Responsable SAV
Il y a 2 mois
Mission
Au sein du Product Care et en particulier de l'atelier de réparation des matériels informatiques vendus par le Groupe, le Responsable SAV pilote les centres de service de maintenance et fait appliquer les procédures SAV définies dans chaque contrat client.
Il assure le suivi des mises en production et de la gestion administrative et technique des incidents matériels (gestion des escalades). Il assure la gestion des contrats clients et participe au développement et à l'amélioration des outils internes.
Gestion de la production en lien avec le responsable opérationnel
- Mettre en production les contrats signés
- Gérer les stocks de pièces de rechange
- Produire les tableaux de suivi et piloter les différents contrats
- Remonter les données statistiques au Responsable SAV
- Escalader les dysfonctionnements (outils, procédures, relation client) au Responsable SAV
Gestion SAV
- Optimiser les outils de gestion (GLPI, Keyyo)
- Prendre en charge et débloquer les incidents complexes
- Contrôler les délais de traitement des incidents
- Assurer le respect des engagements pris auprès des clients (suivi KPI et SLA)
Gestion d'équipe
- Participer au processus de recrutement
- Accompagner les collaborateurs dans leur développement de compétences
- Gérer les conflits
- Redescendre auprès des équipes les informations RH, Direction, Groupe
Des missions complémentaires peuvent être confiées au Manager SAV.
Profil
Vous disposez d'au moins 5 années d'expérience dans un poste de management d'équipe SAV, et particulièrement dans un centre de services de maintenance informatique.
Doté de grandes capacités d'analyse et d'un esprit critique, vous savez mettre en place de nouvelles procédures et savez faire preuve d'innovation.
La satisfaction client est votre moteur quotidien, et vous êtes reconnu pour vos qualités de rigueur, d'anticipation et de prise de décision.
Pourquoi nous choisir?
Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au cœur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.
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Responsable SAV
il y a 4 semaines
Vélizy-Villacoublay, Île-de-France ECONOCOM France Temps pleinResponsable SAVVous rejoindrez l'équipe du Product Care et participez à la gestion des centres de service de maintenance informatique. Votre rôle consiste à piloter les procédures SAV définies dans chaque contrat client et à assurer le suivi des mises en production et de la gestion administrative et technique des incidents...
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Responsable Grands Comptes SAV
il y a 1 mois
Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Jungheinrich France SAS Temps pleinMissionLe Responsable Grands Comptes SAV est rattaché au Responsable National Grands Comptes SAV et est chargé de développer l'activité SAV de son portefeuille. Ses missions sont orientées autour de plusieurs axes :Proposer, construire et mettre en place tous outils et actions en mesure de développer la performance de l'activité sur ses comptes.Être...
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Responsable Grands Comptes SAV
il y a 2 semaines
Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Jungheinrich France SAS Temps pleinMission : Le Responsable Grands Comptes SAV est rattaché au Responsable National Grands Comptes SAV et gère l'activité SAV de son portefeuille. Ses missions sont orientées autour de plusieurs axes :Proposer, construire et mettre en place les outils et actions nécessaires pour développer la performance de l'activité sur les comptes.Être le point de...
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Responsable Grands Comptes SAV
il y a 2 semaines
Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Jungheinrich France SAS Temps pleinAvantages : Compétences requises :Expérience confirmée dans l'univers du SAVGestion de comptes stratégiquesApproche positive et capacité à prendre en charge les enjeux de vos clientsMission : Rattaché au Responsable National Grands Comptes SAV, il gère et développe l'activité grands comptes SAV de son portefeuilleProfil : Issu d'une formation...
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Responsable Grands Comptes SAV
il y a 2 semaines
Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Jungheinrich France SAS Temps pleinMission : Rattaché au Responsable National Grands Comptes SAV, vous gérez et développez l'activité grands comptes SAV de votre portefeuille. Vos missions sont orientées autour de plusieurs axes :Dans le cadre du développement de l'activité SAV de votre portefeuille, vous proposez, construisez et mettez en place tous outils et actions en mesure de...
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Responsable Grands Comptes SAV
il y a 5 jours
Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Jungheinrich France SAS Temps pleinAvantages:Rémunération fixe et variableVéhicule de fonctionRTTIntérêt/participationMission :Rattaché au Responsable National Grands Comptes SAV, vous gérez et développez l'activité grands comptes SAV de votre portefeuille.Vos missions sont orientées autour de plusieurs axes :Dans le cadre du développement de l'activité SAV de votre portefeuille,...
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Responsable Grands Comptes SAV
il y a 1 semaine
Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Jungheinrich France SAS Temps pleinAvantages : REMUNERATION FIXE + VARIABLE + VEHICULE DE FONCTION + RTT + INTERESSEMENT/PARTICIPATION Mission : Rattaché au Responsable National Grands Comptes SAV, il gère et développe l'activité grands comptes SAV de son portefeuilleA ce titre, ses missions sont orientées autour de plusieurs axes:Dans le cadre du développement de l'activité SAV de son...
