Responsable centre d'appels relations clients H/F

il y a 4 semaines


Sartrouville, Île-de-France ENGIE Group Temps plein
Développez votre carrière chez GRDF

Nous recherchons un Coordinateur centre appel en 3*8 (H/F) pour notre centre d'appel basé à Sartrouville. Vous serez en charge de l'animation d'une équipe de téléopérateurs, de la professionnalisation des téléopérateurs, de la pilotage de l'accessibilité téléphonique et de la gestion des dysfonctionnements SI, téléphoniques et logistique de 1er niveau.

Missions clés
  • Animer l'activité d'une trentaine de téléopérateurs pour garantir l'atteinte des objectifs
  • Contribuer à la professionnalisation des téléopérateurs (évolutions de procédures, réaliser les accompagnements et les contrôles)
  • Piloter l'accessibilité téléphonique en temps réel : planifier et adapter les activités, éditer des reportings
  • Être en appui des téléopérateurs
  • Traiter les appels entrants des techniciens et chefs d'exploitation
  • Gérer les dysfonctionnements SI, téléphoniques et logistique de 1er niveau
  • Assurer une responsabilité managériale hors heures ouvrables (en lien avec le cadre de permanence)
  • Assurer la prise d'appels (traitement, qualification, transfert vers technicien) en renfort des téléopérateurs
Compétences requises
  • Titulaire d'un Bac +2, voire d'un Bac
  • Expérience significative de téléconseiller et de management d'équipe
  • Capacité d'animation d'équipe
  • Sens de la relation client
  • Aisance avec les SI et la téléphonie
Avantages
  • Rémunération brute annuelle sur 13 mois selon diplôme et expérience professionnelle (à partir de 28.9 k€ brut pour un Bac +2)
  • Indemnité service continu suivant vos horaires de travail (majoration 10% ou 40%)
  • Avantages en nature : environ 90% du montant de vos factures énergie (électricité et/ou gaz) pris en charge par l'entreprise
  • Indemnité panier sur horaires de quart de roulement (8€37 par jour)
  • Majoration des heures supplémentaires à 50% dès la première heure
  • Accord d'intéressement, Epargne salariale et Compte Epargne Temps
  • Possibilité d'évolution professionnelle aux sein des entreprises des IEG (Industries Electriques et Gazières)
À propos de GRDF

Nous sommes une entreprise leader dans le domaine de la distribution de gaz naturel. Nous sommes engagés dans la sécurité des personnes et des biens, ainsi que dans la satisfaction et la fidélisation des clients.



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    {"h1": "Coordonnateur centre d'appel GRDF", "p": "Nous recrutons un Coordonnateur (F/H) pour notre centre d'appel basé à Sartrouville (78).", "ul": [{"li": "Recevoir, analyser et traiter les appels des clients pour des dépannages ou des situations d'urgence."}, {"li": "Contribuer à la professionnalisation des téléopérateurs (évolutions de...


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  • Sartrouville, Île-de-France ENGIE Group Temps plein

    {"h1": "Coordonnateur Centre Appel en 3*8 (H/F) - Sartrouville (Yvelines-78) ", "p": "Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel GRDF recrute un Coordonnateur (F/H) pour son centre d'appel basé à de Sartrouville (78).", "ul": ["- Animer l'activité d'une trentaine de téléopérateurs pour garantir l'atteinte des objectifs",...


  • Sartrouville, Île-de-France Engie Rinnovabili S.P.A. Temps plein

    Coordonnateur Centre Appel en 3*8 (H/F)Date de publication : 20/08/2024Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel GRDF recrute un Coordonnateur (F/H) pour son centre d'appel basé à Sartrouville (78).MissionsAnimer l'activité d'une trentaine de téléopérateurs pour garantir l'atteinte des objectifsContribuer à la...


  • Sartrouville, Île-de-France Engie Rinnovabili S.P.A. Temps plein

    Coordonnateur Centre Appel en 3*8 (H/F) - Sartrouville (Yvelines-78)Date de publication : 20/08/2024Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel GRDF recrute un Coordonnateur (F/H) pour son centre d'appel basé à de Sartrouville (78).Missionsanimer l'activité d'une trentaine de téléopérateurs pour garantir l'atteinte des...


  • Sartrouville, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Le centre d'appel GRDF est à la recherche d'un Coordonnateur (F/H) pour son centre d'appel basé à Sartrouville (78).Le centre d'appel reçoit, analyse et traite 24h/24 et 7j/7 les appels des clients pour des dépannages ou des situations d'urgence : réception, qualification et transmission pour intervention vers les techniciens.Les...


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    Rejoignez le centre d'appel de GRDF, leader de la sécurité des réseaux de gaz naturel.Le centre d'appel GRDF est un poste clé dans la chaîne de sécurité des réseaux de gaz naturel. Nous recrutons un Coordonnateur (F/H) pour notre centre d'appel basé à Sartrouville (78).Les missions du centre d'appel :Réception et qualification des appels des...


