Responsable Expérience Client

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France Machefert Group Temps plein
Missions Clés

Le Groupe Machefert recrute un Responsable Expérience Client pour renforcer son équipe.

Sous la responsabilité du Manager ou du General Manager, vous serez en charge des missions suivantes :

  • Vous gérez et supervisez l'ensemble des activités liées à l'expérience client dans nos établissements.
  • Vous assurez la satisfaction des clients en répondant à leurs besoins et en résolvant leurs problèmes de manière proactive.
  • Vos collaborez avec les équipes internes pour développer et mettre en œuvre des initiatives visant à améliorer continuellement l'expérience client.
  • Vous analysez les retours des clients et utiliser ces données pour recommander des améliorations et des innovations de service.
  • Vous formez et encadrez les équipes afin de garantir un accueil chaleureux et personnalisé, tout en maintenant les standards de qualité du groupe.
Vos Compétences

Vous êtes un passionné du milieu de l'Hôtellerie / Restauration, (sur)motivé, le sens du service et de l'adaptabilité n'a pas de secrets pour vous ? Vous avez envie de mettre vos qualités relationnelles au service du client ?

  • Votre autonomie et votre technicité seront les garantes de votre bonne intégration au sein du Groupe
  • Vous faites preuve de polyvalence, d'un bon esprit d'équipe, d'aisance relationnelle et d'une bonne capacité d'adaptation
  • Vous êtes capable de travailler en environnement changeant
  • Vous avez un sens développé du service client et de la vente
  • Vous êtes polyvalent, rigoureux, méthodique et orienté à la fois résultat et qualité
  • Vous êtes souriant, créatif et dynamique
  • Vous avez le souci du détail, de la qualité et du travail bien fait
  • Vous savez faire preuve de discrétion et de confidentialité vis-à-vis du client
  • Vous disposez d'une excellente présentation
  • Vous avez une excellente communication orale et écrite
  • Vous maîtrisez une (ou plusieurs) langue(s) étrangère(s), dont le français et l'anglais couramment
  • Vous êtes force de proposition
  • Vous avez des qualités de management
  • Vous êtes un excellent négociateur et faites preuve de force de conviction
  • Vous maîtrisez le pack office notamment Excel avancé
Avantages
  • Prise en charge du transport à hauteur de 65%
  • Indemnité Compensatrice de Nourriture
  • Prime de cooptation
  • Prise en charge de la mutuelle à hauteur de 60%
  • Avantage culturel et sportif
  • CV et lettre de motivation à envoyer
  • Entretien avec le Manager Opérationnel
  • Entretien avec la Direction RH

Le Groupe Machefert souhaite compter sur des profils dynamiques et avenants, éclectiques et surprenants, ambitieux et audacieux, capables de relever des challenges nombreux et variés aux côtés d'équipes soudées et motivées pour construire ensemble le futur de l'hospitality.


  • Responsable Expérience Client

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Machefert Group Temps plein

    MissionNous recherchons un Responsable Expérience Client pour rejoindre notre équipe dynamique au sein du Groupe Machefert. En tant que membre clé de notre équipe, vous serez chargé de concevoir et de mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l'expérience client dans nos établissements.Compétences requisesMaîtrise de la gestion de...


  • Paris, Île-de-France Mon-marché Temps plein

    À propos de l'offreMon-marché.fr vous propose un poste en tant que Chargé de service clients.Vous serez responsable d'une expérience client extraordinaireVous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clientsVous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes d'exploitation et de technologieVous serez...


  • Paris, Île-de-France Hôtel Dame des Arts Temps plein

    Présentation du posteL'Hôtel Dame des Arts recherche un(e) Responsable de l'Expérience Client pour renforcer son équipe et améliorer l'expérience des clients.MissionsGestion de l'expérience client : créer une stratégie globale pour améliorer l'expérience client à travers l'établissement, surveiller les commentaires des...


  • Paris, Île-de-France RATP Dev Temps plein

    RATP Dev, filiale du Groupe RATP, est une entreprise leader dans le secteur des transports publics. Pour soutenir sa croissance, nous recherchons un Responsable Marketing et Expérience Client pour le réseau de transport urbain Citibus situé à Narbonne.Ce poste est responsable de la valorisation et de la promotion de la marque Citibus, ainsi que de la...


  • Paris, Île-de-France STILL Temps plein

    Rôle et ResponsabilitésVous serez l'acteur essentiel du Service Client chez STILL, responsable de la gestion et de l'encadrement d'une équipe de techniciens après-vente itinérants. Votre mission consiste à garantir la qualité de nos services et à développer la satisfaction client.Vous suivrez les clients dans le cadre d'une relation...

  • Responsable Expérience Client

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Marriott International Temps plein

    PRÉSENTATIONL'équipe dynamique et engagée de l'hôtel Marriott Rive Gauche est à la recherche d'un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe.Nous sommes à la recherche d'une personne qui peut contribuer à créer une expérience client exceptionnelle, en travaillant en étroite collaboration avec notre équipe.PRINCIPALES...


  • Paris, Île-de-France BALIBARIS Temps plein

    Bienvenue chez Balibaris ! Nous recherchons un Responsable Expérience Client pour rejoindre notre équipe marketing.Présentation du posteLe responsable de l'expérience client a pour mission de travailler en collaboration avec les autres équipes pour améliorer l'expérience client sur l'ensemble du réseau et garantir la satisfaction de...


