Chargé.e de Support Outils Relation Client H/F/X

il y a 12 heures

Antony, Île-de-France Valleesud Temps plein
Chargé.e de Support Outils Relation Client H/F/X

Rejoindre l'aventure Verisure, c'est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C'est d'ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients \"nos protégés\".

En recherche permanente de nouveaux talents pour répondre à notre croissance exponentielle, nous avons besoin de VOUS en qualité de Chargé.e de Support Outils Relation Client H/F/X

Vos responsabilités :
  1. Support aux utilisateurs :
    • Accompagner au quotidien la configuration des outils de Relation Client (Genesys, Verint, ...)
    • Accompagner la montée en compétences des Traffic Controller et superviseurs dans l'utilisation des outils de pilotage de l'activité et de la performance (CC Pulse, Config Manager, et autres outils associés)
    • Créer et maintenir à jour les supports de formation pour les utilisateurs (agents, superviseurs, Traffic Controller...)
  2. Suivi des incidents outils :
    • Agir en tant que point de contact pour l'IT lors des incidents, pour aider à la description précise du problème, aider au diagnostic en fournissant des retours des métiers et en procédant à des vérifications si nécessaire
    • Participer à la résolution des incidents en testant des solutions et en confirmant la résolution du point de vue métier
  3. Mise à jour de la cartographie des outils :
    • Maintenir à jour la cartographie des outils (Genesys/Verint)
    • Contribuer à l'identification des optimisations possibles de la chaine d'outils de Relation Client : Maîtriser et documenter les paramétrages et développements existants des outils Genesys, SVI, règles de routage, gestion des flux d'interactions sur tous types des canaux (Voix, E-services), et campagnes d'appels sortants
    • Participer à la rédaction des demandes d'évolutions complexes ou à certains projets (spécifications fonctionnelles) et les partager avec les équipes IT
    • Auditer l'utilisation des outils par les utilisateurs finaux et identifier les pistes d'amélioration
  4. Participer aux tests et déploiement de nouvelles fonctionnalités :
    • Organiser et piloter les tests fonctionnels (élaboration d'un cahier de test)
    • Superviser le déploiement des nouvelles versions d'outils
    • Être le garant de la qualité des phases pilotes et du processus de décision pour le go/no-go des déploiements en France
  5. Participer à l'accompagnement au changement :
    • Accompagner les équipes concernées par les changements apportés aux outils ou aux processus
    • Accompagner l'équipe de formation dans la mise à jour des supports dédiés à la téléphonie

Profil recherché :
De formation supérieure BTS ou licence avec spécialisation en systèmes d'information ou réseau, vous justifiez d'une première expérience professionnelle réussie dans le secteur des contacts center.

Vous connaissez parfaitement Genesys, une connaissance des autres outils de téléphonie (Nice, Avaya, Odigo) est un plus. Vous connaissez les outils de la relation client et avez une aisance avec les outils informatiques. La connaissance de la méthodologie agile est un plus. Vous avez un niveau courant en anglais (indispensable). Votre capacité d'analyse, votre capacité d'adaptation, votre aisance relationnelle, votre force de propositions sont vos atouts pour réussir ce poste. Casier judiciaire vierge exigé.

Rejoindre l'aventure Verisure, c'est :

  • Un contrat en CDI avec 6 jours de télétravail par mois
  • Une formation complète dès votre arrivée et tout au long de votre parcours
  • Une prime annuelle d'intéressement et de participation, avec abondement de l'entreprise (environ un mois de salaire)
  • Des perspectives d'évolution : 25% de nos collaborateurs évoluent chaque année
  • Le package complet : mutuelle, prévoyance, CSE, participation repas
  • Intégrer une entreprise labelisée Top Employer depuis 2022, Happy Trainees depuis 2023 et Elu Service Client de l'année en 2024

Chez Verisure, nous sommes des personnes qui protégeons des personnes. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l'honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission.

  • Chargé de relations et support clients h/f

    il y a 1 jour

    Antony, Île-de-France Valleesud Temps plein

    Professionnel de la relation client et du supportRejoignez notre équipe de la Direction de la Transformation et devenez le lien entre les métiers et l'IT. Vous serez chargé de la gestion des outils de relation client, en prenant en charge les paramétrages et la configuration des divers modules et canaux. Vous collaborerez étroitement avec les équipes...

