Spécialiste en soutien utilisateur GL H/F

il y a 1 semaine


Paris, Île-de-France L'Union sociale pour l'habitat Temps plein

Description de la mission

En tant que spécialiste en soutien utilisateur, vous occuperez un rôle central au sein du pôle d'appui et conseil aux utilisateurs. Votre responsabilité première sera de capturer et de qualifier les demandes reçues, tout en assurant un suivi de premier niveau et une communication efficace avec les utilisateurs et les collaborateurs investis. Vous serez également chargé de résoudre les tickets/demandes à un premier niveau, en apportant une réponse constructive et pragmatique.

Axes de travail

  • Pilotage des tickets/demandes : capter et qualifier les demandes ; assurer un suivi de premier niveau, communiquer aux utilisateurs/collaborateurs investis, partager avec les managers.
  • Résoudre les demandes : apporter une réponse constructive et pragmatique aux demandes à un premier niveau ; accompagner/soutenir la résolution de deuxième niveau ; adopter une posture conseil et pédagogique avec les utilisateurs (lien avec la formation).
  • Capitaliser le savoir : historiser/consigner la résolution des demandes ; développer une base de connaissance interne pour optimiser/améliorer l'efficacité des réponses aux demandes futures (en lien avec l'équipe).

Compétences requises

  • Bac/5 en système informatique ou gestion locative ; 1 à 3 ans d'expérience en support utilisateur, ou 5 à 10 ans en gestion locative sociale.
  • Connaissance de l'immobilier, du logement social, et des systèmes informatiques/applicatifs.
  • Autonomie, réactivité, esprit d'analyse, bonne résistance au stress, polyvalence.

Salaire estimé

Entre 35 000€ et 45 000€ par an, selon l'expérience et les qualifications.

L'Union sociale pour l'habitat

Nous recherchons un professionnel compétent et passionné qui saura se positionner au cœur du service client et contribuer à la croissance de notre équipe.



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  • Paris, Île-de-France GL EVENTS Temps plein

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    Paris, Île-de-France GL events Temps plein

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    Description de l'entrepriseGL events est une entreprise de référence dans le monde de l'événementiel. Nous nous développons sur trois grands segments : l'organisation d'événements, la gestion d'espaces événementiels et les services pour salons, congrès et événements.Nous accompagneons nos clients de la conception à la mise en...


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    Finance & Comptabilité Opérationnel Consulting recherche un spécialiste en soutien commercial expérimenté pour rejoindre son équipe dynamique et innovante. Dans le cadre de votre mission, vous contribuerez à établir et à maintenir des relations solides avec les clients, à développer des solutions commerciales à la hauteur de leurs attentes et...


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