Emplois actuels liés à Responsable des Relations Clients et Services de Santé - Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine - Groupama-fr

  • Responsable Relation Clients et Prestations Santé

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Groupama-fr Temps plein

    Mission du posteVous rejoindrez notre équipe en tant que Responsable Relation Clients et Prestations Santé, au sein de la direction collective et plus particulièrement auprès des services Relation clients et Prestations Santé.ObjectifsEntraîner et manager l'ensemble du pôleOrganiser la coopération et le partage d'expérience sur son domaine au sein...

  • Responsable Relation Clients et Prestations Santé

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Groupama-fr Temps plein

    Description du posteIntitulé du posteResponsable Relation Clients et Prestations Santé - CDIDescription de la missionVotre mission, si vous l'acceptez, au sein de la direction collective et plus particulièrement auprès des services Relation clients et Prestations Santé :Entrainer et manager l'ensemble du pôle‐ Organiser la coopération et le partage...

  • Responsable Relation Clients et Prestations Santé

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Groupama-fr Temps plein

    Description du posteIntitulé du posteResponsable Relation Clients et Prestations Santé - CDIDescription de la missionVotre mission, si vous l'acceptez, au sein de la direction collective et plus particulièrement auprès des services Relation clients et Prestations Santé :Entrainer et manager l'ensemble du pôle‐ Organiser la coopération et le partage...

  • Responsable Relation Clients et Prestations Santé

    il y a 1 mois

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Groupama-fr Temps plein

    Description du posteIntitulé du posteResponsable Relation Clients et Prestations Santé - CDIDescription de la missionVotre mission, si vous l'acceptez, au sein de la direction collective et plus particulièrement auprès des services Relation clients et Prestations Santé :Entrainer et manager l'ensemble du pôle‐ Organiser la coopération et le partage...

  • Responsable Relation Clients et Prestations Santé

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Groupama-fr Temps plein

    MissionVotre mission, au sein de la direction collective et plus particulièrement auprès des services Relation clients et Prestations Santé, consiste à :Entraîner et manager l'ensemble du pôleOrganiser la coopération et le partage d'expérience sur son domaine au sein de la direction et de GGVIEDonner du sens et communiquerAssocier les managers et les...

  • Responsable Relation Clients et Prestations Santé

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Groupama-fr Temps plein

    Mission du posteVotre mission, au sein de la direction collective et plus particulièrement auprès des services Relation clients et Prestations Santé, consiste à :Entraîner et manager l'ensemble du pôleOrganiser la coopération et le partage d'expérience sur son domaine au sein de la direction et de GGVIEDonner du sens et communiquerAssocier les...

  • Responsable Relation Clients et Prestations Santé

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Groupama-fr Temps plein

    Mission du posteVotre mission, au sein de la direction collective et plus particulièrement auprès des services Relation clients et Prestations Santé, consiste à :Entraîner et manager l'ensemble du pôleOrganiser la coopération et le partage d'expérience sur son domaine au sein de la direction et de GGVIEDonner du sens et communiquerAssocier les...

  • Conseiller clientèle en santé

    Il y a 2 mois

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Groupama-fr Temps plein

    Description du posteLe Conseiller clientèle en santé est un professionnel clé dans le département de la prestation santé de Groupama Gan Vie. Cette équipe est responsable du traitement de la relation client et de la gestion des prestations santé et prévoyance.Missions principalesActivités plate-forme back et front officeAppliquer les dispositions...

  • Responsable de la Relation Client et du Service

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Ec Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise E. Leclerc recherche un Responsable de la Relation Client et du Service pour rejoindre son équipe Drive. Le candidat idéal sera capable de garantir la satisfaction des clients et de contribuer au développement du Drive.MissionsGarantir la relation Client et le service Client;S'assurer du respect des exigences du...

  • Conseiller clientèle en santé

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Groupama-fr Temps plein

    Description du posteLe Conseiller clientèle en santé est un professionnel clé au sein de notre équipe de Groupama Gan Vie. Cette fonction est responsable de la gestion des relations avec nos clients, notamment en ce qui concerne les prestations santé et prévoyance.Missions principalesActivités plate-forme back et front officeAppliquer les dispositions...

