Emplois actuels liés à Responsable du Support Client pour un Éditeur de Logiciels H/F - Paris, Île-de-France - Michael Page (France)

  • Éditeur de logiciels en alternance avec l'entreprise Iscod

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Iscod Temps plein

    Alternance en entrepriseL'ISCOD recherche un éditeur de logiciels pour son entreprise partenaire. Ce Chargé de support clientèle (H/F) en contrat d'apprentissage sera chargé de préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 7 (Mastère/Bac+5).Les missions principales de ce poste incluent la gestion des problèmes...

  • Spécialiste en Support Client pour Logiciels de Gestion

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Ciril GROUP Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un spécialiste en support client pour rejoindre notre équipe de développement de solutions pour les collectivités. Vous serez en charge de la mise en œuvre de nos logiciels, de l'assistance technique et de la formation des utilisateurs.Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes de gestion de projet et nos...

  • Conseiller en relation clients

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France RCA Temps plein

    Éditeur de logiciels 100% autonomeRCA développe deux gammes de logiciels : une gamme de 13 produits pour les cabinets d'expertise comptable et une plateforme digitale collaborative en mode SaaS pour les experts-comptables et leurs clients (TPE).Avec 3 personnes en 2007, nous sommes aujourd'hui plus de 230 collaborateurs engagés dans l'aventure...

  • Conseiller client f/h

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France RCA Temps plein

    Description du poste Nous recherchons un conseiller client f/h pour rejoindre notre équipe de développement logiciel. Vous serez en charge de l'assistance et du conseil auprès de nos utilisateurs, ainsi que de la formation des nouveaux arrivants. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe de développement pour assurer la qualité...

  • Assistant Téléphonique Support Clients Logiciel

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Fiducial Temps plein

    Poste : Assistant Téléphonique Support Clients LogicielVous souhaitez faire évoluer votre carrière professionnelle, rejoignez FIDUCIAL !Notre agence de REZE recrute un Assistant Téléphonique Support Clients Logiciel H/F dans le secteur de la distribution automobile en CDI.A l'issue d'une période de formation interne aux produits et aux techniques de...

  • Assistant Téléphonique Support Clients Logiciel

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Fiducial Temps plein

    Poste : Assistant Téléphonique Support Clients LogicielVous souhaitez faire évoluer votre carrière professionnelle, rejoignez FIDUCIAL!Notre agence de REZE recrute un ASSISTANT TELEPHONIQUE SUPPORT CLIENTS LOGICIEL H/F dans le secteur de la distribution automobile en CDI.A l'issue d'une période de formation interne aux produits et aux techniques de...

  • Responsable de la relation client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Iscod Temps plein

    L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire un éditeur de logiciels, son Chargé de support clientèle (H/F) en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 7 (Mastère/Bac+5). **Compétences requises** • Maîtrise de la formation en...

  • Conseiller client f/h

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France RCA Temps plein

    Poste de Conseiller client f/h Nous recherchons un Conseiller client f/h pour rejoindre notre équipe éditoriale. En tant que Conseiller client, vous serez en charge de l'assistance et du conseil auprès de nos utilisateurs sur l'utilisation de nos logiciels. Vous participerez également aux tests de nos nouveaux logiciels ou améliorations avant la mise en...

  • Responsable de la Gestion des Logiciels

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Engie Rinnovabili S.P.A. Temps plein

    MissionL'équipe software asset management de GLOBAL BUSINESS SUPPORT recherche un Software Asset Manager pour rejoindre son équipe. En tant que Software Asset Manager, vous serez responsable de la gestion des actifs logiciels au sein du groupe Engie Rinnovabili S.P.A.ResponsabilitésVos tâches principales seront de :Proposer des pistes d'optimisation pour...

  • Assistant Téléphonique Support Clients Logiciel

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Fiducial Temps plein

    Poste : Rejoignez FIDUCIAL pour faire évoluer votre carrière professionnelle !Notre agence de REZE recrute un Assistant Téléphonique Support Clients Logiciel H/F dans le secteur de la distribution automobile en CDI.A propos du poste :A l'issue d'une période de formation interne aux produits et aux techniques de relations clients par téléphone, vous...

  • Supporter des clients de logiciel

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Planity Temps plein

    Planity, leader de la réservation beauté en ligne en FranceNous sommes à la recherche d'un Supporter des clients de logiciel pour rejoindre notre équipe à Planity. En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé de conseiller nos clients sur l'utilisation de notre logiciel SaaS performant doté d'un agenda en ligne et d'un logiciel de...

  • Ingénieur Commercial Grands Comptes Intégration et Éditeur de Logiciels

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Iliad Temps plein

    Présentation du posteDans le département commercial de Iliad, nous recherchons un Ingénieur Commercial pour développer et défendre le chiffre d'affaires et les marges de notre société auprès de la verticale des Intégrateurs et Éditeurs de Logiciels.Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos experts techniques et les responsables...

