Assistant en Opérations Service Client

il y a 3 semaines


NeuillysurSeine, Île-de-France Sephora Temps plein

Poste de 6 mois à pourvoir

Emplacement : Neuilly-sur-Seine

Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes.

Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison d'être : changer le regard du monde sur la beauté.

Nous recherchons un candidat doté des compétences suivantes :

  • Assister au pilotage et à l'analyse de l'activité du Service Clients
  • Participer à diverses instances de pilotage du partenaire
  • Suivre la Qualité de service et les KPIs des opérations, challenger les résultats du partenaire
  • Mettre à jour des tableaux de KPIs et partager les résultats en interne
  • Analyser des taux/motifs de contact et de la satisfaction client, partager les alertes
  • Analyser des prévisions de commandes et contacts, partager les alertes
  • Coordonner la remontée des incidents avec le partenaire, puis suivre la résolution auprès des équipes internes (IT, Produit, Paiement, Logistique...)
  • Créer et coordonner les demandes d'accès aux outils pour les conseillers clients
  • Optimisation des process opérationnels (amélioration/automatisation des fichiers de remontée, coordination entre les équipes internes...)

Nous recherchons un candidat doté des compétences suivantes :

  • Vous êtes en Bac+4/5
  • Vous avez un bon niveau d'anglais parlé/écrit
  • Vous maîtrisez Excel et PowerPoint
  • Vous avez un intérêt prononcé pour l'international, l'analyse de données et l'amélioration continue
  • Vous êtes de nature autonome, organisé.e, rigoureu.x.se, curieu.x.se et orienté.e « solution »

Chez Sephora, vous apprécierez :

  • Les collaborateurs. Vous serez entouré d'équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.
  • L'apprentissage. Nous investissons dans la formation de nos équipes. Vous continuerez à évoluer et à développer vos compétences grâce à des plans de carrière personnalisés.
  • La culture. En tant que leader de la distribution sélective de produits de beauté de prestige au sein de la famille LVMH, notre impact est mondial. Chez Sephora nous sommes une communauté de 52 000 collaborateurs passionnés répartis sur 34 marchés et plus de 3 000 magasins.

Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous.



  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    Poste de Stage : Assistant en Opérations Service ClientVous rejoignez notre équipe de Sephora en tant qu'assistant en opérations service client. Vous serez chargé de l'analyse et du pilotage de l'activité du service clients, ainsi que de la coordination avec les équipes internes.Compétences requisesMaîtrise de l'anglais parlé et...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    Opportunité de carrièreSephora recherche un Assistant en Opérations Service Client pour rejoindre son équipe.Vous serez chargé de :Assister au pilotage et à l'analyse de l'activité du Service ClientsParticiper à diverses instances de pilotage du partenaireSuivre la Qualité de service et les KPIs des opérations, challenger les résultats du...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    Opportunité de carrière en pilotage des opérationsVous rejoindrez l'équipe de Sephora en tant qu'assistant en pilotage des opérations service client.Vous serez responsable de l'analyse de l'activité du service client, de la participation à diverses instances de pilotage du partenaire et de la mise à jour des tableaux de KPIs.Vous...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    Vous rejoignez notre équipe de management opérationnelNous sommes à la recherche d'un responsable des opérations service client pour rejoindre notre équipe de management opérationnel. Vous serez chargé de gérer une équipe de 3 à 4 personnes et des opérations service client dans 11 pays d'Europe.Missions clésGérer une équipe et les...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    MissionsVous serez chargé de gérer une équipe de 3 à 4 personnes et les opérations service client dans 11 pays d'Europe. Vous devrez également piloter notre partenaire service client pour atteindre les objectifs fixés au contrat.Vous analyserez les résultats, définirez les plans d'actions à mener avec l'aide du partenaire et donnerez de...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    Rejoignez Sephora, leader de la distribution sélective de produits de beauté de prestige, et rejoignez notre équipe de passionnés qui travaillent ensemble pour réimaginer le futur de la beauté.Missions clés :Diriger une équipe de 3 à 4 personnes et gérer les opérations service client dans 11 pays d'Europe.Piloter notre partenaire service...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    À propos de l'emploiNous recherchons un Responsable des Opérations Service Client pour rejoindre notre équipe à Sephora. Vous serez responsable de la gestion des opérations service client dans 11 pays d'Europe, en travaillant en étroite collaboration avec notre partenaire service client.Compétences requisesExpérience de 8 à 10 ans dans un...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France LVMH Client Services Temps plein

    Chargé de relation client multilingueLVMH Client ServicesNous recherchons un(e) Chargé de relation client multilingue pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Chargé de relation client multilingue, vous serez chargé(e) de répondre aux attentes de la clientèle de nos Maisons partenaires via différents canaux de contacts.MissionsRépondre aux...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France LVMH Client Services Temps plein

    **Développez votre carrière auprès de LVMH Client Services**Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé de Relation Client Trilingue pour rejoindre notre équipe dynamique.En tant qu'ambassadeur de la Maison, vous serez le point de contact principal pour les clients internationaux, les accompagnant tout au long de leur expérience d'achat en...

