Responsable Services Support

il y a 6 jours


Caen, Normandie, France Nextep HR Temps plein

A propos de l'entreprise :

Nextep HR, filiale de Domino RH, est un cabinet de recrutement et d'approche directe spécialisé sur les recrutements CDD et CDI et en travail temporaire. Nous mettons notre expertise au service de toutes les sociétés, qu'elles soient tertiaires, industrielles, BTP, informatiques ou autres.

Pourquoi passer par nous :

  • Nous avons des contacts avec les entreprises qui nous permettent de positionner vos candidatures de façon privilégiée.
  • Nous sommes experts dans l'IT et reconnus pour cela par nos partenaires.
  • Nous partons de votre projet professionnel pour trouver le poste qui correspond le mieux à vos attentes.
  • Vous bénéficierez d'un accompagnement tout au long de votre processus de recrutement.

A propos du poste :

Poste : Responsable de Service Support - Pôle Produit

Nous recherchons un Manager de Proximité pour diriger une équipe de 8 personnes au sein de notre service support. Votre mission principale sera de superviser le traitement de tickets de complexité intermédiaire, tout en offrant un support fonctionnel.

Responsabilités :

  • Répartir les tickets de manière efficace.
  • Analyser les bases de données et identifier les problèmes de performance.
  • Collaborer avec des responsables N+2 pour un soutien technique et organisationnel.

Contexte :

Nous sommes situés à Caen, sur la Rive de l'Orne, dans des bureaux au sein d'un centre commercial. Notre société a été renforcée par l'acquisition de deux entreprises en décembre 2021.

Rémunération :

La fourchette salariale se situe entre 40 000 et 60 000 euros annuels, sans dépasser 10 000 euros fixes. Le poste offre également 3 à 4 jours de télétravail par semaine.

Profil recherché :

Expérience :

  • Titulaire d'un diplôme en informatique (Bac+2 minimum).
  • Une expérience dans le domaine du support, idéalement dans un environnement interne (entreprise ou client final) est souhaitée.

Management :

  • Vous devez avoir une première expérience en management, même courte.
  • Vous devez être capable de travailler en proximité avec votre équipe.

Compétences techniques :

  • Une expérience dans le support technique logiciel est nécessaire.
  • Une bonne maîtrise des environnements Windows.
  • Une connaissance approfondie des bases de données SQL.

Compétences analytiques :

  • Aptitude à identifier rapidement les incidents et à formuler des solutions appropriées.

Qualités relationnelles :

  • Excellentes compétences en communication et en relations clients.

  • Responsable Services Support

    il y a 2 semaines


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    il y a 2 semaines


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    il y a 1 semaine


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