilité, traces, )Suivre votre budget de fonctionnement en lien...

  • Chef de Réception Palace

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France LEADERIA Temps plein

    Poste : Vos missions- Au quotidien, vous serez le garant de la satisfaction client en accueillant et en échangeant avec les hôtes, en maîtrisant les habitudes des hôtes habitués ou VIP, en gérant les plaintes et en remontant les besoins.- Vous serez le garant de la qualité de service et de la remontée des besoins.- Vous serez responsable de la bonne...

  • Responsable Achats Palace

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Leburgundy Temps plein

    Offre de Stage : Achats et AcheteurLe Bristol Paris est un Palace historique où le pur style 18ème se mêle intimement aux standards du luxe contemporain. Le stagiaire intègrera le Service Achat comprenant la Réception des marchandises, l'Economat et les Achats. Le Stagiaire aura comme objectif de travailler conjointement avec le directeur des Achats et...


  • Paris, Île-de-France RAFFLES Temps plein

    Raffles est une chaîne d'hôtels de luxe qui offre des expériences uniques et inoubliables à ses clients. Notre objectif est de fournir un service exceptionnel et personnalisé pour répondre aux attentes de nos clients.L'hôtel Le Royal Monceau - Raffles Paris est un palace situé à Paris, composé de 149 chambres et suites dont 3 appartements...

  • Représentant d'accueil

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Hyatt Corporation Temps plein

    Poste de travailVous rejoindrez l'équipe de l'hôtel Park Hyatt Paris-Vendôme en tant que représentant d'accueil. Vous serez responsable de l'accueil et des départs des clients, ainsi que de la gestion de l'accueil.Compétences requisesBonne présentation, souriant(e), courtois(e)Rigoureux(se), empathiqueConnaissance du logiciel...


  • Paris, Île-de-France Evian Resort Temps plein

    Offre de posteL'Evian Resort, un établissement de luxe situé dans les Alpes françaises, recherche un Maitre d'hôtel pour rejoindre son équipe de restauration à l'Hôtel Royal Palace.ResponsabilitésAssurer la qualité des prestations de restauration.Veiller au bon fonctionnement du service.Assister le responsable room service dans la gestion des...

  • Spécialiste en Accueil Spa

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Hyatt Corporation Temps plein

    Poste de Spécialiste en Accueil SpaLe Palace Parisien, un hôtel de luxe situé à deux pas de la place Vendôme, recherche un Spécialiste en Accueil Spa pour rejoindre son équipe.Compétences requisesExcellente présentation personnelle et aisance relationnelleFlexibilité, dynamisme et assiduitéConnaissance du français courant et de bonnes...

  • Représentant de l'accueil

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Hyatt Corporation Temps plein

    Poste : RéceptionLe Hyatt Paris-Vendôme recherche un Représentant de l'accueil pour rejoindre son équipe dynamique.RôleVous serez chargé de l'accueil et des départs des clients, ainsi que de la gestion des réservations et des informations.Compétences requisesBonne présentation et sourireRigoureux et empathiqueConnaissance du français et de...

  • Receleur d'accueil

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Cityone - Accueil Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un accueillant de confiance pour rejoindre notre équipe à City One. En tant qu'hôte d'accueil, vous serez responsable de l'accueil physique et téléphonique des visiteurs, ainsi que de la gestion du courrier et des colis.MissionsL'accueil physique des visiteursL'accueil téléphoniqueGestion du...


  • Paris, Île-de-France IFAE ACCUEIL Temps plein

    Professionnels du domaine de l'accueil, nous recherchonsvotre candidature pour le poste d'Hôte d'accueil standardiste. MissionAccueillir les visiteurs avec professionnalisme et courtoisieGérer les appels téléphoniques et les rediriger vers les services appropriésAssurer la réception, la distribution et l'envoi du courrierEffectuer des tâches...

  • Hôte d'accueil en entreprise

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France ONET ACCUEIL Temps plein

    Poste d'Hôte d'accueil en entrepriseNous recherchons un(e) Hôte d'accueil en entreprise pour rejoindre notre équipe à Onet Accueil.MissionL'Hôte d'accueil en entreprise sera chargé(e) de l'accueil physique et téléphonique des visiteurs et collaborateurs sur le site, ainsi que de la gestion efficace des appels téléphoniques.Il/Elle sera également...

