Conseiller Relation Usagers

il y a 2 semaines

Rennes, Bretagne, France SPL EAU DU BASSIN RENNAIS Temps plein
Qui sommes-nous?

Société Publique Locale (SPL) Eau du Bassin Rennais est une entreprise publique qui produit et distribue l'eau pour 540 000 habitants du territoire de la Collectivité Eau du Bassin Rennais. Nous sommes engagés dans une vision plus large et plus ambitieuse du service aux usagers et de la transition écologique.

Mission

Nos équipes comptent aujourd'hui près de 200 femmes et hommes au service de l'eau. Nous sommes un outil de mutualisation des moyens et des compétences pour devenir un opérateur public au service d'autres collectivités.

Objectifs

D'ici le 1er janvier 2025, nous devons poursuivre notre déploiement, afin de devenir l'Opérateur Unique d'Exploitation sur les 75 communes d'Eau du Bassin Rennais. Nous sommes engagés dans l'ambition d'excellence environnementale et citoyenne du territoire du Bassin Rennais : préservation des ressources, maintien d'un haut niveau de qualité de service, garantie d'un prix juste pour les usagers tout en optimisant la gestion patrimoniale des infrastructures.

Les tâches
  • Accueillir les usagers par téléphone et gérer leurs demandes.
  • Effectuer l'identification, la qualification, le traitement et le suivi de tous les contacts entrants (courriers, téléphone, fax, mail) dans le système d'information.
  • Mettre à jour les données dans le système d'information.
  • Identifier les interventions urgentes et les transmettre au service chargé de la planification des interventions auprès des usagers.
  • Traiter les retours d'interventions terrain.
  • Gérer et suivre les dossiers abonnés et usagers : dossiers fuites, FSL, crédit eau «familles nombreuses», réclamations...
  • Rédiger des courriers spécifiques de réponse aux abonnés sous contrôle du Responsable équipe Relation aux Usagers.
  • Envoyer des courriers type en fonction des demandes des usagers.
  • Effectuer des opérations de facturation simples « hors cycle ».
  • Réaliser des opérations d'encaissement ou de recouvrement dans le cadre des seuils autorisés : échéancier, mensualisation, demande de remboursement.
Compétences requises
  • De profil Bac à Bac + 2 commerce / gestion (ou équivalent).
  • Expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire en centre d'appel.
  • Gestion relation « client » et maîtrise des techniques d'accueil téléphonique.
  • Bonne connaissance de l'outil informatique et bureautique (maîtrise du pack office) et utilisation d'applications informatiques de gestion clients.
  • Méthodique, organisé, rigoureux et esprit de synthèse.
  • Reconnu pour son sens du contact et du service public.
Avantages
  • Statut : employé.
  • Télétravail : jusqu'à 2 jours semaine.
  • Congés : 20 jours de RTT - 36 jours de congés payés.
  • Titres restaurants à 11,50 € dont 6.90€ de participation employeur.
  • Mutuelle/prévoyance.
  • Intéressement & participation.
  • Avantages CSE (chèques vacances, sport, culture,...).

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    il y a 3 semaines

    Rennes, Bretagne, France SPL EAU DU BASSIN RENNAIS Temps plein

    Qui sommes-nous?Société Publique Locale (SPL) Eau du Bassin Rennais est une entreprise publique qui produit et distribue l'eau à plus d'une vingtaine de communes du Territoire. Nous sommes engagés dans une vision plus large et plus ambitieuse du service aux usagers et de la transition écologique.Notre missionNous sommes déterminés à devenir...

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    il y a 6 jours

    Rennes, Bretagne, France SPL EAU DU BASSIN RENNAIS Temps plein

    Qui sommes-nous ?Société anonyme de Droit privé, mais au capital social 100% public, la Société Publique Locale (SPL) Eau du Bassin Rennais est une entreprise qui produit et distribue l'eau pour 540 000 habitants du territoire de la Collectivité Eau du Bassin Rennais. Nous sommes engagés dans une vision plus large et plus ambitieuse du service aux...