  • Chargé de relations et support clients h/f

    il y a 2 semaines

    Antony, Île-de-France Valleesud Temps plein

    Missions et responsabilitésVous rejoindrez l'équipe de la Direction de la Transformation basée à Antony et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes IT pour optimiser les systèmes de relation client.Assurer le support des utilisateurs des outils de la relation client, en prenant en charge les paramétrages et la configuration des...

  • Chargé de relations et support clients h/f

    il y a 5 jours

    Antony, Île-de-France Valleesud Temps plein

    Missions et responsabilitésVous rejoindrez l'équipe de la Direction de la Transformation basée à Antony et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes IT pour optimiser les systèmes de relation client.Assurer le support des utilisateurs des outils de la relation client, en prenant en charge les paramétrages et la configuration des...

  • Assistant Client Support Technique H/F

    il y a 5 jours

    Antony, Île-de-France Technique Flooring And Restoration group Temps plein

    Offre d'emploi : Assistant Client Support Technique H/FVous rejoignez notre équipe comme Assistant Client Support Technique H/F au sein de notre client, AERZEN, un groupe allemand de plus de 2 500 salariés. Vous serez en charge de la gestion de la hotline, de la création de tickets de requêtes et d'intervention dans le logiciel Salesforce, ainsi...

  • Gestionnaire Relation Clients H/F

    il y a 10 heures

    Antony, Île-de-France Valleesud Temps plein

    Poste de Gestionnaire Relation Clients H/FValleesud, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise, recherche pour le compte de son client un Gestionnaire Relation Clients (H/F) dans le domaine médical.Missions PrincipalesGestion de la Relation ClientGérer l'accueil téléphoniqueAssister les...

  • Gestionnaire de support client

    il y a 3 semaines

    Antony, Île-de-France J4S Intérim Temps plein

    Description du postePour l'un de nos clients spécialisés dans le secteur biopharmaceutique, J4S Recrutement et ses consultants experts dans les métiers de la relation client recherchent des secrétaires médicales H/F à Antony (92). Le poste est en intérim.ResponsabilitésParticiper au traitement des ordonnances APSI France et du dossier administratif...

  • Acheteur Projet Support Clients F/H

    il y a 3 semaines

    Antony, Île-de-France MBDA Temps plein

    Poste : Acheteur Projet Support Clients F/HVous rejoignez l'équipe de la Direction des Achats Majeurs de MBDA, où vous contribuerez au gain et à la rentabilité des affaires au sein de la Direction Achats Support Clients ainsi qu'à la satisfaction des clients finaux.Missions clésConsulter et sélectionner les fournisseurs de votre...

  • Administrateur de support client

    il y a 3 semaines

    Antony, Île-de-France J4S Intérim Temps plein

    Entreprise :J4S Intérim, spécialisée dans le recrutement, travaille l'art de recruter des talents pour les métiers de l'événementiel, l'immobilier et la relation client. Nous sommes avant tout une entreprise à taille humaine, pourvue d'une équipe efficace et motivée.Description du poste :Pour l'un de nos clients spécialisés dans le...

  • Gestionnaire de Relations Clients Médicales

    il y a 2 semaines

    Antony, Île-de-France Valleesud Temps plein

    Offre de Carrière : Gestionnaire Relation Clients (H/F)Valleesud, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise, recherche pour le compte de son client un Gestionnaire Relation Clients (H/F) dans le domaine médical.ResponsabilitésGérer l'accueil téléphonique et fournir une assistance technique et...

  • Administrateur de support client

    il y a 2 semaines

    Antony, Île-de-France J4S Intérim Temps plein

    Entreprise :J4S Intérim, une entreprise spécialisée dans le recrutement, travaille l'art de recruter des professionnels compétents pour répondre aux besoins de ses clients.Description du poste :Pour l'un de nos clients spécialisés dans le secteur biopharmaceutique, nous recherchons des secrétaires médicales H/F à Antony (92) pour un poste en...

  • Administrateur de support client

    il y a 3 semaines

    Antony, Île-de-France J4S Intérim Temps plein

    Entreprise :J4S Intérim, spécialisée dans le secteur tertiaire, recherche des secrétaires médicales H/F pour l'un de ses clients spécialisés dans le secteur biopharmaceutique.**Description du poste :**Pour ce poste en intérim, vous serez en charge de participer au traitement des ordonnances APSI France et du dossier administratif en respectant les...

