Chef de projet junior Expérience Client TGV INOUI

Il y a 2 mois

La Défense, France SNCF Temps plein
Description du poste

Contributez à la satisfaction client TGV INOUI en proposant une expérience client forte, homogène au niveau national et différenciante par rapport à ses concurrents.

Faites de chaque moment de l'expérience TGV INOUI un moment d'enchantement pour le client, en nourrissant la promesse et en prenant appui sur les 3 piliers TGV INOUI (confort, connexion, relation enrichie).

Appuyez les équipes et les collaborateurs terrain dans l'exécution de la promesse client définie :

  • Être le porte-parole du client
  • Agir en étroite collaboration avec les nombreux contributeurs internes (Marketing, projets, Direction du service, communication, métiers terrain,...) pour assurer le partage et la cohérence de la vision client
  • Faciliter l'arbitrage dans le respect de la trajectoire définie
  • Animer les équipes opérationnelles sur les différents projets et la stratégie de l'entreprise pour TGV INOUI

Métriez l'impact client des actions menées :

  • Assurer le suivi des indicateurs de performance et satisfaction client
  • Monitorer l'impact des actions mises en oeuvre : satisfaction client, préférence modale...
  • Proposer des plans d'action pour améliorer l'expérience du client à bord

Alimentez en permanence la proposition de valeur et soyez force de propositions : veille sur le marché, benchmarks...

Compétences requises

Rigueur, autonomie

Aisance relationnelle

Esprit pratique, orienté recherche de solutions

Curiosité et ouverture d'esprit

Connaissance des outils informatiques : OFFICE (PPT, Power BI, Word...)

Esprit de synthèse, création et rédaction de contenu, analyse de données

Force de proposition

TITRE RECONNU RNCP UNIQUEMENT

Merci de transmettre CV+LM+PLANNING sur la même pièce jointe

Rétribution et avantages

La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l'engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s'y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l'épargne salariale, le comité d'entreprise...

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Salaire

Selon le barème

  • Chef de projet Expérience Client TGV INOUI Junior

    Il y a 2 mois

    La Défense, France SNCF Temps plein

    Développez la satisfaction client TGV INOUI En tant que Chef de projet Expérience Client junior, vous contribuerez à offrir une expérience client exceptionnelle et différenciante pour TGV INOUI. Votre mission sera d'assurer un moment d'enchantement pour chaque client, en mettant l'accent sur les trois piliers clés : confort, connexion et relation...

  • Chef de projet junior Expérience Client TGV INOUI

    il y a 3 semaines

    La Défense, France SNCF Temps plein

    Description du posteContributez à l'amélioration de l'expérience client TGV INOUI en proposant des solutions innovantes et différenciées. Faites de chaque moment de l'expérience TGV INOUI un moment d'enchantement pour le client, en vous appuyant sur les 3 piliers TGV INOUI (confort, connexion, relation enrichie).Collaborez avec les équipes et les...

  • Chef(fe) de projet junior Expérience Client TGV INOUI

    Il y a 5 mois

    La Défense, France SNCF Temps plein

    Publiée le 11/06/ Description de l'employeur TGV - INTERCITE Direction Marketing Client Pôle Expérience Client  Lieu: 1 rue Camille Moke - Saint Denis  Description du poste - Contribuer à développer la satisfaction client TGV INOUI en proposant une expérience client forte, homogène au niveau national et différenciante vs ses...

  • Développeur d'expérience client TGV INOUI

    il y a 1 mois

    La Défense, France SNCF Temps plein

    Description du posteContribuer à développer la satisfaction client TGV INOUI en proposant une expérience client forte, homogène au niveau national et différenciante par rapport aux concurrents.Faire de chaque moment de l'expérience TGV INOUI dont vous aurez la charge un moment d'enchantement pour le client, nourrissant la promesse et prenant appui sur...

  • Chef de projet communication

    Il y a 2 mois

    La Défense, France SNCF Temps plein

    {"title": "Mission du pôle publicité et valorisation de l\u0027offre", "content": "\u003Cb\u003eMission du pôle publicité et valorisation de l\u0027offre\u003c/b\u003e Notre ambition est de faire de TGV INTERCITES un succès populaire et commercial, en phase avec son temps et préférée par ses clients. Le pôle publicité et valorisation de...

  • Spécialiste de la satisfaction client

    il y a 1 mois

    La Défense, France SNCF Temps plein

    Description du posteContribuer à développer la satisfaction client TGV INOUI en proposant une expérience client forte, homogène au niveau national et différenciante par rapport aux concurrents.Faire de chaque moment de l'expérience TGV INOUI dont vous aurez la charge un moment d'enchantement pour le client, nourrissant la promesse et prenant appui sur...

  • Chef de projet communication

    il y a 2 semaines

    La Défense, France SNCF Temps plein

    Mission du pôle publicité et valorisation de l'offre Notre ambition est de faire de TGV INTERCITES un succès populaire et commercial, en phase avec son temps et préféré par ses clients. Le pôle publicité et valorisation de l'offre a pour mission de : 1) Valoriser l'image de marque de TGV INTERCITES (TGV INOUI France et Europe & INTERCITES) au travers...

  • Chef de projet communication Europe/Intercités

    il y a 3 semaines

    La Défense, France SNCF Temps plein

    Mission du pôle publicité et valorisation de l'offre Notre ambition est de faire de TGV INTERCITES un succès populaire et commercial, en phase avec son temps et préférée par ses clients. Le pôle publicité et valorisation de l'offre a pour mission de : 1) Valoriser l'image de marque de TGV INTERCITES (TGV INOUI France et Europe & INTERCITES) au...

