Technicien Référent Support Utilisateurs H/F

Il y a 2 mois

PierreBénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein
Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services en région Auvergne Rhône-Alpes, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Responsabilités
  • Qualifier et affecter les tickets suivant les niveaux de services attendus, les relances et les priorités du client.
  • Apporter une expertise technique, par la prise en charge des incidents et des demandes non résolus, ainsi que par l'accompagnement des membres de l'équipe.
  • Favoriser l'intégration des nouveaux arrivants, assurer leur formation, et mesurer leur performance.
  • Répondre aux sollicitations du client et s'assurer de sa satisfaction.
  • Être force de proposition dans le pilotage de l'activité.
  • Identifier, analyser et résoudre les incidents décrits par les utilisateurs.
  • Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution.
  • Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels.
  • Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours).
  • Assurer le reporting des activités auprès du SDM.
  • Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à sa disposition.
  • Contribuer à l'enrichissement de la documentation.
Environnement technique

Windows 10, Office 365, Service Now, Intune (MDM), équipement mobiles IOS (IPhone, iPad).

Avantages
  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences.
  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan dépargne, prime de participation.
  • Les plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.).
  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn.
  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE.
Profil
  • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum).
  • Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie d'au moins 3 ans sur un poste de technicien support et sur lequel vous avez déjà eu des missions de référent technique. Le permis B est obligatoire pour ce poste.
  • Compétences techniques : support utilisateur, connaissance des logiciels de ticketing et outils de gestion de téléphonie, gestion de la satisfaction client, gestion de la sécurité de l'information, reporting.
  • Compétences soft : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé des qualités rédactionnelles et découte. Vous êtes organisé et avez un bon sens du service client.

  • Technicien Référent Support Utilisateurs H/F

    il y a 1 semaine

    Pierre-Bénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien référent support utilisateurs H/F pour rejoindre notre équipe de spécialistes en support informatique. Vous serez en charge de la gestion de l'infrastructure informatique, de la résolution des incidents et de la fourniture de support technique aux utilisateurs.Compétences requisesExpérience en gestion de...

  • Technicien Référent Support Utilisateurs H/F

    il y a 2 semaines

    Pierre-Bénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support utilisateur. Vous serez en charge de la prise en charge des utilisateurs, de la résolution des problèmes techniques et de la mise en œuvre de solutions innovantes.Compétences requisesExpérience dans le support utilisateur et la résolution de problèmes...

  • Technicien Référent Support Utilisateurs H/F

    il y a 2 semaines

    Pierre-Bénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien référent support utilisateur H/F pour rejoindre notre équipe d'experts en transformation digitale. Vous serez en charge du support utilisateur et du pilotage des équipements informatiques sur site.ResponsabilitésQualifier et affecter les tickets suivant les niveaux de services attendus, les relances et les...

  • Technicien Référent Support Utilisateurs H/F

    il y a 2 semaines

    Pierre-Bénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien référent support utilisateurs pour rejoindre notre équipe de transformation digitale. Vous serez en charge du support utilisateur et du pilotage des équipements informatiques sur site.ResponsabilitésQualifier et affecter les tickets suivant les niveaux de services attendus, les relances et les priorités du...

  • Technicien Support Utilisateur de Proximité H/F

    il y a 3 semaines

    Pierre-Bénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.ObjectifsA travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace...

  • Technicien Référent Support Utilisateurs H/F

    il y a 1 mois

    Pierre-Bénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Technicien Support Utilisateur de Proximité H/F

    il y a 1 semaine

    Pierre-Bénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien support utilisateur de proximité pour rejoindre notre équipe en région Auvergne-Rhône-Alpes. Vous serez en charge du support utilisateur, du pilotage des équipements informatiques, mobiles et réseaux, ainsi que de leur surveillance.ResponsabilitésAssurer le support de proximité auprès des utilisateursGérer le...

  • Technicien Support Utilisateur de Proximité H/F

    il y a 2 semaines

    Pierre-Bénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien support utilisateur de proximité pour rejoindre notre équipe en région Auvergne-Rhône-Alpes. Vous serez en charge du support des utilisateurs, du pilotage des équipements informatiques, mobiles et réseaux, ainsi que de leur surveillance.ResponsabilitésAssurer le support de proximité auprès des utilisateursGérer...