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    Rejoignez le centre d'appel GRDF pour un poste de Coordonnateur (F/H) à Sartrouville (78).Le centre d'appel reçoit, analyse et traite 24h/24 et 7j/7 les appels des clients pour des dépannages ou des situations d'urgence : réception, qualification et transmission pour intervention vers les techniciens.Les missions clés de ce poste incluent :Réception et...


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    Rejoignez le centre d'appel de GRDF, leader de la sécurité des réseaux de gaz naturel.Le centre d'appel GRDF est un poste clé dans la chaîne de sécurité des réseaux de gaz naturel. Nous sommes à la recherche d'un Coordonnateur (F/H) pour rejoindre notre équipe de professionnels dédiés à la réception, à l'analyse et au traitement des appels des...


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  • Responsable d'appel en 38

    il y a 2 semaines


    Sartrouville, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Le centre d'appel GRDF de Sartrouville (78) recrute un Coordinateur (F/H) pour gérer les appels des clients.Le centre d'appel reçoit, analyse et traite 24h/24 et 7j/7 les appels des clients pour des dépannages ou des situations d'urgence : réception, qualification et transmission pour intervention vers les techniciens.Les tâches clés incluent...

  • Coordinateur Centre Appel

    il y a 3 semaines


    Sartrouville, Île-de-France Engie Rinnovabili S.P.A. Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Coordinateur Centre Appel pour rejoindre notre équipe de professionnels de la téléphonie. Vous serez chargé de coordonner l'activité d'une trentaine de téléopérateurs, en assurant la qualité des services et la satisfaction des clients.MissionsAnimer l'activité des téléopérateurs pour garantir l'atteinte...


  • Sartrouville, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Engagé par GRDF, vous rejoindrez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel.Le centre d'appel, situé à Sartrouville, reçoit et traite 24h/24 et 7j/7 les appels des clients pour des dépannages ou des situations d'urgence.Vous serez chargé de :Réception et qualification des appelsTransmission vers les techniciensProfessionnalisme et...


  • Sartrouville, Île-de-France Centre Hospitalier Théophile Roussel Temps plein

    Présentation de l'unité : Le Centre Médico-Psychologique est un centre de consultations pluridisciplinaires, destiné aux adultes présentant des troubles dépressifs, psychologiques ou bien des troubles psycho-affectifs (alimentation, sommeil, socialisation...). Il assure une continuité des soins tout en permettant de maintenir le patient dans...

  • Responsable de magasin H/F

    il y a 4 semaines


    Sartrouville, Île-de-France Boulangerie Louise Artisan Temps plein

    Offre d'emploi : Responsable de magasin H/FBoulangerie Louise est une enseigne engagée du réseau TERACT, un réseau novateur d'enseignes et de marques engagées et guidées par une même volonté, celle d'agir pour que chacun accède aux bienfaits de la nature.Nous recherchons un/une Responsable de Magasin sur la boulangerie de SARTROUVILLE,...


  • Sartrouville, Île-de-France Centre Hospitalier Théophile Roussel Temps plein

    Poste d'Assistant Médico-Administratif h/fL'établissement Centre Hospitalier Théophile Roussel recherche un Assistant Médico-Administratif h/f pour rejoindre son équipe.Missions du posteAccueil téléphonique et orientation des acteurs de terrain professionnels ou bénévolesOrient et permet l'accès aux dispositifs de soins de la population...


  • Sartrouville, Île-de-France JoberGroup Temps plein

    Offre d'emploi ORL H/F en centre de santé pluridisciplinaireUn centre de santé pluridisciplinaire, idéalement implanté à Sartrouville, recrute un(e) ORL dans le but d'agrandir son équipe et de renforcer son offre de soins. Vous intégrerez un établissement de proximité ainsi qu'une équipe de professionnels chevronnés au sein desquels...

  • ORL H/F

    il y a 3 semaines


    Sartrouville, Île-de-France JoberGroup Temps plein

    A propos de l'entreprise : JoberGroup est une plateforme de recrutement spécialisée dans les métiers de la santé.A propos du poste : ORL H/F - Nous recherchons un(e) médecin ORL pour rejoindre notre équipe dans un centre de santé pluridisciplinaire à Sartrouville. Vous intégrerez une équipe de professionnels chevronnés et bénéficierez...


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    En tant que Responsable de Relations Clientèle, vous serez chargé de développer et de maintenir des relations solides avec les clients de notre groupe bancaire mutualiste. Vous serez en lien avec les consultants du Département Commercial & Marketing pour développer vos compétences et votre expertise. Vous bénéficierez d'une rémunération attractive,...