  • Chef de projet communication Europe/Intercités

    il y a 3 semaines

    La Défense, France SNCF Temps plein

    Mission du pôle publicité et valorisation de l'offre Notre ambition est de faire de TGV INTERCITES un succès populaire et commercial, en phase avec son temps et préférée par ses clients. Le pôle publicité et valorisation de l'offre a pour mission de : 1) Valoriser l'image de marque de TGV INTERCITES (TGV INOUI France et Europe & INTERCITES) au...

  • Responsable stratégie médias

    il y a 2 semaines

    La Défense, France SNCF Temps plein

    Mission du pôle publicité et valorisation de l'offre Notre ambition est de faire de TGV INTERCITES un succès populaire et commercial, en phase avec son temps et préférée par ses clients. Le pôle publicité et valorisation de l'offre a pour mission de : 1) Valoriser l'image de marque de TGV INTERCITES (TGV INOUI France et Europe & INTERCITES) au...

  • Responsable communication

    Il y a 3 mois

    La Défense, France SNCF Temps plein

    Publiée le 09/08/ Mission du pôle publicité et valorisation de l'offre Notre ambition est de faire de TGV INTERCITES un succès populaire et commercial, en phase avec son temps et préférée par ses clients. Le pôle publicité et valorisation de l'offre a pour mission de : 1) Valoriser l'image de marque de TGV INTERCITES (TGV INOUI France et...

  • Chef de projet TGV

    il y a 4 semaines

    La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Alstom Temps plein

    Responsable de la planification projet TGVAlstom, un leader mondial dans les transports, recherche un(e) Responsable de la planification projet TGV pour rejoindre son équipe à La Rochelle.À propos du posteLe Responsable de la planification projet TGV est responsable de la planification et de la gestion des délais du projet TGV. Il/elle doit établir et...

  • Chef de projet TGV

    il y a 3 semaines

    La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France ALSTOM Gruppe Temps plein

    Responsable de la planification projet TGVAlstom Gruppe recherche un(e) Responsable de la planification projet TGV pour rejoindre son équipe à La Rochelle.À propos du posteLe Responsable de la planification projet TGV est responsable de la planification et de la gestion des délais du projet TGV. Il/elle doit agir en tant que responsable du planning du...

  • Chef de projet TGV

    il y a 1 mois

    La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Alstom Temps plein

    Responsable de la planification projet TGVContexteLe site de La Rochelle est un centre mondial d'Excellence d'Alstom spécialisé sur la conception, la fabrication et la production de TGV et Tramway.ObjectifAfin de soutenir les projets, le site de La Rochelle souhaite renforcer ses équipes en recrutant un(e) Responsable de la planification projet TGV/Bid...

  • Chef de projet TGV

    il y a 3 semaines

    La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Alstom Temps plein

    Rejoignez l'équipe d'Alstom à La Rochelle et rejoignez notre équipe de projets TGV !Chez Alstom, nous sommes spécialisés dans la conception, la fabrication et la production de trains à grande vitesse. Nous sommes à la recherche d'un(e) responsable de la planification de projet TGV pour rejoindre notre équipe de projets TGV.Le responsable...

  • Chef de Projet

    il y a 3 semaines

    La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Alstom Temps plein

    Planificateur de Projets TGV Nous recherchons un planificateur de projets expérimenté pour rejoindre notre équipe à La Rochelle. En tant que responsable du planning du projet, vous serez chargé de la gestion des délais et de la planification du projet TGV. Vos responsabilités incluent: * Gestion des délais et de la planification du projet TGV *...

  • Chef de projet TGV

    il y a 3 semaines

    La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Alstom Temps plein

    Job DescriptionAlstom, un leader mondial dans les transports, recherche un(e) Responsable planning projet TGV pour rejoindre son équipe à La Rochelle.ResponsabilitésConcevoir et mettre en œuvre des plans de projet pour les trains à grande vitesse (TGV) ;Coordonner les réunions multi-métier et piloter les plans de projet ; Définir des stratégies de...

  • Chef de projet de planification TGV

    il y a 4 semaines

    La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France ALSTOM Gruppe Temps plein

    Responsable de la planification projet TGVAlstom, un leader dans les réseaux de transport, recherche un responsable de la planification projet TGV pour renforcer ses équipes à La Rochelle.Compétences requisesGestion de plannings projetsPlanification et gestion de chemin critiqueConnaissance des techniques de planification et de gestion de...

  • ALTERNANCE- Chargée de Communication Interne

    Il y a 5 mois

    La Défense, France SNCF Temps plein

    Publiée le 13/06/ Description de l'employeur TGV-Intercités est l'offre grande distance de SNCF Voyageurs (TGV Inoui, Intercités, entités internationales). Les métiers de la Relation Client, à bord et au sol, y jouent un rôle prépondérant dans la perception du service par nos clients dans un contexte de mise en concurrence. Nos...

  • Chef de Projet de Planification TGV

    il y a 3 jours

    La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Alstom Temps plein

    Présentation du Poste Nous recherchons un Chef de Projet de Planification TGV pour renforcer nos équipes sur le site de La Rochelle. ResponsabilitésÉlaborer et mettre à jour les plans de projet pour garantir le respect des délais.Concevoir et mettre en œuvre les stratégies de planning pour optimiser les ressources.Communicer régulièrement avec les...