  • Technicien Support Utilisateur de Proximité H/F

    il y a 2 semaines

    Pierre-Bénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support utilisateur de proximité. Vous serez en charge du support des utilisateurs, du pilotage des équipements informatiques, mobiles et réseaux, ainsi que de leur surveillance.ResponsabilitésAssurer le support de proximité auprès des utilisateursGérer le traitement...

  • Technicien Support Utilisateur de Proximité H/F

    il y a 1 mois

    Pierre-Bénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.ObjectifsA travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace...

  • Technicien Support Utilisateur de Proximité H/F

    il y a 4 semaines

    Pierre-Bénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Technicien Support Utilisateur de Proximité H/F

    il y a 1 mois

    Pierre-Bénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Technicien support informatique

    il y a 3 semaines

    Pierre-Bénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France Lynx RH Lyon Ouest Temps plein

    A propos de l'entrepriseLynx RH Lyon Ouest, un partenaire de confiance pour vos besoins en ressources humaines : découvrez nos offres d'emploi et bénéficiez de l'accompagnement d'un consultant expert.A propos du posteMissions clésGarantir la fourniture des résultats de production informatique dans les conditions optimales (qualité, délais).Surveiller...

  • Technicien support informatique

    il y a 4 semaines

    Pierre-Bénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France Lynx RH Lyon Ouest Temps plein

    A propos de l'entrepriseLynx RH Lyon Ouest, un partenaire de confiance pour vos besoins en recrutement.A propos du posteMissions clésGarantir la fourniture des résultats de production informatique dans les conditions optimales (qualité, délais).Travailler avec les équipes de la DSI pour assurer la maintenance et la mise à jour des équipements...

  • Technicien support proximité H/F

    il y a 1 mois

    Pierre-Bénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France aeroemploiformation Temps plein

    Description du posteL'entreprise Lynx RH Services Lyon recherche un(e) Technicien(ne) support de proximité pour rejoindre l'équipe d'Entreprise Générale du Digital.MissionsGarantir la fourniture des résultats de production informatique dans les conditions optimales (qualité, délais).Suivre et traiter les projets annexes du site...

  • Technicien support proximité H/F

    il y a 1 mois

    Pierre-Bénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France aeroemploiformation Temps plein

    Description du posteRéférence : Lynx RH Services Lyon recherche pour l'un de ses clients, Entreprise Générale du Digital, un(e) technicien(ne) support de proximité basé(e) à Pierre Bénite.MissionsGarantir la fourniture des résultats de production informatique dans les conditions optimales (qualité, délais).Suivre et traiter les projets annexes du...

  • Technicien support proximité H/F

    il y a 4 semaines

    Pierre-Bénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France aeroemploiformation Temps plein

    Description du posteL'entreprise Lynx RH Services Lyon recherche un(e) Technicien(ne) support de proximité pour rejoindre l'équipe d'Entreprise Générale du Digital.MissionsGarantir la fourniture des résultats de production informatique dans les conditions optimales (qualité, délais).Suivre et traiter les projets annexes du site...

  • Technicien support informatique

    il y a 4 semaines

    Pierre-Bénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France Lynx RH Lyon Ouest Temps plein

    A propos de l'entrepriseLynx RH Lyon Ouest, un partenaire de confiance pour vos besoins en recrutement.A propos du posteMissions clésGarantir la fourniture des résultats de production informatique dans les conditions optimales (qualité, délais).Surveiller et traiter les projets annexes du site (Déploiement W10, Bitlocker, Azure...).Établir les...

  • Technicien support informatique

    il y a 4 semaines

    Pierre-Bénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France Lynx RH Lyon Ouest Temps plein

    A propos de l'entrepriseLynx RH Lyon Ouest, un partenaire de confiance pour vos besoins en recrutement.A propos du posteMissions clésGarantir la fourniture des résultats de production informatique dans les conditions optimales (qualité, délais).Surveiller et traiter les projets annexes du site (Déploiement W10, Bitlocker, Azure...).Établir les...

  • Technicien support informatique

    il y a 4 semaines

    Pierre-Bénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France Lynx RH Lyon Ouest Temps plein

    A propos de l'entrepriseLynx RH Lyon Ouest, un partenaire de confiance pour vos besoins en recrutement.A propos du posteMissions clésGarantir la fourniture des résultats de production informatique dans les conditions optimales (qualité, délais).Surveiller et traiter les projets annexes du site (déploiement W10, Bitlocker, Azure...).Établir les...