Ingénieur Technique Télécom

il y a 1 semaine

Paris, Île-de-France Orange Business Services Temps plein
À propos du rôle

Mission

"Je recherche un référent technique télécom pour encadrer techniquement le pôle Mobile (6 techniciens) et accompagner le développement de l'Incident Management au sein du CSC (40 personnes)."][Jacek, manager]

Vous traitez une grande variété d'activités, où le relationnel et l'enthousiasme sont des outils essentiels.
- Vous serez par vos idées, votre expertise et votre sens du partage un facilitateur du travail quotidien de vos collègues.
- Votre sens du client guidera l'engagement auprès des opérationnels pour obtenir des résultats concrets.
- Vous soutenez les équipes opérationnelles dans la gestion des incidents complexes et l'analyse des pratiques métiers, en interagissant avec les clients, les équipes techniques d'Orange Wholesale et les fournisseurs externes, dans un contexte international diversifié.

Compétences requises

"Je recherche une personne qui possède une expérience confirmée sur l'analyse de trace dans le réseau." [Jacek, manager]

Profil ingénieur avec une bonne capacité d'analyse.
- Expérience confirmée dans le pilotage et l'animation de pont téléphonique d'incident avec les clients et les techniques d'Orange Wholesale
- Vous possédez d'excellentes compétences techniques dans les domaines réseaux télécoms d'opérateurs mobiles et/ou internationaux ainsi que des compétences dans les domaines du Roaming (SS7, DIAMETER, MAP, GTP) et du messaging (SMS, MMS)
- Vous maitrisez les processus de gestion d'Incidents et Change au sens ITIL
- Vous avez de bonnes notions en anglais à l'écrit ainsi qu'à l'oral. Les échanges avec nos Clients non francophones se font en anglais.

À propos de vous

Profil

Vous possédez un bon relationnel avec les clients
- Vous êtes à l'aise pour travailler fréquemment en forte proximité avec les clients d'Orange Wholesale
- Vous aimez transmettre
- Votre sens pédagogique est reconnu
- Vous avez l'esprit d'équipe, savez travailler en transverse et jouer la solidarité

Informations supplémentaires

Votre équipe

La Division Orange Wholesale du Groupe Orange gère les ventes et achats en gros de produits et services télécom pour opérateurs et fournisseurs de contenus en France et à l'international. OW International fournit la connectivité mondiale avec des équipes dans 18 pays. Le Centre Support Client assure le support technique 24/7 pour les clients internationaux, depuis Paris et Gurgaon, Inde.

"Nous rejoindre est l'opportunité de travailler au sein d'un environnement international et multiculturel, avec une grande exposition au niveau des filiales et Clients internationaux." [Jacek, manager]

Lieu

Vous travaillez sur le site historique 61 rue des archives 75003. Un déménagement est prévu vers le site de Châtillon (en 2025) .

Department

La Division Orange Wholesale (OW) est la division du Groupe Orange qui regroupe l'ensemble des activités de ventes et d'achats en gros de produits, services et prestations télécom à destination des opérateurs tiers et des fournisseurs de contenus, sur le marché domestique français et à l'international.

Le Wholesale (marché de gros) est le 3ème pilier stratégique d'Orange après Orange France et OB.

Au sein de la Division OW, Orange Wholesale International fournit la connectivité à l'international aux opérateurs et aux acteurs internet du monde entier. Avec des équipes réparties dans 18 pays (représentant 35 nationalités), International Carriers propose un large éventail de solutions de connectivité.

Au sein d'Orange Wholesale International, le Centre Support Client (CSC IW) assure le support et le SAV technique des Clients internationaux (Opérateurs mobiles et acteurs de l'internet GAFAM) en 24/7 sur Paris et Gurgaon en Inde.

Contract

Regular

Hybrid work

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    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Groupama Temps plein

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    il y a 4 semaines

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