  • Paris, Île-de-France Van Cleef & Arpels Temps plein

    Présentation du posteLe Digital Customer eXperience Manager est un poste clé au sein de la Maison Van Cleef & Arpels, responsable de la conception et de la mise en œuvre des parcours digitales pour les clients.MissionsManagement de l'équipe Expérience client des projets digitauxPilotage des agences et budgets associés pour l'équipePoint de...


  • Paris, Ile-de-France Agapée Temps plein

    Agapée crée des bijoux inspirés de la Méditerranée et des temps anciens, avec pour objectif de construire la marque de bijoux éco-responsables de demain. Tournés vers l’international, nous vendons en ligne dans plus de 100 pays et sommes distribués dans plus de 700 points de vente.Pour construire la suite de notre histoire, nous cherchons des...

  • Responsable de la Salle

    il y a 1 mois


    Paris, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    beBee Professionals est à la recherche d'un Chef de Rang pour rejoindre son équipe à Paris. En tant que Chef de Rang, vous serez responsable de la gestion du service en salle et de la garantie d'une expérience exceptionnelle pour les clients.Compétences requises :Expérience en tant que Chef de Rang ou dans un poste similaire.Excellentes compétences en...


  • Paris, Île-de-France Cartier Temps plein

    L'Assistant Service Clients (CS) contribue à la mise en œuvre de solutions innovantes dans le département Services, rattaché à la direction commerciale.Il travaille en étroite collaboration avec les responsables Satisfaction Client, chefs de projet Service Clients et les départements Retail, Retail Specialists, CRM, boutiques et relations...


  • Paris, Île-de-France BOOST Temps plein

    Description du posteBienvenue au sein de BOOST, un écosystème innovant de solutions RH dédiées aux acteurs du sport. En tant que Gestionnaire Opérationnel et Expérience Client, vous serez amené à accompagner les entreprises sportives dans leur développement administratif et opérationnel.MissionsVous serez responsable de la gestion des relations...


  • Paris, Île-de-France mc2i Temps plein

    Accompagnement de nos clients leader dans les secteurs du Luxe, de la distribution spécialisée et la grande distribution sur des thématiques variées :Amélioration de l'expérience clientOmnicanalité et optimisation du parcours client, mise en place de stratégie de commerce unifiéDéveloppement des E-commerce, Marketplace et applications mobilesMise...


  • Paris, Île-de-France BOOST Temps plein

    Description du posteLentrepriseBOOST est un écosystème engagé de solutions RH dédié aux acteurs du sport. Au centre de cet écosystème, notre cabinet de recrutement accompagne les plus belles entreprises du monde du sport en France et en Europe : PSG, Ironman, LFP, LNR, FIBA. Si tu veux découvrir de l'intérieur comment fonctionnent ces organisations...


  • Paris, Île-de-France La Relève Temps plein

    Nous recherchons un Responsable de l'Expérience Client pour rejoindre notre équipe de La Relève, un leader dans le domaine de l'éducation. Mission du poste :Le Responsable de l'Expérience Client sera chargé de garantir la satisfaction des clients et des utilisateurs de notre plateforme éducative. Il/Elle sera responsable de la gestion de...


  • Paris, Île-de-France AccorHotel Temps plein

    Vous cherchez un défi passionnant dans l'hôtellerie de luxe ?En tant que Gouvernant(e) d'étages, vous serez l'ambassadeur de notre établissement et la référence pour nos clients.Missions clésCoordonner et répartir le travail des femmes de chambres et équipiers pour offrir un service exceptionnel.Assurer le contrôle du nettoyage, de la mise...


  • Paris, Île-de-France LCL Temps plein

    Poste de Responsable de Satisfaction Client et Expérience ProfessionnelleL'entreprise LCL recherche un(e) responsable de satisfaction client et expérience professionnelle pour renforcer son équipe.Description du PosteNous recherchons quelqu'un qui partage notre passion pour la satisfaction client et qui peut apporter une vision claire et stratégique...


  • Paris, Île-de-France The Hoxton Temps plein

    **Tu seras en charge de l'accueil des clients pendant les événements et les shifts au Restaurant**Gérer le bon accueil des clients et respecter les standards de la marquePréparer les salles pour les événements en respect de consignes et de demandes de clientsRespecter les procédures d'ouverture et fermeture de l'AppartementTravailler en équipe pour...


  • Paris, Île-de-France ASPOM Temps plein

    Présentation du Poste Nous sommes à la recherche dé dé un Responsable Régional de Vente et déExpérience Client pour rejoindre notre équipe commerciale. En tant que Responsable Régional, vous serez responsable de la croissance commerciale et de léxpérience client dans nos magasins. Fonctions Principales Voici les fonctions principales...


  • Paris, Île-de-France MBway Temps plein

    Détail de l'annonceVous cherchez un poste qui vous permettra de développer vos compétences en gestion des services et expérience client ?MBway recherche un assistant responsable services et expérience client pour renforcer son équipe.MissionsSuivre et analyser les résultats de qualité perçue (satisfaction) et de qualité produite...