  • Gestionnaire de support client

    il y a 5 jours

    Antony, Île-de-France J4S Intérim Temps plein

    Description du postePour l'un de nos clients spécialisés dans le secteur biopharmaceutique, J4S Intérim recherche des secrétaires médicaux H/F à Antony (92). Le poste est en intérim.ResponsabilitésParticiper au traitement des ordonnances APSI France et du dossier administratif en respectant les délais et le niveau de qualité attendus.Modifier et...

  • Technicien Support Applicatif H/F

    il y a 1 semaine

    Antony, Île-de-France Michael Page Temps plein

    Offre de Carrière : Technicien Support Applicatif H/FNotre client, un éditeur de logiciels de renom, recherche un Technicien Support Applicatif H/F pour rejoindre son équipe en France. Cette opportunité est idéale pour les professionnels motivés et passionnés par les technologies de l'information.Compétences et ResponsabilitésSupport Logiciel :...

  • Chargé de relations clients H/F

    il y a 3 semaines

    Antony, Île-de-France Chauvin Arnoux Temps plein

    Une opportunité de carrière au sein de Chauvin ArnouxNous recherchons un Chargé de relations clients H/F pour rejoindre notre équipe dynamique et passionnée. Vous serez chargé de développer et de maintenir des relations solides avec nos clients, en garantissant leur satisfaction et leur fidélité.Missions et responsabilitésRédaction et relance des...

  • Chargé de relations clients H/F

    il y a 2 semaines

    Antony, Île-de-France Chauvin Arnoux Temps plein

    Une opportunité de carrière au sein de Chauvin ArnouxNous recherchons un Chargé de relations clients H/F pour rejoindre notre équipe dynamique et passionnée. Vous serez chargé de développer et de maintenir des relations solides avec nos clients, en garantissant leur satisfaction et leur fidélité.Missions et responsabilitésRédaction et relance des...

  • Chargé de relations clients H/F

    il y a 3 semaines

    Antony, Île-de-France Chauvin Arnoux Temps plein

    Une opportunité de carrière chez Chauvin ArnouxRejoignez notre équipe dynamique et passionnée! Nous sommes à la recherche d'un Chargé de relations clients H/F pour renforcer notre équipe commerciale.Missions et responsabilitésVous serez chargé(e) de:Rédiger et relancer des offres de prixSuivre et relancer des commandesGérer des litiges et...

  • Chargé de relations clients H/F

    il y a 3 semaines

    Antony, Île-de-France Chauvin Arnoux Temps plein

    Une opportunité de carrière chez Chauvin ArnouxRejoignez notre équipe dynamique et passionnée! Nous sommes à la recherche d'un Chargé de relations clients H/F pour renforcer notre équipe commerciale.Missions et responsabilitésVous serez chargé(e) de:Rédiger et relancer des offres de prixSuivre et relancer des commandesGérer des litiges et...

  • Chargé de relations clients H/F

    il y a 3 semaines

    Antony, Île-de-France Chauvin Arnoux Temps plein

    Une opportunité de carrière chez Chauvin ArnouxAu sein de notre société Chauvin Arnoux, spécialisée dans l'instrumentation industrielle, nous recherchons un Chargé de relations clients H/F pour rejoindre notre équipe dynamique.Missions et responsabilitésVous serez chargé(e) de:Rédiger et relancer des offres de prixSuivre et relancer des...

  • Chargé de relations clients H/F

    il y a 4 semaines

    Antony, Île-de-France Chauvin Arnoux Temps plein

    Une opportunité de carrière chez Chauvin ArnouxAu sein de notre société Chauvin Arnoux, spécialisée dans l'instrumentation industrielle, nous recherchons un Chargé de relations clients H/F pour rejoindre notre équipe dynamique.Missions et responsabilitésVous serez chargé(e) de:Rédiger et relancer des offres de prixSuivre et relancer des...

  • Chargé de relations clients H/F

    il y a 4 semaines

    Antony, Île-de-France Chauvin Arnoux Temps plein

    Une opportunité de carrière chez Chauvin ArnouxAu sein de notre société Chauvin Arnoux, spécialisée dans l'instrumentation industrielle, nous recherchons un Chargé de relations clients H/F pour rejoindre notre équipe dynamique.Missions et responsabilitésVous serez chargé(e) de:Rédiger et relancer des offres de prixSuivre et relancer des...