Coordinateur de pôle usagers H/F

il y a 5 jours


SaintHerblain, Pays de la Loire, France Nantes Metropole Temps plein
Le poste

Vous rejoignez l'équipe de Nantes Métropole en tant que Coordinateur de pôle usagers H/F, responsable de la gestion des relations avec les clients. Vous serez en charge de l'optimisation du fonctionnement du service, dans le respect des procédures de gestion et des critères de qualité fixés.

Les missions
  • Assurer la responsabilité managériale d'une équipe de 8 chargé.s de clientèle/téléconseiller.ères.
  • Traiter les demandes et participer à la mise à jour de la base de connaissances.
  • Prendre en charge les demandes complexes et relayer auprès du service clientèle les questions nouvelles et/ou complexes.
  • Mettre à jour informatique des dossiers clients et effectuer les contrôles de facturation.
  • Effectuer un accompagnement/coaching individuel et collectif des chargé.s de clientèle/téléconseiller.ères en tant que référent.e formation.
  • Superviser, analyser et contrôler la « qualité » des appels et veiller à l'atteinte des objectifs « qualité ».
  • Planifier et organiser l'activité du centre de Relations multicanal et coordonner les activités des chargé.es de clientèle.
Les compétences requises
  • Maîtrise des principes de facturation de l'eau et utilisation des outils bureautiques et logiciels spécifiques.
  • Appétance pour les métiers techniques de l'eau et l'assainissement.
  • Solide méthodologie de recherche d'information et de documentation.
  • Traitement d'appels et de conduite d'entretiens téléphoniques.
  • Supervision de l'activité d'un service et transfert de compétences.
  • Sens du service rendu à l'usager et capacité à travailler en équipe.
L'entreprise

Nantes Métropole est engagée dans une démarche de management de type QSE (Qualité, Sécurité, Environnement). L'entreprise a pour missions essentielles la production et la distribution d'eau potable, la collecte et le traitement des eaux usées ainsi que la gestion de la relation aux usagers de son territoire.



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  • Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Nantes Metropole Temps plein

    Responsable de la Coordination des Travaux Publics H/FLe responsable supervise et dynamise l'unité dédiée à la programmation et à la coordination, composée de gestionnaires de patrimoine, afin d'assurer la planification et l'exécution des travaux affectant l'espace public au sein du territoire de Nantes Métropole.Gestion de l'activité de...


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    il y a 4 semaines


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