Sous Directeur de Réception H/F
il y a 7 jours
Description du poste
Métier
Métiers sur site - Réception
Contrat
Saisonniers
Temps de travail
Temps complet
Intitulé du poste
Chef de réception H/F
Description de la mission
Rattaché(e)s au Département des Exploitations BL P&V, nous recherchons un(e) Chef de Réception H/F.
A ce titre, vous êtes chargé de veiller au bon accueil et au bon service envers les clients.
Vos missions principales seront :
Est responsable de l'optimisation de la performance et du développement du service réception d'une résidence de tourisme 3 étoiles de 154 appartements.
Satisfaction client :
Contrôle constamment la qualité de prestation offerte sur le site
Est garant de la mise en place de la prestation de services due aux clients en adéquation avec le budget et la politique du Groupe pour les items réception
Gère les litiges clients en accord avec sa Responsable
Veille à l'atteinte des objectifs satisfaction du site, propose des plans d'amélioration et veille à leur suivi
Opérations - Exploitation :
A un devoir d'alerte auprès de sa responsable en cas de non-conformité aux règles en vigueur sur le site
Coordonne et anime l'activité commerciale de la réception en vue du développement du CA
Vérifie la bonne application des normes PV et des procédures dans le service réception
Encourage et challenge les équipes en vue de l'atteinte des objectifs VSP
Renseigne les reportings qui lui incombent
Participe au partage d'informations avec les différents services
Gère la cohérence du chiffre d'affaire (caisses semaine, atteinte des objectifs des prestations annexes, suivi des débiteurs)
Management des Ressources Humaines :
Planification et contrôle des tâches quotidiennes des équipes : horaires de l'équipe et suivi des 35H, organisation du travail
Veille au respect des obligations légales et réglementaires
Veille à la bonne adéquation entre les effectifs et l'activité
Pilote le management et la performance de l'équipe
Fédère les collaborateurs autour des marques, des valeurs, d'un projet commun et veille à la bonne transmission des informations
Forme et veille à l'évolution des collaborateurs
Précisez le nombre d'heures hebdomadaires
35
Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...)
Travail week-end et jours fériés
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N'hésitez plus et rejoignez-nous
Critères candidat
Niveau d'études requis
BTS/DUT ou équivalent
Niveau d'expérience requis
3 à 5 ans
Outils Informatiques
Maistrise des outils bureautiques : Polo, Unix, Myucr, FMS...
Compétences
Vous avez une première expérience significative dans ce domaine d'activité.
Votre anglais est courant et opérationnel.
Compétences / Personnalité attendues :
Accueil client : être à l'écoute active du client pour le renseigner au mieux et lui proposer les prestations adaptées
Savoir travailler en autonomie et communiquer de façon positive pour relayer les bonnes informations aux personnes concernées
Capacité à s'organiser et à gérer les priorités afin d'être au service du client à tout moment et déléguer les différentes tâches à l'équipe
Avoir une attitude professionnelle et être exemplaire vis-à-vis de son équipe (au niveau visuel, comportemental) afin de relayer une bonne image du groupe aux clients
Proactif, ouvert, agile et curieux, avoir le sens du service et l'envie de proposer les meilleurs services à nos clients.
Langues
Anglais (Correct - Parlé / Ecrit)
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Chef de Réception H/F
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Chef de Réception H/F
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Chef de Réception H/F
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Chef de Réception H/F
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Directeur de Magasin Diplômé H/F
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Assistant de nuit en réception
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Assistant(e) à la Directrice des Ressources Humaines
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