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Responsable National SAV H/F
il y a 7 jours
Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Jungheinrich France SAS Temps pleinRattaché au Responsable National Grands Comptes SAV, vous gérez et développez l'activité grands comptes SAV de votre portefeuille.A ce titre, vos missions sont orientées autour de plusieurs axes :Vous déploiez l'activité SAV de votre portefeuille grands comptes et notamment la partie référencement et appels d'offres.En partenariat avec...
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Chef de Projet SAV
il y a 1 mois
Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Econocom Temps pleinMissionL'objectif principal du Responsable SAV est de piloter les centres de service de maintenance informatique et d'appliquer les procédures SAV définies dans chaque contrat client.Compétences requisesExpérience de 5 ans au moins dans un poste de management d'équipe SAVCapacités d'analyse et esprit critiqueCapacité à mettre en place...
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Chef de Projet SAV
il y a 1 mois
Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Econocom Temps pleinMissionLe Responsable SAV pilote les centres de service de maintenance informatique et fait appliquer les procédures SAV définies dans chaque contrat client. Il assure le suivi des mises en production et de la gestion administrative et technique des incidents matériels.Gestion de la productionMettre en production les contrats signésGérer les stocks de...
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Chef de projet SAV
il y a 1 semaine
Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Econocom Temps pleinMissionLe Responsable SAV est chargé de piloter les centres de service de maintenance informatique et d'appliquer les procédures SAV définies dans chaque contrat client au sein du Product Care et de l'atelier de réparation des matériels informatiques vendus par le Groupe Econocom.Gestion de la productionMettre en production les contrats signésGérer...
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Chef de Projet SAV
il y a 1 mois
Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Econocom Temps pleinMissionL'objectif principal du Responsable SAV est de piloter les centres de service de maintenance informatique et d'appliquer les procédures SAV définies dans chaque contrat client.Il assure le suivi des mises en production et la gestion administrative et technique des incidents matériels, ainsi que la gestion des contrats clients et la...
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Chef de Projet SAV
il y a 1 mois
Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Econocom Temps pleinMissionL'objectif principal du Responsable SAV est de piloter les centres de service de maintenance informatique et d'appliquer les procédures SAV définies dans chaque contrat client.Il assure le suivi des mises en production et la gestion administrative et technique des incidents matériels, ainsi que la gestion des contrats clients et la...
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Coordinateur SAV
il y a 2 semaines
Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Samsic Emploi Temps pleinRecherche d'un Coordinateur SAV pour notre clientSamsic Emploi, agence de recrutement et de travail temporaire, recherche un(e) Coordinateur(ice) SAV (H/F) pour renforcer l'équipe de notre client, spécialisé dans le matériel de haute technologie.MissionsGestion des demandes de service après-vente : assister le responsable SAV dans la gestion des...
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Chef de Projet SAV
il y a 2 semaines
Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Econocom Temps pleinMissionLe Responsable SAV pilote les centres de service de maintenance informatique et assure l'application des procédures SAV définies dans chaque contrat client.Il assure le suivi des mises en production et la gestion administrative et technique des incidents matériels.Gestion de la productionMettre en production les contrats signésGérer les stocks de...
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Responsable Grands Comptes SAV
il y a 1 mois
Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Jungheinrich France SAS Temps pleinMissionL'objectif principal de ce poste est de développer et de gérer l'activité SAV de son portefeuille, en proposant des solutions adaptées aux besoins de nos clients.ResponsabilitésProposer et mettre en place des outils et des actions pour développer la performance de l'activité SAV sur les comptes.Être le point de contact principal...
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Chef de Projet SAV
il y a 2 semaines
Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Econocom Temps pleinMissionLe Chef de Projet SAV pilote les centres de service de maintenance informatique et assure la mise en œuvre des procédures SAV définies dans chaque contrat client.Il est responsable du suivi des mises en production et de la gestion administrative et technique des incidents matériels.Gestion de la productionMettre en production les contrats...
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Chef de Projet SAV
il y a 3 semaines
Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Econocom Temps pleinMissionEn tant que Responsable SAV au sein du Product Care, vous pilotez les centres de service de maintenance et faites appliquer les procédures SAV définies dans chaque contrat client.Vous assurez le suivi des mises en production et de la gestion administrative et technique des incidents matériels (gestion des escalades). Vous assurez la gestion des...
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Coordinateur SAV
il y a 4 semaines
Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Samsic Emploi Temps pleinRejoignez notre équipe de Samsic EmploiNous recherchons un Coordinateur SAV pour renforcer l'équipe de notre client, spécialisé dans le matériel de haute technologie. Ce poste vous permettra de contribuer aux opérations quotidiennes de l'établissement.Missions clésGestion des demandes de service après-vente : vous assisterez le responsable...
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Coordinateur SAV
il y a 4 semaines
Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Samsic Emploi Temps pleinRejoignez notre équipe de Samsic EmploiNous recherchons un Coordinateur SAV pour renforcer l'équipe de notre client, spécialisé dans le matériel de haute technologie. Ce poste vous permettra de contribuer aux opérations quotidiennes de l'établissement.Missions clésGestion des demandes de service après-vente : vous assisterez le responsable...