Responsable de la Relation Clientèle

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France Chronopost Temps plein

Missions clés

XL EDS, filiale du groupe Chronopost, est experte dans le transport et la livraison de colis lourds et volumineux. Avec une croissance significative, notre activité est présente dans toute la France. Nous continuons notre expansion pour révolutionner la logistique du dernier kilomètre en proposant un service durable, efficace et fiable.

Pour accompagner notre nouveau cycle, XL EDS recherche un Responsable de la Relation Clientèle H/F.

En tant que membre de l'équipe Relation Clientèle, vous êtes garant du maintien de la satisfaction de nos clients professionnels (donneurs d'ordres).

Au sein d'une équipe de 10 personnes, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles et commerciales pour assurer une pleine satisfaction client.

Vos missions :

  • Gestion des demandes de nos clients sur différents canaux (appels, tickets, Chats)
  • Suivi des incidents et des demandes via notre système de ticketing
  • Réalisation de devis pour les demandes spécifiques de transport
  • Gestion des incidents avec prévention des clients et proposition de solutions
  • Traitement des enquêtes clients, remontée des dysfonctionnements aux équipes concernées
  • Gestion des dossiers litiges (enquête auprès des prestataires et clients, facturation des litiges)

Profil recherché

Sens de l'écoute, empathie et aisance relationnelle

Aptitude à supporter la pression

Dynamisme et proactivité afin d'anticiper les besoins et réclamations clients

Rigueur et organisation

Maîtrise des outils informatiques (Suite Microsoft, outils de téléphonie et ticketing)

Jours travaillés : du mardi au samedi

Horaires : 8h-17h/9h-18h/10h-19h



  • Paris, Île-de-France Shangri-La Temps plein

    Le Shangri-La Paris, premier établissement européen du groupe hôtelier de luxe d'Asie Pacifique, recherche un Responsable de la Relation Clientèle en Restauration pour rejoindre son équipe dynamique.En tant que premier contact de nos clients au sein du département Restauration, vous serez en charge de :Gérer les réservations et les demandes des...


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    Relations Clientèle dans le Secteur Associatif La Banque Postale recherche un responsable de relations clientèle pour accompagner le suivi et le développement de l'offre de financement sur le marché des collectivités locales de taille petite et moyenne et de leurs satellites. Le responsable sera responsable de la gestion, du développement et de...


  • Paris, Île-de-France Ritz Paris Temps plein

    Responsable de la Relation ClientèleÀ Ritz Paris, nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de la Relation Clientèle. Vous serez chargé de veiller à la qualité de l'accueil et au suivi relationnel client du restaurant dans le respect des standards de qualité et procédures en vigueur au sein du Ritz...


  • Paris, Île-de-France Tunon Temps plein

    Résumé du posteL'École Tunon de Paris vous propose un poste de Responsable de la Relation Clientèle dans le cadre de notre formation.MissionsAssurer le confort et le bien-être des clients tout au long de leur séjour.Établir une relation de confiance en respectant les particularités de chaque type de nationalités.Définir et connaître les...


  • Paris, Île-de-France Cision Temps plein

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    Présentation du posteLe poste de Responsable de la Relation Clientèle est un rôle clé au sein de l'équipe de CONSUEL. Vous serez chargé de garantir la qualité de la relation clientèle et de répondre aux besoins des clients.MissionsMaîtriser les parcours clients pour assurer la réponse administrative aux clients, en orientant si besoin vers les...


  • Paris, Île-de-France Balazs Temps plein

    Présentation du posteLe Responsable de la Relation Clientèle est chargé de traiter les demandes entrantes reçues à travers les différents canaux (téléphone, mail, extranet, etc...) et de saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus cibles.Compétences requisesApporter des...


  • Paris, Île-de-France WeRecruit Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Responsable de la Relation Clientèle pour rejoindre notre équipe de vente en France. Les principales missions de ce poste sont de : Assister notre Head of Sales France pour assurer le fonctionnement optimal de notre boutique parisienne. Développer les ventes de circuits en relation avec nos équipes Produit et...


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    ResponsabilitésLe Relationship Manager / Account Manager sera responsable de la gestion et du développement de la relation avec les meilleurs clients de Saxo Banque. Il/elle devra mettre en avant les services d'investissement proposés par la banque à travers ses plateformes, produits de trading et d'investissement destinés à une clientèle de...


  • Paris, Île-de-France Loughborough University Science and Enterprise Park Temps plein

    Responsable de la Relation ClientèleLoughborough University Science and Enterprise Park recherche un.e Responsable de la Relation Clientèle pour l'un de ses clients situé à Saint-Denis. Vos principales missions seront : Assurer la vente des produits de financement pour les particuliers (hors véhicule)Assurer le traitement et le suivi des dossiers de...


  • Paris, Île-de-France https:linkfinance.comsitemap Temps plein

    Qui sommes-nous? La Banque Postale est une entreprise responsable qui se développe et se conquiert sur le marché des professionnels. Nous sommes à la recherche d'un Responsable de la Relation Clientèle qui partagera nos valeurs et nos objectifs de développement.Quels sont vos missions? Vous serez chargé de développer votre fonds de commerce et de...


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    Rejoignez l'ESCP Business School, une école de management réputée qui forme les dirigeants d'avenir. Nous sommes à la recherche d'un Responsable des Contrats et Relations Clientèle pour rejoindre notre équipe commerciale.MissionL'objectif principal de ce poste est de s'assurer que les relations clientèle soient courtoises,...


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    Présentation du posteVous rejoindrez le Pole Relation Commerciale 1 en tant que Conseiller clientèle courtage F/H, où vous serez chargé de soutenir les inspecteurs courtages dans la gestion des affaires standards et des Conventions Collectives Nationales.MissionsTraiter les demandes multicanal des courtiers et des inspecteursMettre à jour les...


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    Responsable de la Relation Clientèle Restauration - Bar Vendôme H/F Nous recherchons un professionnel pour occuper le poste de Responsable de la Relation Clientèle Restauration au Bar Vendôme. Missions Vous serez chargé de prendre en charge les réservations clients, d'assurer un suivi administratif des dossiers clients, d'assurer une communication...


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    Responsable de la Relation ClientèleContexteVous rejoignez l'équipe petite enfance de la direction des Grands Comptes et vous gérez le suivi client petite enfance des ateliers culinaires d'Amboise et de Bourges.MissionsQualité des servicesStratégie de relation clientèleAmélioration continueRenseignement des tableaux de bordPilotage de la...


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    Présentation du poste Nous recherchons un(e) Responsable de la Relation Clientèle pour rejoindre notre équipe CHAPKA, spécialisée dans les assurances Voyages/Dommages. Missions - Gérer la relation avec les assurés et les prospects Français et internationaux. - Travailler en coordination avec le service Production pour faire évoluer les contrats...


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  • Paris, Île-de-France https:linkfinance.comsitemap Temps plein

    Responsable de la relation clientèle et de la gestion de fortuneLCL Gestion de Fortune est une direction qui vise à devenir la banque patrimoniale de référence des chefs d'entreprises.En tant que responsable de la relation clientèle et de la gestion de fortune, vous êtes le premier interlocuteur des dirigeants d'entreprise et des familles historiques...


  • Paris, Île-de-France Crédit Mutuel du Sud-Ouest Temps plein

    Responsable de Relations Clientèle Immobilière Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable de Relations Clientèle Immobilière pour rejoindre notre équipe dynamique basée à Paris. En tant que membre de notre Direction du Marché Immobilier IDF, Nord et Est, vous participerez au développement de l'activité en relation avec l'équipe et en lien...