  • Assistant(e) service client

    il y a 2 semaines


    Ivry-sur-Seine, Île-de-France ESIC Temps plein

    Le rôle de l'Assistant(e) service clientL'Assistant(e) service client est chargé de répondre aux demandes des clients par téléphone ou email, de gérer les réclamations et de proposer des solutions adaptées.Il/elle suit les commandes et s'assure de leur bon déroulement, contribuant ainsi à l'amélioration des processus de gestion client.Compétences...

  • Assistant en Service Client

    il y a 2 semaines


    Ivry-sur-Seine, Île-de-France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Poste : Nous recherchons un Assistant en Service Client (H/F) pour notre équipe de LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants. Sous la responsabilité de la Responsable, vos missions seront les suivantes :- Suivre l'évolution des dossiers clients, en commençant par l'enregistrement...


  • Champs-sur-Marne, Île-de-France UGAP Temps plein

    Offre d'emploi : Assistant commercial service clientL'UGAP, première centrale d'achat public généraliste nationale, recherche un(e) Assistant(e) commercial(e) service client pour rejoindre son équipe à Champs-sur-Marne.MissionL'Assistant commercial service client a pour mission de réaliser le traitement des litiges, de gérer la...

  • Analyste Fraude Junior

    il y a 2 semaines


    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France LVMH Client Services Temps plein

    Poste basé sur la sécurité des opérationsVous intégrez notre équipe en qualité d'analyste de comportement pour nous aider à garantir la sécurité des opérations de notre groupe.En tant que membre de la direction, vous serez chargé de surveiller en temps réel les comptes clients afin d'identifier les transactions à hauts risques, en les...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France EDF Temps plein

    Offre de carrière : Assistant Services et Logistique en alternance Contrat d'alternance du BTS SAM EDF est une entreprise leader dans la production, le transport et la fourniture d'électricité en France. Le siège de Wagram regroupe plusieurs directions : la communication, la finance-comptabilité, les ressources humaines, etc... Nous recherchons des...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    À Page Personnel, nous sommes à la recherche d'un Administrateur des Opérations passionné par la gestion efficace des processus et la fourniture d'un excellent service à nos clients. Pour réussir dans ce rôle, vous devrez être en mesure de:Gestion des Services Généraux• Suivre les contrats avec les prestataires externes,• Gérer la...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Grant Thornton France Temps plein

    A propos de l'entreprise : Grant Thornton France est un cabinet d'audit et de conseil en pleine croissance. Nous sommes à la recherche d'un Comptable Bancaire Confirmé pour rejoindre notre équipe du département Financial Services.A propos du posteVotre mission consiste à accompagner la croissance de notre équipe en interagissant avec les...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Grant Thornton France Temps plein

    A propos de l'Entreprise :Chez Grant Thornton, cabinet d'audit et de conseil, nous vous offre l'opportunité de développer vos compétences en tant que Comptable Bancaire Confirmé dans un environnement convivial et dynamique.Le Poste :Nous recherchons un Comptable Bancaire Expert pour rejoindre notre équipe du département Financial Services....

  • Assistant Service Social

    il y a 3 semaines


    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France DOMINO Intérim & Recrutement Temps plein

    Caractéristiques de l'emploiVous rejoignez le groupe Domino RH, un leader sur le marché des solutions RH, avec une vision unique de la richesse humaine. Nous sommes à la recherche d'un Assistant Service Social pour rejoindre notre équipe à Paris.Compétences requisesExpérience dans le domaine de la recrutement et de l'intérimConnaissance des secteurs...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Comptalents Temps plein

    Poste : Assistant Comptable TrésorerieNous recherchons pour notre client, un acteur mutuel basé à Neuilly-sur-Seine, un(e) Assistant Comptable Trésorerie (H/F) pour une mission interim allant jusqu'à la fin de l'année 2024.Missions clés :Préparer et procéder aux remises en banque de tous les chèques reçus à la mutuelle sur les comptes bancaires...

  • Assistant(e) de Service Social

    il y a 4 semaines


    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Unapei Hauts-de-Seine Temps plein

    Mission L'Unapei 92 recrute un Assistant(e) de Service Social pour son établissement IME le Phare, situé à Neuilly-sur-Seine. Le candidat accompagnera 55 adolescents et jeunes adultes en situation de handicap intellectuel. Fonctions Assurer une mission d'intervention sociale d'aide auprès des jeunes accueillis et de leurs familles.Réaliser une enquête...