  • Responsable Relation Clients et Prestations Santé

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Groupama-fr Temps plein

    Mission du posteVotre mission, au sein de la direction collective et plus particulièrement auprès des services Relation clients et Prestations Santé, consiste à :Entraîner et manager l'ensemble du pôleOrganiser la coopération et le partage d'expérience sur son domaine au sein de la direction et de GGVIEDonner du sens et communiquerAssocier les...

  • Responsable des Relations avec les Clients

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France beBee Professionals Temps plein

    Offre d'emploi : Responsable des Relations avec les ClientsbeBee Professionals recherche un Responsable des Relations avec les Clients pour rejoindre son équipe à Burdeos.Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des outils de communication et de la technologie, ainsi qu'une bonne compréhension des processus et des systèmes de gestion...

  • Gestionnaire de la Relation Client et des Services

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Thales Temps plein

    Mission du posteLe Gestionnaire de la Relation Client et des Services est chargé de développer et de mettre en œuvre des stratégies de relation client et de soutien technique pour nos clients internationaux. Vous serez responsable de l'établissement des offres commerciales, de la gestion des relations avec les clients et de la mise en œuvre des...

  • Responsable services et relations clients H/F

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France METRO France Temps plein

    Description du posteL'objectif principal du Responsable Service est de développer la stratégie service et relation client au sein de la société METRO France. Cela implique la définition des plans d'action opérationnels, l'optimisation de la performance du Pôle Service et la garantie du développement du chiffre d'affaires.Les missions...

  • Responsable de la relation client et du service client

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Pigier Performance Paris Temps plein

    Poste : Conseiller client H/F en alternanceVous êtes à la recherche d'un poste de conseiller client H/F en alternance? Pigier Performance Paris vous propose un contrat d'apprentissage dans le domaine du commerce.Vous serez chargé(e) de la relation client, de la gestion des demandes clients et de la fidélisation des clients Grands Comptes en France.Vous...

  • Responsable de la Relation Client

    Il y a 2 mois

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Cdiscount Temps plein

    Présentation du PosteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de la Relation Client au sein de notre équipe de vente internationale. Vous serez chargé de veiller à ce que notre opération de ventes soit fonctionnelle, de l'accompagnement à l'onboarding de nos partenaires sur notre solution au suivi des...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Cdiscount Temps plein

    Cdiscount est à la recherche d'un Responsable de la Relation Client pour rejoindre son équipe de marketing. Le candidat idéal sera en mesure de développer des stratégies de relation client innovantes et de mener des négociations avec les clients pour atteindre les objectifs de vente.Les responsabilités de ce poste incluent la gestion des actions...

  • Responsable de Relations Clients en Alternance

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    Rejoignez notre équipe en tant que responsable de relations clients en alternanceDescription du poste :Vous êtes passionné par le service client et avez une excellente capacité à comprendre et anticiper les besoins des clients ?Vous intégrez notre équipe grâce à un contrat en alternance (apprentissage ou professionnalisation) comprenant deux jours...

  • Conseiller en relations clientèle santé

    il y a 4 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Groupama-fr Temps plein

    Description du posteLe poste de conseiller en relations clientèle santé est un rôle clé au sein de Groupama Gan Vie. En tant que conseiller, vous serez en charge de traiter les demandes des clients, de gérer les prestations santé et prévoyance, et de fournir une expertise technique à nos clients.Principal responsabilitéTraiter les demandes des...

  • Chef de service et relations clients H/F

    Il y a 2 mois

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France METRO France Temps plein

    Description du posteLe Responsable Service est chargé de développer la stratégie service et relation client au sein de votre point de vente. Il/Elle est responsable du développement du chiffre d'affaires du Pôle Service et contribue ainsi au développement de l'offre.MissionsParticiper à la définition de la stratégie service et relation...

