Conseiller Relation Client

il y a 4 jours


Paris, Île-de-France Air Liquide Temps plein
Conseiller Relation Client

Présentation du poste

Le Conseiller Relation Client est un membre clé de l'équipe de Pharma Dom, filiale du groupe Air Liquide. Ce poste consiste à fournir un service de haute qualité aux clients, patients et professionnels de santé, en leur offrant une assistance personnalisée et efficace.

Missions et responsabilités

  1. Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients/prescripteurs/patients
  2. Traiter les demandes entrantes reçues à travers les différents canaux (téléphone, mail, extranet, etc...) et saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle
  3. Apporter des réponses adaptées au besoin exprimé, et optimales d'un point de vue opérationnel
  4. Coordonner et (re)planifier les demandes d'intervention/livraison pour nos clients
  5. Assurer l'assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et l'information de la clientèle sur la prestation Orkyn'
  6. Jouer le rôle d'interface en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence

Compétences et qualifications requises

Le Conseiller Relation Client doit posséder les compétences suivantes :

  • Une excellente capacité d'écoute et de communication
  • Une bonne connaissance des processus opérationnels
  • Une capacité à travailler en équipe et à prendre des décisions autonomes
  • Une bonne maîtrise des outils informatiques

Environnement de travail

Le Conseiller Relation Client travaillera dans un environnement dynamique et en constante évolution, avec une équipe motivée et professionnelle. Il bénéficiera d'une formation continue et d'une évaluation régulière de ses performances.

Conditions d'emploi

Le Conseiller Relation Client sera employé à temps plein, avec un horaire flexible et des avantages sociaux attractifs.


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