Gestionnaire Assistance Flotte Automobile

il y a 3 semaines


Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps plein
Mission

L'objectif principal du Gestionnaire Assistance Flotte Automobile est de fournir une assistance rapide et efficace aux clients de FATEC GROUP en cas de panne ou de sinistre de leur véhicule. Le/la gestionnaire doit être capable de gérer les dépannages et les remorquages, ainsi que d'orienter les clients vers les solutions de mobilité appropriées.

Le/la gestionnaire doit également s'assurer que les prestations souscrites par les clients sont fournies de manière à respecter les engagements contractuels. Cela implique de s'assurer que les processus sont appliqués correctement et que les informations sont transmises de manière claire et concise.

Le/la gestionnaire doit également être capable de gérer les conflits et de communiquer de manière efficace avec les clients et les équipes techniques.

Enfin, le/la gestionnaire doit s'assurer que les solutions de mobilité sont prolongées et que les missions d'assistance sont suivies de manière à garantir la satisfaction des clients.

Compétences

Les compétences requises pour ce poste incluent :

  • Une bonne connaissance des processus d'assistance et des solutions de mobilité
  • Une capacité à gérer les conflits et à communiquer de manière efficace
  • Une bonne gestion du stress et une maîtrise de soi
  • Une expérience dans le secteur de l'assistance et/ou de l'automobile
  • Une pratique de langue(s) étrangère(s)
Formation

Une formation administrative ou en relations clients est indispensable pour ce poste. Une expérience dans un garage VL, un centre auto, une agence de location ou un assureur automobile est également un plus.

Environnement de travail

Le/la gestionnaire travaillera dans un environnement dynamique et en constante évolution. Il/elle devra être capable de s'adapter rapidement aux changements et de travailler de manière autonome.

Le/la gestionnaire travaillera en équipe avec les équipes techniques et les clients pour fournir une assistance de haute qualité.



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