Conseiller en Relation Client
il y a 2 semaines
Présentation de l'entité et de l'activité
VitalAire Canada Inc. est une filiale du groupe Air Liquide qui assure la prise en charge de patients nécessitant des traitements d'assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe ou d'un équipement médical à domicile. Nous sommes engagés dans une transformation majeure de notre activité pour moderniser et personnaliser nos prises en charge.
En tant que Conseiller en Relation Client, vous serez en lien direct avec les professionnels de santé et leurs équipes pour veiller au bien-être des patients et leur permettre d'être soignés chez eux et de favoriser leur autonomie.
Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste?
Vous travaillerez étroitement avec les équipes santé connectée et planification pour coordonner les interactions avec les patients et les clients. Vous serez responsable de la relation client, de la planification et de la santé connectée, et vous jouerez un rôle clé dans l'optimisation du meilleur canal d'intervention.
1.2. Positionnement dans l'organisation
Le Conseiller en Relation Client est rattaché hiérarchiquement au responsable relation client de son pôle de compétence. Le pôle de compétence est lui-même rattaché à la direction d'activité pour laquelle il opère.
1.3. Principales missions
- Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients/prescripteurs/patients.
- Traiter les demandes entrantes reçues à travers les différents canaux (téléphone, mail, extranet, etc.) et saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle.
- Coordonner et (re)planifier les demandes d'intervention/livraison pour nos clients (patients, médecins, pharmaciens).
- Assurer l'assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et l'information de la clientèle sur la prestation VitalAire.
- Jouer le rôle d'interface en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence.
1.4. Interfacing internes et externes
Pour réaliser ses missions, le Conseiller en Relation Client travaillera étroitement avec :
En interne :
- Ses homologues CRC ainsi que les équipes santé connectée et planification.
- Les managers du pôle de compétences : responsable relation client, planification et santé connectée.
- Les équipes opérationnelles en zone : intervenants terrain, responsables de prestation, les planificateurs à chaud.
En externes :
- Patients.
- Professionnels de santé.
- Pharmacies, HAD, EHPAD.
Compétences requises :
- Maîtrise parfaite de la langue française à l'oral comme à l'écrit.
- Maîtrise des outils informatiques.
- Appétence et/ou une première expérience dans le domaine de la santé ou de la prestation à domicile.
- Première expérience en relation client.
Etes-vous LA personne faite pour ce poste?
- Aisance relationnelle et empathie.
- Capacité d'écoute et de reformulation.
- Rigueur et organisation.
- Polyvalence et réactivité.
- Esprit d'équipe et de service.
Nos différences font notre performance
VitalAire Canada Inc. est une organisation diversifiée qui permet à ses collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qui contribue à renforcer notre innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.
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