Gestionnaire des Relations Clients

il y a 3 semaines


Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Mille et un repas Temps plein
Présentation de l'entreprise :

Mille et Un Repas est une entreprise indépendante spécialisée dans la « Gastronomie Collective », reconnue pour la qualité et l'originalité de ses plats. Elle s'engage à bâtir des relations durables et responsables avec ses clients, ses partenaires et l'environnement. En offrant des aliments sains et frais, elle contribue au bien-être de ses convives tout en respectant les principes de l'Eco-Responsabilité et du « Zéro Gaspil' ».

Description du poste :

Mille et Un Repas est à la recherche d'un·e Assistant·e administratif·ve en Relation Clients pour intégrer le service dédié à la clientèle.

En tant qu'Assistant·e Relation Clients, vos responsabilités incluront :

  • La gestion des interactions avec les clients pour garantir un service de haute qualité,
  • Le respect des engagements contractuels en collaboration avec la Responsable des Relations Clients,
  • La réponse aux demandes des clients et l'apport d'une assistance aux équipes opérationnelles,
  • La création de rapports d'activité et de bilans annuels,
  • L'enregistrement des demandes et réclamations des clients,
  • L'élaboration du planning annuel des enquêtes de satisfaction,
  • La configuration des enquêtes de satisfaction et la fourniture de rapports sur les résultats,
  • La mise à jour des informations dans le CRM,
  • La participation à l'organisation d'événements.

Organisation du travail :

  • Contrat à temps plein de 35 heures par semaine, avec des horaires de 9h à 17h du lundi au vendredi.

Ce que nous offrons :

  • Une rémunération ajustée selon le profil,
  • Des primes : treizième mois, participation, cooptation selon les dispositions en vigueur,
  • Des avantages CSE : chèques cadeaux, billetterie, participation aux activités sportives et culturelles,
  • Des formations internes : culinaires, management, etc.,
  • Un parcours d'intégration,
  • Des perspectives d'évolution.
Profil recherché :

Nous recherchons un·e candidat·e avec un excellent sens relationnel et une forte capacité d'écoute. Vous devez être à l'aise pour communiquer avec les clients et comprendre leurs besoins afin de leur fournir un service de qualité. La maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint) et une aisance avec les outils télématiques, notamment les CRM, sont essentielles. Vous devez également être capable de résoudre des problèmes et de trouver des solutions efficaces.

Le candidat idéal aura un BTS ou une formation équivalente dans le domaine, ainsi qu'une expérience en tant qu'Assistant·e Relation Client. Une capacité à travailler en équipe sans responsabilité managériale est également requise.

Nous attendons également de vous une autonomie, un sens de l'organisation et une grande rigueur dans votre travail. Une forte orientation vers le service client et un esprit d'équipe sont indispensables pour réussir dans ce poste. Vous devez être capable de communiquer clairement et de collaborer efficacement. Enfin, il est essentiel de partager les valeurs de l'entreprise et d'être prêt·e à s'investir dans un projet innovant et passionnant.



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  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

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