Responsable de la qualité des interventions en télécommunications

il y a 4 semaines


Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps plein

VOTRE QUOTIDIEN

Votre rôle consistera à assurer la qualité des services dans vos secteurs de responsabilité, tout en optimisant l'utilisation des ressources à votre disposition.

Vous êtes le garant de la qualité des services liés aux activités qui vous sont attribuées. Vous planifiez, coordonnez et améliorez les interventions dans votre domaine pour respecter les engagements de délais. Vous veillez à ce que tous les prérequis nécessaires à une intervention efficace soient en place. Vous gérez les imprévus avec efficacité. Vous êtes responsable de la gestion des dossiers complexes ou en retard, afin de fournir des réponses rapides et fiables à nos clients. Vous surveillez la performance de votre domaine d'intervention. Vous supervisez la gestion du plan de charge de nos techniciens, en veillant à la qualité et à la quantité, et proposez des améliorations si nécessaire. En collaboration avec le responsable d'opération, vous suivez les indicateurs de performance de votre périmètre, en particulier le respect des délais, et identifiez les causes de contre-performance.

COMPÉTENCES TECHNIQUES

Vous possédez idéalement des connaissances des outils suivants : Réseaux : · TCP/IP · LAN, WAN, VPN · Matériel CISCO Bureautique : · Excel

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES

Vous avez une bonne compréhension des domaines techniques liés aux réseaux. Vous êtes orienté(e) vers les résultats et possédez un bon esprit d'analyse et de synthèse. Vous avez le sens de la communication, tant à l'écrit qu'à l'oral. Vous savez travailler en équipe. Vous êtes fiable, rigoureux(se), autonome et engagé(e). Vous êtes dynamique, réactif(ve) et faites preuve d'adaptabilité.

NOS AVANTAGES

Nous favorisons le télétravail, qui peut être mis en place dès votre arrivée. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%. Vos abonnements de transport public locaux sont pris en charge à 100% par Experis (y compris les services publics de location de vélo). Une participation financière à vos déplacements en covoiturage. Une indemnité kilométrique est versée pour vos trajets professionnels à vélo. Une contribution d'Experis à hauteur de 70% pour la location d'un vélo électrique. Bénéficiez des meilleurs soins grâce à une mutuelle familiale avantageuse. Accédez à Gymlib, pour intégrer le sport et le bien-être dans votre quotidien à moindre coût. Un service de formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus). Notre CSE vous propose d'excellentes offres culturelles, de voyages, et des bons d'achats. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous offrons un accompagnement personnalisé. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, une assistance psychologique 24/7, et un médecin disponible en téléconsultation 24/7. À compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité. Chaque année, Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d'une valeur faciale de 700 euros ainsi qu'un accompagnement personnalisé. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d'une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.

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    VOTRE QUOTIDIEN Votre rôle consistera à assurer la qualité de service dans vos secteurs et domaines de responsabilité, tout en optimisant l'utilisation des ressources à votre disposition. Vous êtes le garant de la qualité des services qui vous sont attribués. Vous planifiez, coordonnez et améliorez les interventions dans votre domaine pour...


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    VOTRE QUOTIDIEN Votre rôle consistera à assurer la qualité de service dans vos secteurs et domaines de responsabilité, tout en optimisant l'utilisation des ressources à votre disposition. Vous êtes le garant de la qualité des services qui vous sont attribués. Vous planifiez, coordonnez et améliorez les interventions dans votre domaine pour...


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    Présentation du poste Nous sommes à la recherche d'un(e) Conseiller(e) en Télécommunications pour renforcer notre équipe dynamique. Quelles seront tes responsabilités ? Tu apporteras une assistance à nos abonnés, tant à distance qu'en personne. Pour plus de précisions, voici les détails de tes missions : Relation client : ...


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