Responsable de la transformation et de la gestion de la relation usagers

il y a 3 semaines


Paris, Île-de-France Préfecture des Hauts de Seine Temps plein
Responsable de la transformation et de la gestion de la relation usagers

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  • Secteur d'activité Fonction publique
  • Employeur Préfecture des Hauts-de-Seine
  • Localisation Nanterre

Type de contrat Ouvert aux titulaires et aux contractuels

Expérience requise Non spécifiée

Rémunération Non précisée pour les contractuels, fonctionnaires selon grille

Mission principale En tant que Responsable de la transformation et de la gestion de la relation usagers, vous aurez pour missions :

  • Développer une stratégie de transformation en adéquation avec les objectifs ministériels,
  • Identifier les axes d'amélioration et d'innovation à court, moyen et long terme,
  • Concevoir un plan d'action détaillé pour l'implémentation des nouvelles stratégies et projets,
  • Mettre en œuvre une approche de transformation pour accompagner les équipes dans l'adoption de nouvelles pratiques,
  • Assurer la mise à jour du site internet des services de l'État en collaboration avec le service communication,
  • Gérer la diffusion d'informations sur les réseaux sociaux concernant les activités des services de l'État,
  • Élaborer et suivre les procédures de traitement des demandes des usagers,
  • Animer des sessions de travail pour coordonner les différents intervenants,
  • Garantir le respect du RGPD dans le traitement des données personnelles des usagers,
  • Produire des indicateurs de performance et des outils de suivi,
  • Coordonner les équipes en charge du traitement du courrier et des courriels.

Environnement de travail Le secrétariat général commun départemental des Hauts-de-Seine regroupe environ 100 agents répartis en 5 pôles, dont le pôle Relation aux usagers. Ce dernier comprend une mission dédiée à la transformation et au suivi de la relation usagers, ainsi qu'une section Accueil. Le pôle Relation aux usagers offre un soutien aux services de la préfecture et aux autres entités administratives dans divers domaines, tels que :

  • Information des usagers via le site internet,
  • Accueil physique et téléphonique,
  • Gestion du courrier et des courriels,
  • Suivi de la relation avec les usagers,
  • Production d'indicateurs sur la qualité de la relation usagers.

Profil recherché
Compétences techniques : Maîtrise des outils informatiques et bureautiques, connaissance de l'environnement professionnel, compétences juridiques.
Savoir-faire : Gestion de projet, organisation, négociation.
Savoir-être : Communication, adaptation, sens des relations humaines.
Perspectives d'évolution : Possibilité d'évoluer vers des postes d'encadrement dans les domaines de la relation usagers, de la qualité ou de la transformation.
Durée sur le poste : Environ 3 ans.

Conditions de travail : Horaires de 37 h, 38 h ou 38 h 30 par semaine, entraînant des jours d'ARTT.

Candidature : Les candidats doivent soumettre leur dossier conformément aux procédures établies.



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