Chef d'équipe Assistance
il y a 3 semaines
Vous êtes à la recherche d'un nouveau défi ?
L'entreprise ACTUAL vous propose un poste de Responsable d'Équipe dans son équipe de téléconseillers.
Ce poste consiste à gérer une équipe de chargés d'assistance et à les accompagner dans leurs missions. Vous devrez également assurer l'animation, la cohésion et la responsabilisation de l'équipe.
Missions clés :
– Intégrer et former des nouveaux entrants
– Assurer l'animation, la cohésion et la responsabilisation de l'équipe de chargés d'assistance
– Contrôler la qualité de service par des écoutes et coaching
– Réaliser un suivi des performances individuelles
– Mettre en place des plans d'actions
– Animer et fédérer l'équipe
– Former l'équipe aux nouveaux produits et nouveaux processus
– Établir le planning de travail des téléconseillers
Suivi de l'activité :
– Réaliser des suivis et rapports des résultats périodiques (quotidiens, hebdomadaires, mensuels)
– Tenir informer le responsable du niveau de performance du plateau
– Suivre les résultats individuels des collaborateurs et définir avec votre homologue et votre hiérarchie les plans d'actions prioritaires
Conditions de travail :
– Amplitude horaire : un week-end de travail par mois
– Organisation en shift 3 fois 8h : 6h 14h / 14h 22h / 22h 6h
Avantages :
– Contrat : Intérim 6 mois puis CDI si collaboration constructive
– Rémunération : 3087EUR (brut mensuel) + variables + 20% intérim
– Statut Cadre
– Mutuelle, Tickets restaurant
– Frais kilométrique / Navigo
Profil recherché :
– Bac à Bac + 2
– Au moins 2 ans d'expériences dans l'encadrement d'équipe en centre d'appels, orienté vente à distance, par téléphone
– Maîtrise du Pack-Office
– Appétence naturelle pour le management
– Bon sens du résultat et esprit d'initiative
– Accompagnement sur-mesure grâce à une formation de qualité
– Disponibilité pour un week-end de travail par mois
– Capacité à gérer une équipe de téléconseillers
– Capacité à former et à intégrer de nouveaux collaborateurs
– Capacité à suivre et à analyser les performances individuelles
– Capacité à mettre en place des plans d'actions
– Capacité à animer et à fédérer l'équipe
– Capacité à former l'équipe aux nouveaux produits et nouveaux processus
– Capacité à établir le planning de travail des téléconseillers
– Capacité à suivre et à analyser les résultats individuels des collaborateurs
– Capacité à définir avec votre homologue et votre hiérarchie les plans d'actions prioritaires
– Capacité à tenir informer le responsable du niveau de performance du plateau
– Capacité à réaliser des suivis et rapports des résultats périodiques
– Capacité à suivre les résultats individuels des collaborateurs
Comment postuler :
Si vous êtes intéressé par ce poste, n'hésitez pas à nous envoyer votre CV et une lettre de motivation.
Nous vous remercions de votre intérêt pour ce poste.
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