Responsable des Relations Clients et Services de Santé

Il y a 3 mois

Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Groupama-fr Temps plein

Description du poste

Intitulé du poste

Responsable des Relations Clients et Services de Santé - CDI

Mission principale

Au sein de la direction collective, et plus spécifiquement dans les services de Relation Clients et de Gestion des Prestations de Santé, votre rôle sera essentiel :

Encadrer et diriger l'ensemble de l'équipe
‐ Organiser la collaboration et le partage des meilleures pratiques au sein de la direction et de GGVIE
‐ Communiquer efficacement et donner du sens aux actions
‐ Impliquer les managers et les membres de l'équipe, encourager la réflexion, la remise en question et l'innovation

Assurer la mise en œuvre de la stratégie de GGVIE et des évolutions à venir.
‐ Rester informé sur les tendances du secteur de la relation client et de la gestion opérationnelle
‐ Proposer des évolutions stratégiques, organisationnelles et systémiques
‐ Être proactif dans l'amélioration de la vision client et positionner le client comme une priorité dans la chaîne de valeur
‐ Représenter les opérations du pôle dans les projets transversaux de la direction RCOPS et de GGVIE

Garantir le respect des engagements de service dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue
‐ Définir et suivre les engagements envers les clients sur l'ensemble des processus, en maîtrisant les interactions entre ceux-ci
‐ Rendre les parcours clients plus clairs, optimiser le traitement des demandes et améliorer les processus
‐ Anticiper et gérer l'activité avec le soutien des équipes dédiées
‐ Assurer la conformité des opérations avec les normes et procédures en vigueur

Être un moteur de changement et mobiliser les équipes pour la transformation de la relation client :
‐ Accompagner les équipes dans les transformations numériques et omnicanales.
‐ Être le sponsor des projets de transformation relationnelle et des nouveaux modes d'interaction avec les clients
‐ Élaborer et suivre le plan d'action de transformation en collaboration avec les autres équipes de la direction
‐ Renforcer la proactivité et la coopération entre les différents sites et services

Assurer une couverture adéquate des compétences des collaborateurs :
‐ Avoir une vision claire et prospective des besoins en compétences au sein des services.
‐ Piloter la feuille de route pour répondre à ces besoins : formation, recrutement, gestion de la polyvalence

Garantir la qualité des relations et un partenariat actif avec les différents réseaux
‐ Collaborer avec les partenaires et mettre en œuvre des plans d'amélioration
‐ Contribuer à définir, suivre et partager les engagements de service et les indicateurs de performance
‐ Représenter le domaine dans les instances appropriées

Participer à la gestion des prestataires externes
‐ Se positionner en tant que client opérationnel de ces partenaires externes et travailler en étroite collaboration avec les responsables de pilotage des partenaires du pôle.

Assurer l'efficacité opérationnelle en contribuant à la maîtrise des coûts et à l'optimisation des résultats

Profil recherché

Vous souhaitez développer vos compétences au sein d'une entreprise qui place l'humain au cœur de ses ambitions ?

Vous avez idéalement :

une expérience significative en management d'équipes importantes,

la capacité à animer les équipes, à donner du sens, à travailler en transversalité et à arbitrer les décisions.

Vous êtes exigeant, avec une capacité à innover et à instaurer une dynamique de transformation.

Vous avez également une aptitude à conduire le changement.

Enfin, vous possédez une bonne connaissance des métiers de l'assurance, en particulier dans le domaine de la santé, ainsi qu'une expérience en gestion et/ou en service client.

Si vous vous reconnaissez dans cette description, nous serions ravis d'échanger avec vous.

Pourquoi rejoindre notre entreprise ?

Parce que nous sommes une entreprise appartenant à un groupe solide et bienveillant, avec une ambition forte, qui sait que les meilleures idées viennent de vous.

Parce que nous nous engageons dans le développement de nos collaborateurs (groupes de travail, colloques, formations), ce qui est le meilleur moyen de devenir une entreprise toujours plus innovante et responsable.

Parce que nous savons toujours pourquoi nous agissons, et nous prenons le temps de réfléchir pour avancer ensemble dans la meilleure direction.

Parce que nous offrons une flexibilité dans l'organisation du travail (télétravail) tout en étant attentifs à votre équilibre vie professionnelle/vie personnelle. Nous proposons également de nombreux avantages : congés payés et RTT, compte épargne-temps, plan d'épargne, restaurant d'entreprise, comité d'entreprise, mutuelle et prévoyance intéressantes, intéressement.

Localisation du poste

France, Nouvelle-Aquitaine, GIRONDE (33)

Critères candidats

Niveau d'études minimum requis

Bac+5 et plus

Niveau d'expérience minimum requis

6 à 10 ans