Chef d'équipe Assistance

il y a 3 semaines


Paris, Île-de-France ACTUAL Temps plein

Vous êtes à la recherche d'un nouveau défi ?

L'entreprise ACTUAL vous propose un poste de Responsable d'Équipe dans son équipe de téléconseillers.

Ce poste consiste à gérer une équipe de chargés d'assistance et à les accompagner dans leurs missions. Vous devrez également assurer l'animation, la cohésion et la responsabilisation de l'équipe.

Missions clés :

– Intégrer et former des nouveaux entrants

– Assurer l'animation, la cohésion et la responsabilisation de l'équipe de chargés d'assistance

– Contrôler la qualité de service par des écoutes et coaching

– Réaliser un suivi des performances individuelles

– Mettre en place des plans d'actions

– Animer et fédérer l'équipe

– Former l'équipe aux nouveaux produits et nouveaux processus

– Établir le planning de travail des téléconseillers

Suivi de l'activité :

– Réaliser des suivis et rapports des résultats périodiques (quotidiens, hebdomadaires, mensuels)

– Tenir informer le responsable du niveau de performance du plateau

– Suivre les résultats individuels des collaborateurs et définir avec votre homologue et votre hiérarchie les plans d'actions prioritaires

Conditions de travail :

– Amplitude horaire : un week-end de travail par mois

– Organisation en shift 3 fois 8h : 6h 14h / 14h 22h / 22h 6h

Avantages :

– Contrat : Intérim 6 mois puis CDI si collaboration constructive

– Rémunération : 3087EUR (brut mensuel) + variables + 20% intérim

– Statut Cadre

– Mutuelle, Tickets restaurant

– Frais kilométrique / Navigo

Profil recherché :

– Bac à Bac + 2

– Au moins 2 ans d'expériences dans l'encadrement d'équipe en centre d'appels, orienté vente à distance, par téléphone

– Maîtrise du Pack-Office

– Appétence naturelle pour le management

– Bon sens du résultat et esprit d'initiative

– Accompagnement sur-mesure grâce à une formation de qualité

– Disponibilité pour un week-end de travail par mois

– Capacité à gérer une équipe de téléconseillers

– Capacité à former et à intégrer de nouveaux collaborateurs

– Capacité à suivre et à analyser les performances individuelles

– Capacité à mettre en place des plans d'actions

– Capacité à animer et à fédérer l'équipe

– Capacité à former l'équipe aux nouveaux produits et nouveaux processus

– Capacité à établir le planning de travail des téléconseillers

– Capacité à suivre et à analyser les résultats individuels des collaborateurs

– Capacité à définir avec votre homologue et votre hiérarchie les plans d'actions prioritaires

– Capacité à tenir informer le responsable du niveau de performance du plateau

– Capacité à réaliser des suivis et rapports des résultats périodiques

– Capacité à suivre les résultats individuels des collaborateurs

Comment postuler :

Si vous êtes intéressé par ce poste, n'hésitez pas à nous envoyer votre CV et une lettre de motivation.

Nous vous remercions de votre intérêt pour ce poste.


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