  • Responsable Hébergement

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Accor Temps plein

    Accueil ExceptionnelEn tant qu'Adjoint Directeur Hébergement, vous serez responsable de garantir un accueil exceptionnel pour nos clients au sein de notre palace 5 étoiles.MissionsAssister le Directeur Hébergement dans la gestion des opérations quotidiennes.Superviser les équipes du Front Office et du Housekeeping pour assurer un service...

  • Hôte d'accueil en entreprise

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France ONET ACCUEIL Temps plein

    Description du poste Intitulé du Poste Hôte d'accueil en entreprise Votre mission En tant qu'hôte d'accueil en entreprise, vous serez chargé de l'accueil physique et téléphonique des visiteurs et collaborateurs sur le site, ainsi que la gestion efficace des appels téléphoniques. Vous serez également responsable de la création et de...

  • Spécialiste en Accueil Spa

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Hyatt Corporation Temps plein

    Accueil et Gestion des Réservations SpaRejoignez notre équipe de l'hôtel Park Hyatt Paris-Vendôme et découvrez l'univers du spa !Compétences requisesExcellente présentation personnelle et aisance relationnelleFlexibilité, dynamisme et assiduitéConnaissance du français courant et de bonnes connaissances en anglaisVos responsabilitésAccueil...

  • Représentant d'accueil H/F

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France RAFFLES Temps plein

    Raffles Hotels & Resorts est un groupe hôtelier international de luxe offrant des choix de destinations inspirantes et des expériences uniques. En tant que Réceptionniste (H/F), vous serez le premier point de contact de nos clients et incarnerez l'image de notre établissement. A travers votre professionnalisme, votre sens du luxe, de l'accueil et votre...

  • Spécialiste en Accueil Spa

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Hyatt Corporation Temps plein

    Présentation Le Park Hyatt Paris-Vendôme est un palace parisien situé à deux pas de la place Vendôme. Avec ses 156 chambres dont 45 suites décorées dans un style raffiné et contemporain, les restaurants le Pur' - 1* Michelin et le Café Jeanne, l'hôtel accueille une clientèle internationale. Notre mission Notre raison d'être nous...

  • Hôte d'Accueil de Luxe

    il y a 2 jours


    Paris, Île-de-France Accor Temps plein

    Développez votre carrière dans l'hôtellerie luxueuse Le Royal Monceau - Raffles Paris, un palace entièrement rénové par Philippe Starck, vous accueille comme hôte d'accueil de luxe pour une expérience exceptionnelle. Vous serez à la tête du service d'accueil et garantirez un accueil personnalisé aux clients, leur offrant des souvenirs...


  • Paris, Île-de-France ONET ACCUEIL Temps plein

    Description du poste Nous recherchons un(e) Représentant(e) d'accueil en entreprise pour rejoindre notre équipe. Votre mission Vous serez chargé(e) de l'accueil physique et téléphonique des visiteurs et collaborateurs sur le site, ainsi que de la gestion efficace des appels téléphoniques. Vous devrez également créer et délivrer des badges pour...

  • Assistant Spa

    il y a 21 heures


    Paris, Île-de-France Hyatt Corporation Temps plein

    Compétences pour un parcours exceptionnelCe stage vous propose d’acquérir des compétences dans l’accueil et la gestion de réservations au sein de l’établissement Park Hyatt Paris-Vendôme, situé en plein cœur de la capitale française.Situé dans le 1er arrondissement de Paris, notre établissement accueille une clientèle internationale. Nous...


  • Paris, Île-de-France RAFFLES Temps plein

    Poste de Gouvernant(e) - Raffles Hotels & ResortsVous rejoignez l'équipe de Raffles Hotels & Resorts en tant que Gouvernant(e), responsable de garantir la propreté et le confort des chambres/suites et des espaces publics. Vous serez chargé(e) de superviser l'équipe des femmes de chambre/valets et de veiller à ce que les standards de qualité les...