Technicien Principal en Support Utilisateurs H/F

il y a 4 semaines


PierreBénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

Mission

Relevez de nouveaux défis et participez à des projets d'expertise et d'innovation au sein d'Econocom.

Avec sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme le leader du digital en Europe, 7ème ESN en France et premier dans le domaine de l'infogérance Workplace depuis quatre ans.

Dans la région Auvergne Rhône-Alpes, nous soutenons plus de 40 clients majeurs et institutions publiques dans divers secteurs, en les accompagnant dans la transformation de leur système d'information grâce à des ressources humaines et techniques adaptées.

Ce qui vous attend :

Au sein d'un grand groupe du secteur chimique, vous intégrerez une équipe de techniciens en support utilisateurs pour trois sites différents.

Sous la responsabilité du Service Delivery Manager, vous serez chargé du support utilisateur et de la gestion des équipements informatiques sur site. Vous coordonnerez les activités et veillerez à la bonne exécution des interventions.

Vos responsabilités incluent :

Évaluer et attribuer les tickets selon les niveaux de service requis, les relances et les priorités des clients Fournir une expertise technique en prenant en charge les incidents et les demandes non résolues, tout en soutenant les membres de l'équipe Faciliter l'intégration des nouveaux arrivants, assurer leur formation et évaluer leur performance Répondre aux demandes des clients et garantir leur satisfaction Proposer des améliorations pour optimiser la gestion des activités Identifier, analyser et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs Escalader les problèmes au groupe de support approprié en cas de non-résolution Effectuer les installations, retraits, déménagements et modifications des configurations matérielles ou logicielles Gérer le premier niveau de la gestion des équipements usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours) Assurer le reporting des activités auprès du SDM Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil dédié Contribuer à l'enrichissement de la documentation

Des déplacements occasionnels sont à prévoir sur un site spécifique, avec un véhicule de service mis à disposition.

Environnement technique : Windows 10, Office 365, Service Now, Intune (MDM), équipements mobiles iOS (iPhone, iPad)

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : En plus de nos trois valeurs fondamentales que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance conviviale.

Contrat : CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités.

Package rémunération & avantages :

Rémunération annuelle brute selon profil et compétences Avantages : mutuelle familiale, prévoyance, titres restaurant, remboursement des transports en commun à 50%, avantages du CSE, RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation Autres : forfait mobilité douce & Green, prime de cooptation, e-shop de matériel informatique à prix préférentiels Évolution de carrière : plan de carrière, formations techniques & fonctionnelles, certifications, accès à Microsoft Learn Qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements festifs et collaboratifs, accompagnement pour le handicap et la santé au travail, engagements RSE

Profil recherché :

Qualification : diplôme en informatique requis (Bac+2 minimum) Expérience : minimum 3 ans d'expérience réussie en tant que technicien support avec des missions de référent technique. Permis B obligatoire. Compétences techniques : support utilisateur, connaissance des logiciels de ticketing, gestion de la satisfaction client, sécurité de l'information, reporting. Compétences interpersonnelles : esprit d'équipe, rigueur, autonomie, bonnes qualités rédactionnelles et d'écoute, sens du service client.

Pourquoi choisir Econocom ?

Econocom, première Entreprise Générale du Digital en Europe, conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est intégrer un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'euros, couvrant l'ensemble des métiers du numérique : équipements, services et financement. Cela offre de nombreuses possibilités d'évolution.

C'est également être un acteur engagé dans la révolution digitale. Si vous souhaitez mettre en avant votre savoir-faire et évoluer au sein d'un grand groupe tout en conservant un esprit entrepreneurial, n'hésitez pas à nous rejoindre.

Processus de recrutement :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via nos partenaires.

2. Si votre profil correspond, vous rencontrerez la chargée de recrutement.

3. Si votre profil est retenu, vous rencontrerez votre futur manager et un responsable technique.

Nous nous engageons à donner suite à toutes les candidatures. Et si ce poste ne vous correspond pas, d'autres opportunités peuvent se présenter.

Engagement pour la diversité :

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.



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    Détails de la Mission La plateforme Arkema de Pierre-Bénite, située au sud de Lyon, est un acteur majeur dans le domaine de la chimie, spécialisée dans la production de produits dérivés du fluor. Avec une équipe de 400 collaborateurs, l'usine exporte chaque année une quantité significative de produits finis, principalement utilisés dans la...


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    MissionL'objectif principal de ce poste est de garantir le niveau de service des applications du pôle Manufacturing du domaine Industrie dans le respect des règles établies. Vous serez responsable de la veille technologique et fonctionnelle, en évoluant et en mettant à jour les logiciels, en recueillant et en structurant les besoins des métiers, et...