Gestionnaire de Rendement

Description du Poste

INSEAD est une école de commerce internationale qui forme des leaders qui transforment le monde des affaires et la société. En tant qu'école à mission, INSEAD se concentre sur trois valeurs : l'ouverture, la rigueur et l'esprit d'entreprise. Fondée sur un engagement en faveur de l'innovation dans l'enseignement du management, INSEAD a été la première école de commerce internationale, a introduit le premier MBA en un an, a été pionnière dans l'enseignement exécutif spécifique à l'entreprise, et a développé une structure unique de campus multi continentaux entièrement intégrés. Aujourd'hui, pas plus de 10 % de la classe MBA entrante ne provient d'un seul pays - nous sommes véritablement l'école de commerce du monde entier.

Rôle et Responsabilités

Le Gestionnaire de Rendement est responsable de l'allocation des groupes. Il/Elle identifie et applique les stratégies de gestion des revenus hôteliers pour augmenter l'occupation, les revenus et la rentabilité à long terme des Hôtels de l'INSEAD.

Principales Responsabilités

Gestion des Réservations et Marketing

• Responsable de l'augmentation du taux d'occupation.
• Assurer et appliquer une approche marketing proactive pour les réservations individuelles et développer des opportunités pour les groupes.
• Créer et mettre en œuvre des stratégies de tarification et contribuer à la proposition annuelle d'augmentation des prix.

Gestion des Contrats et Relations

• Gérer les partenariats avec d'autres hôtels en entretenant de bonnes relations et en négociant les politiques (annulation et confirmation).

Développement et Mise en œuvre de Systèmes

• Responsable du développement et de la mise en œuvre des systèmes et outils d'exploitation pour le campus et les hôtels partenaires, ainsi que de la gestion du système de réservation en ligne.
• Gérer le site web des hôtels INSEAD, les systèmes de gestion PMS et F&B et la présence sur les médias sociaux.

Opérations/Données

• Créer et réviser les processus et les KPI.
• Analyser et présenter les données de réservation.
• Suivre les frais d'annulation conformément à la politique.

Expérience Client

• Assurer une expérience de réservation rapide et efficace pour les clients de l'INSEAD.
• Veiller à ce que le délai de réponse aux demandes ne dépasse pas 48 heures.

Gestion du Personnel

• Guider et motiver les agents de réservation, fixer des objectifs et évaluer les performances.
• Contribuer à la formation du personnel de la réception et créer du matériel de formation et des outils pour le personnel de la réception.

Profil du Candidat

• Issue d'une formation supérieure en hôtellerie ou en administration.
• Minimum de 5 à 7 ans d'expérience dans un contexte international.
• Autonomie et esprit de collaboration.
• Excellente maîtrise de l'anglais écrit et parlé, le français courant étant un atout.
• Excellent sens de l'organisation, capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et souci du détail.
• Excellentes aptitudes à la communication et orientation client.
• Solides compétences en matière de présentation.
• Capacité à s'adapter au changement.

Note

Seuls les candidats présélectionnés seront rappelés.