Technicien support utilisateur informatique

il y a 5 jours


Bonneville, Auvergne-Rhône-Alpes, France ATMB Temps plein

Rejoignez ATMB, une société engagée dans l'économie locale et la mobilité durable, pour occuper le poste de Technicien support utilisateur informatique

Vous serez intégré(e) à la Direction des Systèmes et Technologies de l'Information et au sein du service Maintenance des Systèmes Numériques Industriels. Votre mission sera de garantir une disponibilité optimale de l'accueil utilisateur ainsi qu'une réponse aux demandes et problèmes des utilisateurs dans le respect des procédures ATMB.

Missions principales :

Accueil des demandes des utilisateurs

  • Assurer l'accueil et la prise en compte des demandes utilisateurs (téléphone/mail/plateforme ticketing/demandes en direct)
  • Enregistrer les incidents ou les anomalies de fonctionnement signalées
  • Pré-diagnostiquer, qualifier les incidents et orienter les demandes

Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes

  • Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, mise à jour des procédures
  • Transférer si nécessaire les appels des utilisateurs dans le respect des règles d'escalade d'incidents (orientation vers l'interlocuteur qualifié)
  • Participer aux activités de « provisionning » et aux déploiements de postes de travail et applications
  • Alerter sa hiérarchie sur tout incident « hors norme » ou à risque de sécurité

Suivi des incidents

  • Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs
  • Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance, reporting sur la base des indicateurs de production
  • Émettre des demandes d'actions préventives
  • Mettre à jour la documentation dans la base d'incidents

Professionnalisme et qualités requises :

  • Bac/Bac+2 en informatique avec une première expérience dans le support client/utilisateurs
  • Maîtrise de l'environnement Windows / Microsoft 365
  • Connaissance de GLPI appréciée

Qualités professionnelles et personnelles exigées :

  • Capacité à travailler en équipe et dans le cadre de relations transversales
  • Sens du service et de la relation client
  • Organisation et rigueur dans l'application des procédures

Lieu de travail :

  • Poste basé à Bonneville (74)
  • Horaires journées fixes


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    Synergie, votre partenaire de confiance pour vos besoins en ressources humaines. Nous sommes un groupe français de services en Ressources Humaines, présents dans 17 pays avec 800 agences d'emploi et 5 600 collaborateurs. Nous vous accompagnons dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Nous sommes connus...


  • Bonneville, Auvergne-Rhône-Alpes, France DLSI Temps plein

    DLSI et son agence d'Annecy recrutent un Technicien réseaux (h/f) pour un client de mécanique de précision à forte présence internationale. Votre mission consiste à piloter et animer des projets de systèmes d'informations, développer, mettre en œuvre et maintenir des systèmes informatiques. Vous formez les utilisateurs et prenez en charge la...


  • Bonneville, Auvergne-Rhône-Alpes, France ATMB Temps plein

    Envie de rejoindre une entreprise innovante et engagée dans le développement durable?Vous avez pour ambition de participer à des projets structurants et innovants dans le domaine de l'informatique?Rejoindre ATMB c'est également travailler dans un cadre agréable et dynamique.Nous recherchons un administrateur systèmes expérimenté pour rejoindre notre...

  • Chef de projet informatique

    il y a 15 heures


    Bonneville, Auvergne-Rhône-Alpes, France Synergie Temps plein

    A propos de l'entreprise : Synergie, un groupe de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle. Nous sommes présents dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et 5 600 collaborateurs. Nous vous proposons des solutions concrètes pour vos besoins en recrutement, formation et conseil RH. A propos du poste : Nous...


  • Bonneville, Auvergne-Rhône-Alpes, France DLSI Temps plein

    MissionEn tant que Spécialiste en Réseaux Informatiques, vous serez directement rattaché au Responsable des Systèmes d'Informations de notre client, une société de mécanique de précision à forte présence internationale spécialisée en industrie automobile.Votre mission consiste à piloter et à animer des projets de systèmes d'informations, en...


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  • Bonneville, Auvergne-Rhône-Alpes, France Synergie Temps plein

    A propos de l'entreprise :Synergie, un groupe de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle. Avec 17 pays, 800 agences d'emploi et 5 600 collaborateurs, nous sommes un acteur majeur dans le domaine de la Ressources Humaines.A propos du poste :Vous êtes à la recherche d'une nouvelle opportunité...


  • Bonneville, Auvergne-Rhône-Alpes, France Talents Industrie Temps plein

    Description du posteLa société Talents Industrie, spécialisée dans les métiers techniques et scientifiques liés à l'industrie, recherche un technicien SAV industriel itinérant pour rejoindre son équipe.MissionsProcéder à la remise en état ou à l'évolution des équipements mécaniques et électriques en procédant à l'ensemble des réparations...

  • Technicien mécanique H/F

    il y a 1 semaine


    Bonneville, Auvergne-Rhône-Alpes, France Axxens RH Temps plein

    Axxens RH, cabinet de recrutement et de conseil en ressources humaines, recherche un technicien mécanique H/F pour l'un de ses clients, leader en France et dans le monde dans l'industrie du décolletage.**Description du poste**Le technicien mécanique H/F sera chargé de réaliser des travaux d'usinage sur machines-outils traditionnelles ou à CN, à partir...

  • Réseau Technicien

    il y a 3 jours


    Bonneville, Auvergne-Rhône-Alpes, France DLSI Temps plein

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  • Technicien mécanique H/F

    il y a 7 jours


    Bonneville, Auvergne-Rhône-Alpes, France Axxens RH Temps plein

    Axxens RH, cabinet de recrutement et de conseil en ressources humaines, recherche un technicien mécanique H/F pour l'un de ses clients, leader en France et dans le monde dans l'industrie du décolletage.**Description du poste**Nous sommes à la recherche d'un technicien mécanique H/F pour rejoindre notre équipe. Vous serez chargé de réaliser des travaux...


  • Bonneville, Auvergne-Rhône-Alpes, France FIDERIM CLUSES Temps plein

    A propos de l'entrepriseFidérim Cluses est une équipe accueillante, humaine et réactive. Nous avons pour objectif de vous accompagner dans votre recherche d'emploi.A propos du posteNous sommes à la recherche d'un Technicien de Maintenance / Electromécanicien expérimenté pour compléter notre équipe.MissionsContrôler, surveiller et...


  • Bonneville, Auvergne-Rhône-Alpes, France Axxens RH Temps plein

    Présentation de l'entrepriseAxxens RH est un cabinet de recrutement et de conseil en ressources humaines, reconnu pour son expertise dans le domaine des recrutements de postes qualifiés. Notre mission est de bâtir des relations durables avec nos clients, en les accompagnant dans leurs projets de ressources humaines.Description du posteNous recherchons...