Manager de Succès Client Délégué

il y a 6 jours


Villeneuved'Ascq, Hauts-de-France Mondial Relay Temps plein

Présentation du poste

Vous êtes un expert en gestion de la relation client avec des partenaires stratégiques. Vous avez une solide expérience dans le développement de relations complexes et la satisfaction des besoins des clients finaux.

Mission

  • Gestion de relations partenariales : agir comme interlocuteur privilégié des partenaires clés, s'assurer de leur satisfaction tout au long du cycle de vie de la collaboration.
  • Accompagnement stratégique : travailler avec les partenaires pour développer notre présence dans leurs points de vente, en tenant compte des objectifs de croissance et des enjeux de durabilité.
  • Développement du réseau de lockers APM : animer nos partenaires pour accroître notre parc de lockers au sein des réseaux partenaires.
  • Gestion des partenariats : coordonner les relations avec les partenaires, participer aux réunions de suivi, et collaborer étroitement avec le Key Account Manager (KAM) pour assurer le succès des Kick-Off et le lancement de nouveaux projets.
  • Analyse et reporting : suivre les performances des partenaires via des indicateurs clés et fournir des rapports réguliers aux partenaires et à la direction.

Compétences requises

  • Gestion de la relation client B2B : solide expérience dans la gestion de relations complexes avec des partenaires stratégiques (grands comptes, enseignes, marketplaces)
  • Maîtrise des outils CRM et reporting : connaissance approfondie des systèmes de gestion de la relation client (Pipedrive, HubSpot), ainsi que des outils de reporting (packoffice)
  • Orientation client : fort sens du service client
  • Communication : excellentes compétences de communication verbale et écrite pour interagir efficacement avec les partenaires, les équipes internes et la direction.
  • Capacité d'adaptation : à l'aise dans un environnement en constante évolution
  • Esprit collaboratif : aptitude à travailler en équipe avec différents services (logistique, Ops, marketing, commercial) pour garantir des solutions adaptées et performantes.

Salaire et avantages

Le salaire est estimé entre 60 000 € et 80 000 € par an, selon l'expérience et les qualifications.

Nous proposons également des primes de participation et d'intéressement attractives, ainsi qu'un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité.

Lieux de travail

Le poste est basé à Lille.

Campus Relay

Nos bureaux sont situés à proximité du centre ville de Lille.


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