Responsable Support et Amélioration Continue

il y a 1 mois


Paris, Île-de-France Michael Page International Temps plein
Description du poste

Ajoutée le 30/08/2024

Client final - PME 300 personnes - DSI interne

Responsable Support - Applicatif - Editeur de logiciel - Tech

A propos de notre client

Notre client recrute pour son Service Informatique un Responsable Support Applicatif, le siège de l'entreprise basé en plein centre de Paris.

Missions
  • Gérer et diriger l'équipe support, en fixant des objectifs clairs, en procédant à des évaluations de performances et en encourageant le développement professionnel.
  • Analyser les indicateurs de support (les temps de réponse, les taux de résolution, les questions typiques) afin d'identifier les tendances, de prendre des décisions fondées sur les données.
  • Établir et maintenir des normes élevées en matière de service à la clientèle et veiller à ce que l'équipe s'y conforme.
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes de produits afin d'identifier, de signaler et de résoudre les problèmes liés aux produits ou les tendances signalées par les clients.
  • Élaborer et mettre en œuvre des stratégies d'assistance aux clients et aux partenaires qui s'alignent sur nos objectifs commerciaux et garantissent une expérience client sans faille.
Profil recherché

Afin d'intégrer notre client, il faut être issu d'une formation en informatique et vous avez une expérience significative de Responsable Support Applicatif.

Vous avez déjà managé et souhaitez continuer de garder la main sur cet aspect-là tout en restant sur la technique.

Une expérience au sein d'un éditeur de logiciel sera un plus.



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    Responsable Amélioration ContinueVous rejoignez l'équipe en tant que responsable efficacité opérationnelle, vous êtes en charge de la mise en place et de la gestion des programmes d'amélioration continue de l'entité. Vous identifiez les opportunités d'amélioration des processus (notamment middle-office, administration des données et...


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