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    il y a 2 semaines

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    Qui sommes-nous?Société Publique Locale (SPL) Eau du Bassin Rennais est une entreprise publique qui produit et distribue l'eau pour 540 000 habitants du territoire de la Collectivité Eau du Bassin Rennais. Nous sommes engagés dans une vision plus large et plus ambitieuse du service aux usagers et de la transition écologique.MissionNos équipes comptent...

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    il y a 7 heures

    Rennes, Bretagne, France SPL EAU DU BASSIN RENNAIS Temps plein

    Présentation du posteLe Conseiller Relation Usagers est chargé de l'accueil téléphonique des abonnés et usagers de la SPL Eau du Bassin Rennais, ainsi que la gestion et le traitement de leurs demandes. Ce poste nécessite une bonne connaissance de la gestion relation « client » et la maîtrise des techniques d'accueil téléphonique.MissionsAccueil...

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    il y a 3 semaines

    Rennes, Bretagne, France SPL EAU DU BASSIN RENNAIS Temps plein

    Qui sommes-nous?Société Publique Locale (SPL) Eau du Bassin Rennais est une entreprise publique qui produit et distribue l'eau à plus d'une vingtaine de communes du Territoire. Nous sommes engagés dans une vision plus large et plus ambitieuse du service aux usagers et de la transition écologique.Notre missionNous sommes déterminés à devenir...

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    il y a 3 semaines

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    Qui sommes-nous?Société Publique Locale (SPL) Eau du Bassin Rennais est une entreprise publique qui produit et distribue l'eau dans plus d'une vingtaine de communes du Territoire. Nous sommes engagés dans une vision plus large et plus ambitieuse du service aux usagers et de la transition écologique.MissionNos équipes comptent aujourd'hui près de 200...

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    il y a 4 semaines

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    Qui sommes-nous?Société Publique Locale (SPL) Eau du Bassin Rennais est une entreprise publique qui produit et distribue l'eau à plus d'une vingtaine de communes du Territoire. Nous sommes engagés dans une vision plus large et plus ambitieuse du service aux usagers et de la transition écologique.Notre missionNous sommes déterminés à devenir...

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    il y a 2 semaines

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    Qui sommes-nous?Société Publique Locale (SPL) Eau du Bassin Rennais est une entreprise publique qui produit et distribue l'eau pour 540 000 habitants du territoire de la Collectivité Eau du Bassin Rennais. Nous sommes engagés dans une vision plus large et plus ambitieuse du service aux usagers et de la transition écologique.MissionNos équipes comptent...

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    il y a 1 mois

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    Qui sommes-nous?Société Publique Locale (SPL) Eau du Bassin Rennais est une entreprise publique qui produit et distribue l'eau à plus d'une vingtaine de communes du Territoire. Nous sommes engagés dans une vision plus large et plus ambitieuse du service aux usagers et de la transition écologique.MissionNos équipes comptent aujourd'hui près de 200...

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    il y a 2 semaines

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    Qui sommes-nous?Société Publique Locale (SPL) Eau du Bassin Rennais est une entreprise publique qui produit et distribue l'eau à 540 000 habitants du territoire de la Collectivité Eau du Bassin Rennais. Nous sommes engagés dans une vision plus large et plus ambitieuse du service aux usagers et de la transition écologique.MissionNos équipes comptent...

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    il y a 7 jours

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    Qui sommes-nous?Société Publique Locale (SPL) Eau du Bassin Rennais est une entreprise publique qui produit et distribue l'eau pour 540 000 habitants du territoire de la Collectivité Eau du Bassin Rennais. Nous sommes engagés dans une vision plus large et plus ambitieuse du service aux usagers et de la transition écologique.MissionNos équipes comptent...

