Responsable de la Relation Client H/F

il y a 4 semaines


Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France DACHSER Temps plein

Mission Principale

Poste à pourvoir en CDI.

Dans un environnement où la qualité de service et la satisfaction client sont primordiales, notre service client est au cœur de notre réseau. Nos équipes, composées de professionnels expérimentés, sont disponibles chaque jour pour répondre aux attentes de nos clients.

Vous souhaitez établir un partenariat solide avec vos clients et contribuer à leur fidélisation ?

Au sein de notre agence, vous serez sous la supervision de votre manager et ferez partie d'une équipe dédiée à la Relation Client.

Grâce à une attitude positive et proactive, votre mission principale sera d'assurer la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle en appliquant notre stratégie de relation client.

En tant que Responsable de la Relation Client H/F, vos responsabilités incluront :

Fidélisation des Clients :

  • Offrir une expérience client exceptionnelle en collaborant étroitement avec tous les départements de l'agence (Commercial, Production, Administratif).
  • Assurer un suivi personnalisé, proactif et factuel, en accord avec les standards de qualité.
  • Suivre les indicateurs clés de satisfaction client.

Garantir une Expérience Client Performante :

  • Être le point de contact privilégié pour nos clients.
  • Répondre aux demandes des clients en respectant les meilleures pratiques de la relation client : écoute, reformulation, suivi.
  • Collecter les informations nécessaires pour une prise de décision éclairée.
  • Proposer des solutions en réponse aux problématiques rencontrées par nos clients.
  • Collaborer étroitement avec votre manager et vos collègues pour partager les informations essentielles.

Profil Recherché

Diplômé(e) d'un niveau BAC+3, vous avez acquis une première expérience qui vous a permis de développer vos compétences en Relation Client.

Évoluant dans un contexte international, vous maîtrisez l'anglais, et la connaissance d'une seconde langue étrangère est un atout.

Vous êtes à l'aise avec Excel (navigation, formules simples) et utilisez divers canaux de communication (chat, email, téléphone, outils internes).

Une bonne maîtrise de l'orthographe et de la syntaxe est requise, ainsi que d'excellentes compétences rédactionnelles et de synthèse.

Empathique, méthodique et proactif(ve), vous êtes capable de vous organiser et de travailler dans un environnement dynamique.

Plus qu'un diplôme, nous recherchons une personnalité engagée et motivée.

Rejoignez DACHSER, une entreprise familiale internationale avec des valeurs fortes : esprit entrepreneurial, innovation, durabilité économique et sociale, engagement, ouverture sur le monde et respect.

Vous découvrirez une diversité de métiers offrant des défis professionnels variés, un environnement de travail moderne et international, ainsi que des collaborateurs engagés et ouverts d'esprit.

Des avantages sociaux attractifs sont également proposés : 13ème mois, participation, chèques déjeuner, CSE, mutuelle, prévoyance, etc.

Si vous partagez nos valeurs, devenez un acteur de l'économie mondiale avec nous.



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