Conseiller Clientèle Carrosserie H/F

il y a 2 semaines


Nanterre, Île-de-France Retail Renault Group Temps plein

Rejoignez le Retail Renault Group et découvrez l'opportunité de rejoindre notre équipe de Conseillers Clientèle Carrosserie

Mission

Vos missions principales seront les suivantes :

  • Enregistrer et planifier les rendez-vous, garantissant une expérience client exceptionnelle.
  • Accueillir les clients, enregistrer leurs demandes et transmettre leurs besoins au Responsable de production.
  • Assurer la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires...) et suivre les actions commerciales.
  • Obtenir l'accord du client sur les travaux complémentaires.
  • Préparer ou établir la facture, suivant l'organisation de l'établissement.
  • Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule.
  • Pour les clients « assurances », s'assurer de l'exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert,...).
  • Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule.
  • Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l'organisation de l'établissement.
  • Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques...).
  • S'assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier (J +1).
  • Assurer le suivi des ordres de réparation en cours.Gestion - Organisation

Faites appliquer et contrôler la mise en place des procédures par les compagnons. Suivez et analysez les résultats de votre activité (chiffre d'affaires, productivité, qualité) et proposez la mise en place d'actions correctives.

  • Voyez au bon approvisionnement des pièces, en fonction de l'organisation de l'établissement.
  • S'assurer du contrôle qualité des interventions avant restitution client.
  • Assurer le suivi des ordres de réparation en cours et suivre l'évolution des créances de son équipe.
Animation d'équipe

Animer et fédérer votre équipe autour d'objectifs de Qualité et de Rentabilité. Participer à la fixation des objectifs, animez les briefs quotidiens et les PRQ. Participer au quart d'heure client hebdomadaire.

  • Planifiez et contrôlez la présence des compagnons (absences, congés, etc.).
  • Suivez l'évolution des connaissances des compagnons et proposer des actions de formation.
  • Faites appliquer et contrôler l'application des règles de sécurité, la propreté des locaux, de l'outillage et de l'équipement ainsi que les procédures.
Rémunération

Nous offrons un salaire compétitif de 38 000 € brut/an.

Exigences

Ce poste nécessite :
De 2 à 3 ans d'expérience dans l'après-vente automobile.
Des connaissances en technique commerciale, organisation des flux et des horaires, réglementation hygiène et sécurité.
Un diplôme BEP à Bac +3 technique et/ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA...).
Génériques : confidentialité/discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.



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