Sous Directeur de Réception H/F

il y a 7 jours


Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs Temps plein

Description du poste

Métier

Métiers sur site - Réception

Contrat

Saisonniers

Temps de travail

Temps complet

Intitulé du poste

Chef de réception H/F

Description de la mission

Rattaché(e)s au Département des Exploitations BL P&V, nous recherchons un(e) Chef de Réception H/F.

A ce titre, vous êtes chargé de veiller au bon accueil et au bon service envers les clients.

Vos missions principales seront :

Est responsable de l'optimisation de la performance et du développement du service réception d'une résidence de tourisme 3 étoiles de 154 appartements.

Satisfaction client :

Contrôle constamment la qualité de prestation offerte sur le site

Est garant de la mise en place de la prestation de services due aux clients en adéquation avec le budget et la politique du Groupe pour les items réception

Gère les litiges clients en accord avec sa Responsable

Veille à l'atteinte des objectifs satisfaction du site, propose des plans d'amélioration et veille à leur suivi

Opérations - Exploitation :

A un devoir d'alerte auprès de sa responsable en cas de non-conformité aux règles en vigueur sur le site

Coordonne et anime l'activité commerciale de la réception en vue du développement du CA

Vérifie la bonne application des normes PV et des procédures dans le service réception

Encourage et challenge les équipes en vue de l'atteinte des objectifs VSP

Renseigne les reportings qui lui incombent

Participe au partage d'informations avec les différents services

Gère la cohérence du chiffre d'affaire (caisses semaine, atteinte des objectifs des prestations annexes, suivi des débiteurs)

Management des Ressources Humaines :

Planification et contrôle des tâches quotidiennes des équipes : horaires de l'équipe et suivi des 35H, organisation du travail

Veille au respect des obligations légales et réglementaires

Veille à la bonne adéquation entre les effectifs et l'activité

Pilote le management et la performance de l'équipe

Fédère les collaborateurs autour des marques, des valeurs, d'un projet commun et veille à la bonne transmission des informations

Forme et veille à l'évolution des collaborateurs

Précisez le nombre d'heures hebdomadaires

35

Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...)

Travail week-end et jours fériés

Pourquoi nous rejoindre ?

Faites-vous une place au soleil

Belle destination et cocktail de challenges

Chez Pierre & Vacances, le travail a toujours un parfum de découverte et au bord de la mer, l'ambition rime avec évasion.

Embarquez dans l'aventure pour cette saison

Vous allez aimer notre résidence à Mandelieu

Un emplacement exceptionnel en bordure de Siagne, aux portes de Cannes et des plages.
- Une résidence labellisée Clef Verte, en harmonie avec la nature et soucieuse des bonnes pratiques environnementales

Le client au coeur de notre métier et des équipes souriantes et motivées pour les accueillir.

N'hésitez plus et rejoignez-nous

Critères candidat

Niveau d'études requis

BTS/DUT ou équivalent

Niveau d'expérience requis

3 à 5 ans

Outils Informatiques

Maistrise des outils bureautiques : Polo, Unix, Myucr, FMS...

Compétences

Vous avez une première expérience significative dans ce domaine d'activité.

Votre anglais est courant et opérationnel.

Compétences / Personnalité attendues :

Accueil client : être à l'écoute active du client pour le renseigner au mieux et lui proposer les prestations adaptées

Savoir travailler en autonomie et communiquer de façon positive pour relayer les bonnes informations aux personnes concernées

Capacité à s'organiser et à gérer les priorités afin d'être au service du client à tout moment et déléguer les différentes tâches à l'équipe

Avoir une attitude professionnelle et être exemplaire vis-à-vis de son équipe (au niveau visuel, comportemental) afin de relayer une bonne image du groupe aux clients

Proactif, ouvert, agile et curieux, avoir le sens du service et l'envie de proposer les meilleurs services à nos clients.

Langues

Anglais (Correct - Parlé / Ecrit)



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