Chargé de relations et support clients h/f

il y a 5 jours


Antony, Île-de-France Valleesud Temps plein
Missions et responsabilités

Vous rejoindrez l'équipe de la Direction de la Transformation basée à Antony et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes IT pour optimiser les systèmes de relation client.

  • Assurer le support des utilisateurs des outils de la relation client, en prenant en charge les paramétrages et la configuration des divers modules et canaux.
  • Collaborer avec les équipes IT pour optimiser les systèmes de relation client (téléphonie, pilotage à chaud, enregistrement, routage...).
  • Jouer un rôle clé dans la communication entre les métiers et l'IT lors de la résolution des incidents techniques, garantissant ainsi la continuité et l'efficacité des services.
  • Accompagner au quotidien la configuration des outils de Relation Client (Genesys, Verint,...).
  • Créer et maintenir à jour les supports de formation pour les utilisateurs (agents, superviseurs, Traffic Controller...).
  • Contribuer à l'identification des optimisations possibles de la chaine d'outils de Relation Client.
Compétences et qualifications requises

Vous devez avoir une formation supérieure BTS ou licence avec spécialisation en systèmes d'information ou réseau, ainsi qu'une première expérience professionnelle réussie dans le secteur des contacts center.

  • Connaître les outils de la relation client et avoir une aisance avec les outils informatiques.
  • La connaissance de la méthodologie agile est un plus.
  • Avoir un niveau courant en anglais (indispensable).
Avantages et opportunités

Vous bénéficierez d'un contrat en CDI avec 6 jours de télétravail par mois, ainsi que d'une formation complète dès votre arrivée et tout au long de votre parcours.

  • Une prime annuelle d'intéressement et de participation, avec abondement de l'entreprise (environ un mois de salaire).
  • Le package complet : mutuelle, prévoyance, CSE, participation repas.
  • Intégrer une entreprise labelisée Top Employer depuis 2022, Happy Trainees depuis 2023 et Elu Service Client de l'année en 2024.


  • Antony, Île-de-France Valleesud Temps plein

    Professionnel de la relation client et du supportRejoignez notre équipe de la Direction de la Transformation et devenez le lien entre les métiers et l'IT. Vous serez chargé de la gestion des outils de relation client, en prenant en charge les paramétrages et la configuration des divers modules et canaux. Vous collaborerez étroitement avec les équipes...


  • Antony, Île-de-France Valleesud Temps plein

    Missions et responsabilitésVous rejoindrez l'équipe de la Direction de la Transformation basée à Antony et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes IT pour optimiser les systèmes de relation client.Assurer le support des utilisateurs des outils de la relation client, en prenant en charge les paramétrages et la configuration des...


  • Antony, Île-de-France Valleesud Temps plein

    Chargé.e de Support Outils Relation Client H/F/XRejoindre l'aventure Verisure, c'est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C'est d'ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients \"nos protégés\".En recherche permanente de nouveaux talents pour répondre à notre croissance exponentielle, nous avons besoin...


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    Une opportunité de carrière chez Chauvin ArnouxRejoignez notre équipe dynamique et passionnée! Nous sommes à la recherche d'un Chargé de relations clients H/F pour renforcer notre équipe commerciale.Missions et responsabilitésVous serez chargé(e) de:Rédiger et relancer des offres de prixSuivre et relancer des commandesGérer des litiges et...


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    Une opportunité de carrière chez Chauvin ArnouxAu sein de notre société Chauvin Arnoux, spécialisée dans l'instrumentation industrielle, nous recherchons un Chargé de relations clients H/F pour rejoindre notre équipe dynamique.Missions et responsabilitésVous serez chargé(e) de:Rédiger et relancer des offres de prixSuivre et relancer des...


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  • Antony, Île-de-France Technique Flooring And Restoration group Temps plein

    Offre d'emploi : Assistant Client Support Technique H/FVous rejoignez notre équipe comme Assistant Client Support Technique H/F au sein de notre client, AERZEN, un groupe allemand de plus de 2 500 salariés. Vous serez en charge de la gestion de la hotline, de la création de tickets de requêtes et d'intervention dans le logiciel Salesforce, ainsi...


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  • Antony, Île-de-France Valleesud Temps plein

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  • Antony, Île-de-France Valleesud Temps plein

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  • Antony, Île-de-France J4S Intérim Temps plein

    Entreprise :J4S Intérim, spécialisée dans le recrutement, travaille l'art de recruter des talents pour les métiers de l'événementiel, l'immobilier et la relation client. Nous sommes avant tout une entreprise à taille humaine, pourvue d'une équipe efficace et motivée.Description du poste :Pour l'un de nos clients spécialisés dans le...

  • Gestionnaire de support client

    il y a 3 semaines


    Antony, Île-de-France J4S Intérim Temps plein

    Description du postePour l'un de nos clients spécialisés dans le secteur biopharmaceutique, J4S Recrutement et ses consultants experts dans les métiers de la relation client recherchent des secrétaires médicales H/F à Antony (92). Le poste est en intérim.ResponsabilitésParticiper au traitement des ordonnances APSI France et du dossier administratif...


  • Antony, Île-de-France J4S Intérim Temps plein

    Entreprise :J4S Intérim, une entreprise spécialisée dans le recrutement, travaille l'art de recruter des professionnels compétents pour répondre aux besoins de ses clients.Description du poste :Pour l'un de nos clients spécialisés dans le secteur biopharmaceutique, nous recherchons des secrétaires médicales H/F à Antony (92) pour un poste en...


  • Antony, Île-de-France J4S Intérim Temps plein

    Entreprise :J4S Intérim, spécialisée dans le secteur tertiaire, recherche des secrétaires médicales H/F pour l'un de ses clients spécialisés dans le secteur biopharmaceutique.**Description du poste :**Pour ce poste en intérim, vous serez en charge de participer au traitement des ordonnances APSI France et du dossier administratif en respectant les...


  • Antony, Île-de-France J4S Intérim Temps plein

    Description du postePour l'un de nos clients spécialisés dans le secteur biopharmaceutique, J4S Intérim recherche des secrétaires médicaux H/F à Antony (92). Le poste est en intérim.ResponsabilitésParticiper au traitement des ordonnances APSI France et du dossier administratif en respectant les délais et le niveau de qualité attendus.Modifier et...


  • Antony, Île-de-France Valleesud Temps plein

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