Technicien Support N1 3DEXPERIENCE H/F

il y a 4 semaines


CorbeilEssonnes, Île-de-France AKETYS Temps plein

Technicien Support N1 3DEXPERIENCE H/F

ID: AK240-50

Poste et missions :

3DEXPERIENCE représente :

• Le Référentiel des Procédures, des Outils, et des Équipements, de la Direction Industrielle

• Un système dédié aux opérationnels (Préparateurs, Responsables outillages, Programmeurs, Consultants)

• Déployé sur plusieurs sites clients.

Dans le cadre de nos activités, le support est assuré via une plateforme téléphonique, des demandes par courriel ou à travers les systèmes de gestion d'incidents pour :

• Recevoir les requêtes et signalements d'incidents des Utilisateurs et les enregistrer dans le système approprié (FollowUp et SNOW)

• Résoudre les difficultés rencontrées

• Fournir des réponses aux questions méthodologiques

• Gérer les demandes d'accès à l'application

• Organiser des ateliers de formation méthodologique

• Spécifier et tester les corrections/évolutions de l'application

Rôle et responsabilités du Support

Le Support supervise les activités suivantes :

• Traitement des demandes d'assistance méthodologique et mise à jour ou création des supports d'aide associés (Guides outils, vidéos, ...) en français et en anglais.

• Résolution des incidents (applicatifs et interfaces vers systèmes connexes).

• Suivi des nouvelles versions.

• Animation d'ateliers de prise en main de l'application ou pour compléments méthodologiques.

Profil:

Personne rigoureuse, méthodique et autonome dans le suivi des tickets.
En contact constant avec les équipes de la continuité numérique et les utilisateurs, il sera essentiel d'adopter une approche pédagogique et accueillante avec ces parties prenantes.
Connaissance en CATIA V5 ou V6 / DELMIA-ENOVIA.
La connaissance des procédés de fabrication, des moyens d'usinage et de contrôle sera un atout.

Être dynamique, avoir un bon relationnel et un intérêt pour les interactions humaines.



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    Technicien Support N1 3DEXPERIENCE H/FID: AK240-50Poste et missions :3DEXpérience représente :• La base de référence pour les gammes, outils et équipements de la direction industrielle.• Un dispositif conçu pour les professionnels (Préparateurs, Responsables des outils, Programmeurs, Consultants).• Un système déployé sur divers sites...


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    Technicien Support N1 3DEXPERIENCE H/FID: AK240-50Mission et responsabilités :3DEXPERIENCE représente :• Le référentiel des processus, des outils et des équipements au sein de la Direction Industrielle.• Un système dédié aux utilisateurs opérationnels (Préparateurs, Responsables des outils, Programmeurs, Consultants).• Une solution déployée...


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    il y a 4 semaines


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