  • Éditeur de Logiciels

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Iscod Temps plein

    Alternance : l'ISCOD recherche un Chargé de Support Clientèle (H/F) en contrat d'apprentissage pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 7 (Mastère/Bac+5).Compétences requises :Maîtrise de la formation en Digital LearningCompétences en support clientèleCapacité à travailler en équipeConditions d'emploi...

  • Responsable Support et Amélioration Continue

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Michael Page International Temps plein

    Responsable Support et Amélioration ContinueVous rejoignez notre client, une entreprise de taille moyenne avec 300 employés, en tant que Responsable Support et Amélioration Continue. Vous serez le référent technique pour les clients et utilisateurs, et vous dirigerez une équipe de 5 collaborateurs internes.MissionsGérer et diriger l'équipe support,...

  • Mission client H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Ciril GROUP Temps plein

    Nous recherchons un Chargé de mission client H/F pour rejoindre notre équipe multi-sites du service clients. Vous serez intégré(e) au sein de l'équipe et placé(e) sous la responsabilité de Sandrine. Vous interagirez avec les équipes de gestion de projet et nos clients dans le cadre de la mise en œuvre de nos logiciels : Vous réaliserez des...

  • Ingénieur/eure en Intelligence Artificielle

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Sopra Steria Temps plein

    Poste d'Ingénieur/eure en Intelligence Artificielle - Éditeur de logicielsSopra Steria est un éditeur leader sur le marché de l'immobilier social et privé, le premier partenaire de plus de 400 grands acteurs de l'immobilier français.Compétences requisesMaîtrise de Python et des outils de gestion de données et de machine learning...

  • Chargé de mission Service Clients logiciels Population F/H

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Ciril GROUP Temps plein

    Ciril GROUP est un éditeur de logiciels et hébergeur Cloud français reconnu pour ses solutions innovantes destinées aux collectivités publiques et entreprises privées, en France et à l'international. Nous recherchons un(e) chargé(e) de mission pour rejoindre notre équipe de support client.Vous serez en charge de la mise en œuvre de nos logiciels,...

  • Ingénieur Commercial Grands Comptes Intégration et Éditeur de Logiciels

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Iliad Temps plein

    Développez votre carrière chez IliadChez Iliad, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous recherchons un(e) Ingénieur Commercial Grands Comptes Intégration et Éditeur de Logiciels pour rejoindre notre équipe commerciale.Vous serez chargé(e) de développer et de défendre le chiffre d'affaires et les marges de Free Pro en...

  • Responsable de la gestion des actifs logiciels

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France ENGIE Group Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Responsable de la gestion des actifs logiciels pour rejoindre notre équipe de Global Business Support (GBS) au sein de l'ENGIE Group. En tant que Responsable de la gestion des actifs logiciels, vous serez responsable de la gestion des actifs logiciels au sein du groupe, en veillant à ce que les utilisateurs aient...

  • Responsable de comptes Infogérance et Services Managés

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Sopra Steria Temps plein

    Responsable de comptes Infogérance et Services Managés - Éditeur de logiciels Sopra Steria est un éditeur leader sur le marché de l'immobilier social et privé, le premier partenaire de plus de 400 grands acteurs de l'immobilier français. Chaque jour 140 millions de m2 et 3,5 millions de logements sont gérés à l'aide de nos applications. Nos 700...

Responsable du Support Client pour un Éditeur de Logiciels H/F

Il y a 3 mois

Paris, Île-de-France Michael Page (France) Temps plein

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À propos de notre client

Notre client est un éditeur de logiciels de taille intermédiaire, actif depuis plus de trois décennies.

Il conçoit un ERP principalement destiné au secteur industriel ainsi que des solutions logicielles complémentaires (gestion des coûts, indices de matières premières, logistique...). Situé au cœur de Paris, avec des équipes pluridisciplinaires, vous serez à la tête de l'équipe de support logiciel.

Description du poste

Missions :

  1. Développer et mettre en œuvre des stratégies d'assistance pour les clients et partenaires, alignées sur nos objectifs commerciaux et garantissant une expérience client optimale,
  2. Diriger l'équipe de support, en établissant des objectifs clairs, en réalisant des évaluations de performance et en favorisant le développement professionnel,
  3. Analyser les indicateurs de performance du support (temps de réponse, taux de résolution, questions fréquentes) pour identifier les tendances et prendre des décisions basées sur des données concrètes,
  4. Établir et maintenir des standards élevés en matière de service client et veiller à ce que l'équipe s'y conforme,
  5. Collaborer étroitement avec les équipes produit et développement pour identifier, signaler et résoudre les problèmes liés aux produits ou les tendances remontées par les clients.

Profil recherché

Vous possédez un esprit analytique aiguisé et aimez explorer les causes des problèmes techniques liés aux logiciels.

Vous avez une expérience en management d'équipe, un tempérament de leader et de bonnes compétences en communication. Une expérience dans un éditeur de logiciels B2B serait un atout.

Conditions et Avantages

  1. Télétravail possible,
  2. Intéressement,
  3. RTT.