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    il y a 3 semaines

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    Qui sommes-nous?Société Publique Locale (SPL) Eau du Bassin Rennais est une entreprise publique qui produit et distribue l'eau pour 540 000 habitants du territoire de la Collectivité Eau du Bassin Rennais. Nous sommes engagés dans une vision plus large et plus ambitieuse du service aux usagers et de la transition écologique.Nos équipes comptent...

  • Responsable des Relations avec les usagers

    il y a 4 jours

    Rennes, Bretagne, France CH Guillaume Regnier Temps plein

    MissionLe Responsable des Relations avec les Usagers est chargé de veiller au respect des droits des usagers, de recueillir et d'instruire les réclamations, et de coordonner la commission des Usagers.Il/elle assure également l'accueil physique ou téléphonique des personnes, veille au bon fonctionnement de la maison des Usagers, et coordonne...

  • Responsable des Relations avec les usagers

    il y a 2 jours

    Rennes, Bretagne, France CH Guillaume Regnier Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de garantir que les usagers du CH Guillaume Régnier soient traités avec respect et dignité. Cela implique de veiller au respect de leurs droits, de recueillir et d'instruire leurs réclamations, et de coordonner la commission des Usagers.Le Responsable des Relations avec les Usagers est également...

  • Conseiller Relation Usagers

    il y a 2 jours

    Rennes, Bretagne, France SPL EAU DU BASSIN RENNAIS Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est d'assurer l'accueil téléphonique des usagers et la gestion de leurs demandes. Vous serez chargé(e) de répondre aux questions et aux préoccupations des usagers, de résoudre les problèmes et de fournir des informations sur les services offerts par la SPL EAU DU BASSIN RENNAIS.Compétences...

  • Responsable des Relations avec les usagers

    il y a 10 heures

    Rennes, Bretagne, France CH Guillaume Regnier Temps plein

    MissionLe CH Guillaume Régnier recherche un Responsable des Relations avec les Usagers pour rejoindre son équipe de plus de 2700 professionnels.Ce poste consiste à exercer au sein de l'établissement, en cohérence avec la politique de l'Agence Régionale de Santé (ARS), afin de prévenir et de limiter les ruptures de parcours des usagers.Vous...

  • Spécialiste en informatique et usages numériques

    il y a 2 jours

    Rennes, Bretagne, France AFTEC Temps plein

    Poste de Technicien informatique et usages numériquesAFTEC recherche un(e) technicien(ne) en informatique et usages numériques pour renforcer son équipe.Vous serez en charge du conseil, du support informatique et de la bureautique auprès de nos clients, ainsi que de la recherche et de l'intégration des solutions technologiques les plus adaptées à...

  • Spécialiste en informatique et usages numériques

    il y a 4 jours

    Rennes, Bretagne, France AFTEC Temps plein

    Spécialiste en informatique et usages numériques (H/F) en alternanceAFTEC recherche un(e) spécialiste en informatique et usages numériques en alternance pour renforcer son équipe.Vous serez en charge de :Conseiller et soutenir les clients dans leurs besoins informatiquesRechercher et intégrer les solutions technologiques les plus adaptéesConfigurer...

  • Spécialiste en informatique et usages numériques

    il y a 5 jours

    Rennes, Bretagne, France AFTEC Temps plein

    Spécialiste en informatique et usages numériques (H/F) en alternanceAFTEC, en partenariat avec une entreprise située à Rennes, recherche un(e) Spécialiste en informatique et usages numériques en alternance.Vous serez rattaché(e) à votre tuteur/tutrice et chargé(e) de :Conseiller les clients sur les solutions informatiques et numériquesEffectuer des...

  • Spécialiste en informatique et usages numériques en alternance

    il y a 4 jours

    Rennes, Bretagne, France AFTEC Temps plein

    Nous recherchons un(e) Technicien(ne) informatique et usages numériques en alternance pour rejoindre notre équipe.MissionsDu conseil, du support informatique et de la bureautique auprès de nos clients.De la mise en œuvre de projets de migrations de données vers la messagerie et les outils collaboratifs d'entreprise Google Workspace.Du développement, de...