Responsable de la division de l'accompagnement des usagers H/F
il y a 3 semaines
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- Secteur : Fonction publique de l'État
- Employeur : Direction de la police générale
Expérience souhaitée : Non renseigné
Rémunération : Non renseigné
Groupe RIFSEEP: 2
Missions principales Le Responsable de la division de l'accompagnement des usagers a pour mission d'animer, de diriger, de coordonner et d'évaluer l'ensemble des activités de la division, qui se compose de 4 sections et de 54 agents.
Cette division englobe les divers canaux d'accompagnement proposés aux usagers étrangers résidant à Paris, tels que le chatbot, la gestion centralisée des courriels, ainsi que l'accompagnement téléphonique et numérique. Une section transversale est également dédiée aux relations avec les partenaires institutionnels.
Dans ce cadre, le Responsable de division supervise les structures de la division et s'assure de la qualité de l'accueil et du service rendu aux usagers via différents canaux de contact.
Il veille à la coordination des modes de communication omnicanale et encourage le développement de l'accompagnement numérique des usagers, en parallèle à la mise en œuvre de l'administration numérique des étrangers en France.
- Il s'assure de la conformité juridique des procédures au sein des structures sous sa responsabilité;
- Il assure la coordination avec les services concernés;
- Il participe à la gestion de projets innovants et à l'implémentation de nouvelles offres de service pour la relation numérique avec les usagers.
Le Responsable de la division est le référent pour le développement des points d'accès numérique.
La délégation à l'immigration est responsable de l'application des compétences du préfet de Police en matière d'enregistrement des demandes d'asile, d'instruction et de délivrance des titres de séjour, ainsi que du traitement des demandes relatives à l'entrée dans la nationalité française.
Au sein de la sous-direction du séjour et de l'accès à la nationalité, le pôle relation et service à l'usager est chargé de l'accompagnement et de la réception des usagers, dans le cadre de la dématérialisation croissante des demandes de titre de séjour.
La division de l'accompagnement des usagers intervient sur trois axes : accueil téléphonique et numérique, réponse aux demandes d'information par courriel, et relations avec les partenaires extérieurs.
Profil recherché
Compétences requises :
Connaissances techniques :
- Compétences juridiques : niveau maîtrise requis
- Connaissance de l'environnement professionnel : niveau maîtrise à acquérir
Savoir-faire :
- Management : niveau maîtrise requis
- Gestion de projet : niveau maîtrise à acquérir
- Analyse : niveau maîtrise requis
Savoir-être :
- Adaptabilité : niveau maîtrise requis
- Communication : niveau maîtrise requis
- Sens des relations humaines : niveau maîtrise requis
Ce poste offre l'opportunité d'acquérir une connaissance approfondie de l'action de l'État dans le domaine de l'immigration et peut être valorisé dans le cadre d'une évolution professionnelle.
Spécificités du poste
Le poste requiert une disponibilité importante et une grande réactivité.
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