Spécialiste en Support Informatique

il y a 2 semaines


Toulouse, Occitanie, France Berger-Levrault Temps plein

Votre rôle

Nous recherchons un spécialiste en support informatique pour rejoindre notre équipe de la Direction des Services Clients. Vous serez chargé de l'assistance à destination de nos collectivités clientes, en leur offrant un conseil adapté à leur contexte.

Vos responsabilités

  • Assurer l'assistance aux utilisateurs par téléphone dans le respect du niveau de service contracté.
  • Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements.
  • En cas d'impossibilité de traitement à distance, mettre en œuvre une procédure de traitement sur site.
  • Transmettre les alertes produites aux Coordinateurs ou au Responsable d'équipe.
  • Communiquer aux Managers la liste des clients nécessitant un suivi particulier.
  • Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances d'incidents.
  • Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d'appels.
  • Détecter les besoins en formation et promouvoir les services.
  • Transmettre les leads détectés à la direction commerciale.
  • Réaliser des ateliers groupés sous forme de webinaires.
  • Réaliser des tests produits.

Compétences requises

  • Niveau BAC+2 en gestion/comptabilité/informatique.
  • Sens développé du service clients et initiative dans la relation téléphonique.
  • Capacités rédactionnelles pour effectuer des reportings et des synthèses clients fiables.
  • Espirit d'équipe, personnalité enthousiaste, motivée et dynamique.
  • Compétences en RH/Paie un plus.
  • Débutants acceptés.


  • Toulouse, Occitanie, France Software & Support Media GmbH Temps plein

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  • Toulouse, Occitanie, France HARRY HOPE Temps plein

    Harry Hope, cabinet de recrutement, accompagne les candidats et les entreprises dans leurs recherches d'opportunités en France et à l'international. Au sein du service informatique de l'entreprise, vous êtes responsable du support, du suivi et de la maintenance de l'ensemble du parc et réseau informatique.Voici les principales responsabilités de ce...