Spécialiste en Télécommunications réseau
il y a 3 jours
Covage, un opérateur d'infrastructure de gros spécialisé sur le marché de la fibre optique pour les entreprises, recherche un Spécialiste en Télécommunications réseau.
En tant que membre de l'équipe Direction du Réseau, vous serez chargé de garantir une communication client fréquente et pertinente tout au long de la résolution des incidents/tickets.
Description du poste
Le/la Spécialiste en Télécommunications réseau assure le support technique auprès de nos clients opérateurs, par le traitement/la gestion de leurs tickets dans le respect des engagements de qualité de service.
Pour ce faire, il/elle sera responsable de la gestion des incidents clients, de l'escalade en cas de non-respect des engagements contractuels et de la contribution au maintien et à l'amélioration de la qualité de service.
Rôle et responsabilités
- Gestion des incidents clients
- Déclencher et piloter des interventions sites/terrain (Prestataires Sous-Traitants & OI)
- Informer systématiquement les clients opérateurs (confirmation du diagnostic, description des actions de résolutions engagées, état/statut lors du suivi, etc...)
- Contribuer au maintien et à l'amélioration de la qualité de service
Compétences requises
Vous avez une première expérience dans le secteur des télécoms au sein d'un service technique client idéalement sur des produits de fibre optique.
Vous possédez un sens du service client fort, un excellent sens du relationnel ainsi qu'une bonne capacité à communiquer à l'oral comme à l'écrit.
Conditions de travail
Politique de mobilité interne favorisant l'évolution professionnelle avec des opportunités de mobilité en interne et/ou au sein du Groupe Altitude.
Possibilité d'avoir recours à 1 journée de télétravail par semaine après 3 mois d'ancienneté dans son poste.
Poste accessible après deux ans d'expérience.
Niveau BAC+2 à BAC+5 en Réseaux Télécom.
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